WebCTI
Contents
Introduction
Slican telecommunication servers with firmware 6.01 or later enable to use WebCTI application.
|
This application is accessible from Internet browser installed on PC (Internet browsers, recommended to use is presented on following list):
- Mozilla Firefox, version 4 or later
- Safari, version 4 or later
- Opera, version 9.80 or later
- Chrome, version 16 or later
- Micosoft Internet Explorer, version 8 or later
For earlier versions of these Internet browsers errors can appear. While using mobile version of WebCTI it is recommended to use the newest version of Internet browser. Launching WebCTI application takes place by entering IP address of PBX LAN interface to browser address bar. It is also possible to enter IP address of PBX WAN interface, if LAN interface protocols are accessible also on WAN interface (checking field EnPtl in sheet Network/WAN interface).
Launching
After entering appropriate IP address into browser following window will be displayed on screen:
In appropriate fields you should enter subscriber extension number and password set for this subscriber in ConfigMAN application. This password is entered by PBX admin in field Pss, in sheet Subscribers/CTI Settings. During first log in, system prompt to change this password, so this password can be quite confidential - also for admin (in field Pss password will be visible as asterisks). If log in password will not be entered, subscriber cannot use WebCTI application located in firmware of this PBX. As you can see on above screenshot subscriber can always ask for help if he/she forgot password. If subscriber send such ask, system will send stored in PBX password using subscriber e-mail address entered in field Email, in sheet Subscribers/CTI Settings.
|
Additionally switching between mobile and full version is possible.
|
Main window
After entering proper extension number, password assigned to this extension number and pressing OK button, following screen appears:
Visible above screen contains five different panels concerning calls outgoing from and incoming to subscriber extension number.
Searching and calling panel
First of these panels is presented on below picture, it enables to search any phone from contact database included in PBX, in public phone book (if subscriber has privileges to access this book) and private phone book.
In this panel it is also possible to dial any number. After clicking Call, entered earlier number is dialed, according rules defined in PBX using ConfigMAN application. Call is established between dialed number and extension number, which was used to log in WebCTI application.
Missing calls panel
In next panel there is a list of calls routed to this extension number and not answered:
On this list there are visible (maximal 5) calls routed to this extension number, which were not answered, application informs about date and time of call. In column Type red arrow - 
is visible - with optional number on red background, if unanswered calls from the same number were more than one. In column Date and time there is info about date and hour of missed call. If there is more than on missed call from the same number, presented date and time concern last of these calls. In column Name there is caller comment, if it is defined in PBX. In last column there is button with caller phone number. By clicking this button following window appears:
After checking option Internal spowoduje zestawienie połączenia pomiędzy wybranym numerem i numerem wewnętrznym, na jaki zalogowany jest WebCTI. Natomiast wybranie opcji MobilePhone spowoduje następujące działanie centrali:
- centrala w pierwszej kolejności zadzwoni na numer zdefiniowany jako MobilePhone dla numeru wewnętrznego na jaki zalogowany jest WebCTI.
- po odebraniu połączenia centrala automatycznie zadzwoni na numer wybrany w WebCTI.
Abonent może uniknąć pojawiania się powyższego okna poprzez zapamiętanie dokonanego wyboru. Od tego momentu powyższe okno nie będzie się ukazywać przy próbie oddzwonienia i oddzwanianie będzie następowało w wybrany sposób. Ponowne pojawianie się tego okna, a tym samym możliwość zmiany sposobu oddzwaniania, można wymusić poprzez odpowiednie zmiany w rozdziale Ustawienia-Aplikacja. Jak wspomniano powyżej w panelu wyświetlane jest maksymalnie 5 połączeń. Jeżeli abonent chciałby zobaczyć wszystkie nieodebrane połączenia może to zrobić klikając w napis więcej, znajdujący się u dołu omawianego panela.
Established calls panel
W następnym panelu znajduje się lista rozmów zrealizowanych z numerem, na który zalogowany jest WebCTI. Listę taką pokazano na poniższym rysunku:
W kolumnie Typ widoczna jest niebieska lub zielona strzałka - 
lub 
, oznaczająca odpowiednio połączenie wychodzące lub przychodzące. W kolumnie Data i czas znajduje się informacja o dacie i godzinie danego połączenia. W kolumnie Nazwa znajduje się opis numeru, jeżeli został on zdefiniowany w centrali. W ostatniej kolumnie znajduje się przycisk z numerem telefonu z jakiego lub na jaki zostało wykonane dane połączenie. Numer ten znajduje się na przycisku, którego działanie jest identyczne, jak opisano w rozdziale Panel połączeń nieodebranych. Podobnie jak w przypadku połączeń nieodebranych, również w tym przypadku możliwe jest kliknięcie w znajdujący się u dołu panela przycisk więcej, aby przejść do historii połączeń i obejrzeć wszystkie znajdujące się w centrali połączenia zestawione z numerem, na który zalogowany jest WebCTI.
