TouchCTI instruction manual - using

From pubWiki-en
Revision as of 10:26, 2 December 2010 by Grzegorzg (Talk | contribs) (→‎Przez: File:Zakladki history 24.png Historię)

Jump to: navigation, search

Dialing number, establishing calls

Using: Zakladki contacts 24.pngContacts

  • Przez dotknięcie ikony kontaktu[1]
  • Jeśli abonent, do którego dzwoni operator, jeszcze nie odebrał, a operator się rozmyślił i chce zadzwonić na inny numer (kontakt), to nie musi się rozłączać - wystarczy że wybierze inny kontakt.

Using: Zakladki keyboard2 24.pngKeyboard

Using: Zakladki book2 24.pngBook

Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Plik:Lala handset call3 green 32.png danej pozycji.

Using: Zakladki history 24.png History

Obsługa połączeń

Odebranie połączenia

Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Plik:Lala handset call3 green 32.png danego połączenia w Panelu kolejki połączeń.

Parkowanie i odparkowanie

Parkowanie

W obszarze Panelu kolejki połączeń, na aktywnym połączeniu 150px naciśnięcie przycisku Plik:Opcje_kontekstu_small.png pozwala wybrać opcję parkingu Plik:Park16.png tego połączenia.
Połączenie zaparkowane będzie prezentować w ten sposób: 150px.

  • Aplikacja pozwala zaparkować do siedmiu połączeń.
  • Jeśli zaparkowane połączenie połączenie nie zostanie przejęte w czasie 3 minut - zacznie dzwonić ponownie, tak jak połączenie przychodzące.

Odparkowanie, przejęcie połączenia z parkingu

Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Plik:Lala handset call3 green 32.png na połączeniu zaparkowanym 150px.

Transfer połączenia - czyli przekazanie rozmowy

Z awizowaniem, z oferowaniem

Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:

  1. Podczas połączenia wybrać numer celu, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, na aktywnym połączeniu 150px wybrać przycisk Plik:Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Plik:Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki Plik:Trans22.pngPrzekazane.
  2. Podczas połączenia wybrać numer celu, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, wybrać przycisk Plik:Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki Plik:Trans22.pngPrzekazane.
  3. Z poziomu zakładki Plik:Zakladki contacts 24.pngKontakty, podczas połączenia, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane i i będzie widoczne w widoku zakładki Plik:Trans22.pngPrzekazane.

Co jeśli numer docelowy nie odbiera ?

Po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na panel kolejki połączeń[2][3].

Jeśli numer docelowy jest zajęty ?

Można przekazać połączenie do abonenta jeśli jest zajęty (cel usłyszy tzw. sygnał pukania), po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na panel kolejki połączeń[2][4].

Bez awizowania

Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:

  1. Podczas połączenia wybrać numer celu, na aktywnym połączeniu 150px wybrać przycisk Plik:Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Plik:Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane.
  2. Podczas połączenia wybrać numer celu, wybrać przycisk Plik:Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane.
  3. Z poziomu zakładki Plik:Zakladki contacts 24.pngKontakty, podczas połączenia, ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane.

Bez odbierania połączenia

Podczas dzwonienia 150px połączenia wybrać przycisk Plik:Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Plik:Trans22.pngTransfer, wybrać numer celu. Połączenie zostanie przekazane.

Rozmowa konsultacyjna

  • Polega na tym iż, operator TouchCTI prowadzi 2 lub więcej rozmów, przy czym jedna z nich jest aktywna.
  • Aby przełączać się pomiędzy rozmowami wystarczy kliknąć połączenie w kolejce a bieżące zostanie zaparkowane automatycznie.

Przejęcie rozmowy przekazanej

Plik:Zakladki conference2 24.png Konferencje i ich obsługa

Template:Przypisy

Powrót
  1. ↑ W zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów aby wymusić potwierdzenie wyboru danego kontaktu przez naciśnięciePlik:Lala handset call3 green 32.png Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów.
  2. ↑ 2.0 2.1 Nie dotyczy połączeń przekazywanych do grupy.
  3. ↑ Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: Ruch przychodzący Pole: DlFre. Standardowo to 40sek.
  4. ↑ Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: Ruch przychodzący Pole: DlBsy. Standardowo to 180sek.
Retrieved from "http://pubwiki.slican.com/index.php?title=TouchCTI_instruction_manual_-_using&oldid=3450"