Revision as of 10:40, 2 December 2010

Dialing number, establishing calls

Using: Contacts

• Przez dotknięcie ikony kontaktu^[1]
• Jeśli abonent, do którego dzwoni operator, jeszcze nie odebrał, a operator się rozmyślił i chce zadzwonić na inny numer (kontakt), to nie musi się rozłączać - wystarczy że wybierze inny kontakt.

Using: Keyboard

Using: Book

Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Plik:Lala handset call3 green 32.png danej pozycji.

Using: History

Call maintenance

Answering call

Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Plik:Lala handset call3 green 32.png danego połączenia w Panelu kolejki połączeń.

Park and unpark

Park

W obszarze Panelu kolejki połączeń, na aktywnym połączeniu 150px naciśnięcie przycisku Plik:Opcje_kontekstu_small.png pozwala wybrać opcję parkingu Plik:Park16.png tego połączenia.
Połączenie zaparkowane będzie prezentować w ten sposób: 150px.

• Aplikacja pozwala zaparkować do siedmiu połączeń.
• Jeśli zaparkowane połączenie połączenie nie zostanie przejęte w czasie 3 minut - zacznie dzwonić ponownie, tak jak połączenie przychodzące.

Unpark, interception of parked call

Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Plik:Lala handset call3 green 32.png na połączeniu zaparkowanym 150px.

Transferring call

With announcement

Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:

1. Podczas połączenia wybrać numer celu, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, na aktywnym połączeniu 150px wybrać przycisk Plik:Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Plik:Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki Plik:Trans22.pngPrzekazane.
2. Podczas połączenia wybrać numer celu, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, wybrać przycisk Plik:Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki Plik:Trans22.pngPrzekazane.
3. Z poziomu zakładki Plik:Zakladki contacts 24.pngKontakty, podczas połączenia, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane i i będzie widoczne w widoku zakładki Plik:Trans22.pngPrzekazane.

If target extension number doesn't answer?

Po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na panel kolejki połączeń^[2][3].

If target extension number is busy?

Można przekazać połączenie do abonenta jeśli jest zajęty (cel usłyszy tzw. sygnał pukania), po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na panel kolejki połączeń^[2][4].

Without announcement

Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:

1. Podczas połączenia wybrać numer celu, na aktywnym połączeniu 150px wybrać przycisk Plik:Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Plik:Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane.
2. Podczas połączenia wybrać numer celu, wybrać przycisk Plik:Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane.
3. Z poziomu zakładki Plik:Zakladki contacts 24.pngKontakty, podczas połączenia, ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane.

Without answering call

Podczas dzwonienia 150px połączenia wybrać przycisk Plik:Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Plik:Trans22.pngTransfer, wybrać numer celu. Połączenie zostanie przekazane.

Consultancy call

• Polega na tym iż, operator TouchCTI prowadzi 2 lub więcej rozmów, przy czym jedna z nich jest aktywna.
• Aby przełączać się pomiędzy rozmowami wystarczy kliknąć połączenie w kolejce a bieżące zostanie zaparkowane automatycznie.

Przejęcie rozmowy przekazanej

Plik:Zakladki conference2 24.png Konferencje i ich obsługa

Template:Przypisy

1. ↑ W zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów aby wymusić potwierdzenie wyboru danego kontaktu przez naciśnięciePlik:Lala handset call3 green 32.png Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów.
2. ↑ ^{2.0 2.1} Nie dotyczy połączeń przekazywanych do grupy.
3. ↑ Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: Ruch przychodzący Pole: DlFre. Standardowo to 40sek.
4. ↑ Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: Ruch przychodzący Pole: DlBsy. Standardowo to 180sek.