Voice mail panel
Kolejny panel zawiera listę (maksymalnie 5) połączeń na pocztę głosową. Widok tego panela przedstawia poniższy rysunek:
W kolumnie Typ widoczna jest czerwona strzałka - , symbolizująca połączenie, które nie doszło do skutku. W kolumnie Data i czas znajduje się informacja o dacie i godzinie połączenia na pocztę głosową. W kolumnie Nazwa znajduje się opis dzwoniącego numeru, jeżeli został on zdefiniowany w centrali. W ostatniej kolumnie Odsłuchaj znajduje się przycisk, którego kliknięcie umożliwia zadzwonienie na numer poczty głosowej i odsłuchanie pozostawionej wiadomości. Kliknięcie w znajdujący się u dołu panela przycisk więcej, spowoduje pokazanie wszystkich połączeń na pocztę głosową.
Summary panel
Ostatni wreszcie panel widoczny w oknie głównym programu WebCTI zawiera informacje o usługach uruchomionych dla danego numeru, wersji języka GUI programu WebCTI oraz kosztach połączeń wygenerowanych z danego numeru. Wygląd tego panelu prezentuje poniższy rysunek:
W pierwszym wierszu prezentowanego panela znajduje się informacja o usługach aktywnych dla danego numeru wewnętrznego. Każda z widocznych tutaj usług to link do odpowiedniej zakładki opisanej w rozdziale Ustawienia. W tym miejscu można wyłączyć aktywną usługę, zmodyfikować ją lub włączyć inną, aktualnie nieaktywną. W drugim wierszu znajduje się informacja o języku interface'u GUI użytym w WebCTI. Zmiana dokonana w tym miejscu powoduje zmianę również na wszystkich terminalach podłączonych do centrali (np.CTS-202) - o ile informacja o języku terminala jest przechowywana w centrali. Ostatni wiersz panela zawiera informacje o kosztach połączeń zrealizowanych przez abonenta. Koszty te wyliczane są według ustawień dokonanych w centrali. Widoczne tutaj koszty połączeń stanowią link, którego kliknięcie powoduje przejście do ekranu opisanego w rozdziale Koszty.
History
Po wybraniu zakładki Historia na ekranie pojawia się lista wszystkich połączeń jakie zostały wykonane do i z numeru wewnętrznego na jaki zalogowany jest WebCTI. Przykład okna historii połączeń dla numeru 1011. Test WebCTI przedstawiono poniżej:
W kolumnie Typ pojawia się jedna z czterech następujących ikonek:
-
- połączenie wychodzące -
- połączenie przychodzące -
- połączenie nieodebrane -
- połączenie odebrane przez inną osobę
Znaczenie powyższych ikonek jest identyczne jak omówione w rozdziałach Missed call panel i Panel zrealizowanych rozmów. Połączenia odebrane przez inną osobę to np. połączenia skierowane na grupę, której agentem jest dany numer wewnętrzny, które zostało odebrane przez innego agenta tej grupy. Kolejne kolumny to Data i czas , Nazwa oraz Numer - ich znaczenie jest identyczne jak opisane w rozdziałach Missed call panel i Panel zrealizowanych rozmów. W kolumnie Czas trwania prezentowany jest czas trwania połączenia, jeżeli doszło ono do skutku. Wyjątkiem jest tutaj połączenie wykonane z danego numeru na numer poczty głosowej celem odsłuchania pozostawionych tam wiadomości. Czas trwania takiego połączenia nie jest rejestrowany. Na powyższym rysunku ostatni z prezentowanych wierszy, przedstawia połączenie na numer 1000, będący numerem poczty głosowej.
Phone Book
Po wybraniu tej opcji na ekranie pojawi się następujące okno:
Okno książki telefonicznej podzielone jest na dwa panele. W panelu po lewej stronie okna znajduje się lista grup, na które podzielone są numery wewnętrzne i numery znajdujące się w publicznej oraz prywatnej książce telefonicznej. Grupy, do których należą numery wewnętrzne są definiowane w programie ConfigMAN i jedynie tam mogą być zmieniane (włącznie z przyporządkowaniem numerów wewnętrznych do poszczególnych grup). Domyślnie nowotworzone grupy są umieszczane w prywatnej książce telefonicznej, a jeżeli użytkownik posiada odpowiednie uprawnienia to nowa grupa może zostać umieszczona w publicznej książce telefonicznej. W panelu tym znajduje się pole umożliwiające wpisanie dowolnego numeru oraz przyciski umożliwiające jego wyszukanie (wynik wyszukiwania ukazywany jest w panelu po lewej stronie okna) lub zadzwonienie na ten numer. Działanie przy dzwonieniu następuje według procedury opisanej w rozdziale Missed call panel. Po prawej stronie okna znajduje się lista numerów telefonów, przy czym zawartość tej listy zależy od grupy wskazanej w panelu po lewej stronie okna. Mogą to być wszystkie kontakty, jedynie numery wewnętrzne, kontakty z publicznej książki telefonicznej, kontakty z prywatnej książki telefonicznej, kontakty należące do określonej grupy kontaktów. W pierwszej kolumnie na liście kontaktów znajduje się checkbox umożliwiający zaznaczenie danego kontaktu. Po zaznaczeniu możliwe jest usunięcie danego kontaktu (nie dotyczy to numerów wewnętrznych, których nie można usuwać w programie WebCTI) - kontakty z publicznej książki telefonicznej mogą być usuwane jedynie, gdy użytkownik posiada odpowiednie uprawnienia zdefiniowane w ConfigMANie. Zaznaczenie kontaktu umożliwia też przypisanie tego kontaktu do jednej z grup istniejących w prywatnej (oraz publicznej, jeżeli użytkownik posiada odpowiednie uprawnienia) książce telefonicznej. W panelu po prawej stronie okna znajduje się również przycisk Narzędzia, umożliwiający import i eksport kontaktów. Po kliknięciu tego przycsku pojawia się na ekranie poniższe menu:
Po wybraniu opcji Import... na ekranie pojawi się kolejne okno:
Okno to pozwala na wybór formatu importowanego pliku, rodzaju książki (prywatna lub publiczna) oraz wskazanie pliku do importu. Okno to pojawia się jedynie wówczas, gdy użytkownik programu WebCTI posiada uprawnienia do edycji publicznej książki telefonicznej. Jeżeli nie posiada on takowych uprawnień to powyższe okno będzie miało nieco inny wygląd:
W tym przypadku import będzie dokonywany zawsze do prywatnej książki telefonicznej. Wyjaśnienia wymaga jeszcze jedna opcja - jeżeli importowany plik został wcześniej wyeksportowany z programu WebCTI, to import nastąpi stosownie do przynależności poszczególnych kontaktów do prywatnej lub publicznej książki telefonicznej. Oczywiście sytuacja taka będzie miała miejsce jedynie wówczas, gdy użytkownik programu posiada uprawnienia do edycji publicznej książki telefonicznej. Niezależnie od rodzaju uprawnień, po dokonaniu ustawień i kliknięciu w przycisk OK, nastąpi import kontaktów.
Po wybraniu opcji Export... na ekranie pojawi się poniższe okno:
W oknie tym możemy zdefiniować zakres eksportowanych danych oraz format tworzonego pliku. Wyeksportowane mogą zostać wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy. W obecnej wersji firmware eksportowane dane zapisywane są do jednego rodzaju pliku - pliku w formacie CSV, zgodnego z Microsoft Outlook.
Costs
Po wybraniu tej opcji na ekranie pojawi się następujące okno:
W oknie tym widoczne są aktualne koszty jakie zostały wygenerowane przez abonenta numeru, na który zalogowany jest WebCTI. Koszty te mogą zostać wyzerowane jedynie w programie ConfigMAN. W programie WebCTI można jedynie obserwować wielkość tych kosztów. Ponadto widoczne są również: dopuszczalny dla danego numeru limit kosztów oraz wielkość i sposób doładowania.
Settings
Ta opcja menu grupuje kilka opcji, które pozwalają abonentowi na zarządzanie usługami dostępnymi dla niego, definiowanie różnych ustawień aboneneta, odczyt statusu centrali w zakresie decydującym o uprawnieniach abonenta oraz definiowanie parametrów interface'u użytkownika.
Ustawienia-Usługi
Po wybraniu tej opcji na ekranie pojawi się następujące okno:
Korzystając z pól znajdujących się w tym oknie możliwa jest aktywacja następujących usług:
- blokada telefonu
- przywołanie konta (włącznie z podaniem numeru konta oraz jego PINu)
- ustawienie budzenia (włącznie z określeniem jego czasu)
Settings-Forwarding
Po wybraniu tej opcji na ekranie pojawi się poniższe okno:
W pierwszym panelu możliwe jest włączenie usługi MobilePhone i przekierowanie na MobilePhone gdy rozmowa nie została odebrana lub gdy na telefonie włączona jest usługa DND. W panelu tym widoczny jest także numer telefonu użytego jako MobilePhone.
|
Jeżeli numer telefonu MobilePhone nie został zdefiniowany w programie ConfigMAN, omawiany panel przybiera następujący wygląd:
W kolejnym panelu użytkownik może zdefiniować i uaktywnić przekierowanie, jeżeli jest ono niezbędne. Następny panel umożliwia włączenie usługi DND, oraz wybranie wiadomości jaka zostanie odtworzona dzwoniącemu przy ustawieniu na danym numerze wewnętrznym uługi DND. Po rozwinięciu menu widocznego polu Wiadomość ukaże się lista wiadomości znajdujących się w centrali. Użytkownik, jeżeli posiada odpowiednie uprawnienia, może też nagrać własną wiadomość. Ostatni wreszcie panel umożliwia skonfigurowanie usługi "Jestem tam" dla danego numeru wewnętrznego.
Settings-Subscriber
Po wybraniu tej opcji na ekranie pojawi się poniższe okno:
W panelu ustawień abonenta widoczny jest numer wewnętrzny oraz komentarz abonenta, na którego zalogowany jest program WebCTI - dane te mogą być ustawiane jedynie w programie ConfigMAN - w tym miejscu powyższe informacje są jedynie wyświetlane. Ponadto panel ten zawiera dwa edytowalne pola, umożliwiające wprowadzenie dowolnego opisu abonenta oraz jego adresu mailowego - na adres ten centrala wyśle hasło do aplikacji WebCTI, jeżeli użytkownik tego zażąda (patrz rozdział dotyczący uruchomienia programu).
Settings-System Phone
Opcja ta pojawia się jedynie wówczas, gdy zalogowany abonent posiada telefon systemowy. Działanie tej opcji zostało szczegółowo omówione w rozdziale Drukowanie etykiet przycisków telefonu systemowego.
Settings-Application
Po wybraniu tej opcji na ekranie pojawi się poniższe okno:
W oknie tym można ustawić nastepujące opcje:
- Język aplikacji. Możliwe są następujące opcje:
- Polski
- Angielski
- Niemiecki - w obecnej wersji funkcjonalność ta nie jest zrealizowana; po wybraniu tej opcji ustawiony zostanie język angielski, jednakże na telefonach CTS pojawią się napisy w języku niemieckim.
- Wersja uruchamianej na danym urządzeniu aplikacji. Możliwe są następujące opcje:
- Automatyczna - przy wyborze tej wersji uruchamiana jest wersja odpowiednia do informacji przesłanych przez przeglądarkę.
- Pełna - jest to wersja uruchamiana na komputerach klasy PC (oferuje ona wszystkie funkcjonalności aplikacji WebCTI).
- Mobilna - jest to wersja uruchamiana na smartfonach (w wersji tej nie jest możliwa edycja danych, brak jest też pewnej ilości usług).
Slican PhoneCTI downloading
Po wybraniu tej opcji na ekranie pojawi się poniższe okno:
Kliknięcie w widoczny na ekranie link powoduje pobranie na komputer aplikacji PhoneCTI.
Zarządzanie
Ta opcja pojawia się jedynie w przypadku, gdy użytkownik zalogowany do prograsmu WebCTI posiada uprawnienia administratora. W tym przypadku menu znajdujące się po lewej stronie ekranu zostanie rozszerzone w następujący sposób:
Poszczególne opcje podrzędne Zarządzania są identyczne jak dla każdego numeru wewnętrznego, z tą różnicą, że są dostępne dla abonenta mającego uprawnienia do zarządzania, który ma prawo zmiany danych poszczególnych numerów wewnętrznych, w tym również wygenerować hasło tymczasowe dla danego numeru wewnętrznego.
Administration
Ta opcja menu widoczna jest jedynie dla abonenta posiadającego uprawnienia administratora i grupuje kilka opcji, które pozwalają administratorowi na:
- odczyt statusu centrali w zakresie informacji niezbędnych do administrowania centralą
- wybieranie i wysyłanie do centrali pliku instalacyjnego PhonCTI
- konfigurowanie klienta SMTP, wykorzystywanego przez centralę do wysyłania informacji mailowych
- tworzenie grup kontaktów, dodawanie nowych kontaktów w publicznej książce telefonicznej oraz organizowanie istniejących w grupy
- tworzenie działów i dodawanie do nich numerów wewnętrznych
- przeglądanie stanu poszczególnych abonentów i nadawanie im przywilejów
Administracja - O centrali
Po wybraniu tej opcji na ekranie pojawi się poniższe okno:
W oknie tym widoczne są informacje dotyczące centrali w jakiej znajduje się abonent zalogowany do aplikacji WebCTI. Danych widocznych w tym oknie nie można edytować, służą one wyłącznie celom informacyjnym.
Administration - Instalation file
Po wybraniu tej opcji na ekranie pojawi się poniższe okno:
Jeżeli w centrali zainstalowany został nośnik danych to w oknie tym możemy wybrać plik instalacyjny programu Slican PhoneCTI i przesłać go do centrali. Jeżeli plik taki zostanie przesłany, to w dolnym panelu widoczna jest jego nazwa. Najechanie wskaźnikiem myszki na wiersz zawierający tę nazwę, spowoduje pojawienie się widocznego poniżej przycisku usuwania tego pliku z centrali.
Po naciśnięciu powyższego przycisku i potwierdzeniu chęci usunięcia, plik zostanie usunięty z centrali. Jeżeli w centrali znajduje się już plik instalacyjny, to wysłanie następnego pliku spowoduje zastąpienie istniejącego.
Administration - SMTP client
Po wybraniu tej opcji na ekranie pojawi się poniższe okno:
W oknie tym możemy wybrać, aby do wysyłania maili z przypomnieniem o haśle do programu WebCTI, jako serwer SMTP, używany był serwer zarządzany przez firmę Slican lub dowolny inny serwer - w tym drugim przypadku konieczne jest zdefiniowanie parametrów tego serwera. W dolnym panelu możliwe jest zdefiniowanie adresu e-mail na jaki zostanie wysłany mail testowy, sprawdzający poprawność ustawienia parametrów serwera SMTP.
Administration - Public Phone Book
Po wybraniu tej opcji na ekranie pojawi się poniższe okno:
W oknie tym możliwe jest dodawanie grup w publicznej książce telefonicznej - działy zawierające numery wewnętrzne są definiowane w programie ConfigMAN lub w innym miejscu w programie WebCTI i nie mogą być tutaj zmieniane.
Administration - Departments
Po wybraniu tej opcji na ekranie pojawi się poniższe okno:
Okno to służy do dodawania, usuwania i zmieniania nazw działów występujących w centrali, do których przydzielani są abonenci.
Administration - Extension numbers
Po wybraniu tej opcji na ekranie pojawi się poniższe okno:
W oknie tym możliwe jest przeglądanie i zmienianie pewnych danych dotyczących poszczególnych numerów wewnętrznych (pracowników). Zmiany ustawień poszcególnych numerów wewnętrznych można dokonać w dwojaki sposób:
- Po kliknięciu w komentarz numeru wewnętrznego na ekranie pojawia się poniższe okno:
- Poprzez zaznaczenie odpowiedniego numeru wewnętrznego i wybieranie opcji z menu pojawiających się po naciśnięciu i przytrzymaniu przycisku widocznego w górnym rzędzie.
Naciśnięcie przycisku Ustaw licencje spowoduje pojawienie się poniższego menu:
Okno to pojawi się w momencie wpisania licencji MaxTrial w centrali. Po wprowadzeniu licencji CTI na ekranie pojawi się nieco inne okno:
W każdym z powyższych przypadków, wybranie jednej z opcji upoważnia dany numer wewnętrzny do korzystania (lub nie) z określonej funkcjonalności zdefiniowanej przez licencję. Naciśnięcie przycisku Nowe hasło spowoduje pojawienie się poniższego okna:
Po kliknięciu w przycisk OK nastąpi wykasowanie dotychcasowego hasła abonenta i wygenerowanie nowego, zgodnie z mechanizmem wbudowanym w programie ConfigMAN. Naciśnięcie przycisku Dostęp do kontaktów spowoduje pojawienie się poniższego menu:
W tym przypadku istnieje możliwość ustawienia dla określonego numeru wewnętrznego przywilejów dostępu do publicznej książki telefonicznej. Kolejny przycisk to menu pozwalające na określenie dla danego numeru wewnętrznego przywilejów dostępu do nagrań.
Następny przycisk pozwala na przypisanie numeru wewnętrznego do jednego ze zdefiniowanych wcześniej działów:
Ostatni wreszcie z przycisków pozwala na zdefiniowanie abonenta o danym numerze wewnętrznym jako zarządzającego określonymi działami:
Jak wynika z powyższych dwóch rysunków, o ile abonent o danym num erze wewnętrznym może należeć do jednego działu, o tyle może być zarządzającym dla kilku.
