Difference between revisions of "IOTouchCTI"
(→Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican) |
|||
| Line 51: | Line 51: | ||
===Ustawienia Slican TouchCTI=== | ===Ustawienia Slican TouchCTI=== | ||
| − | Wybrać i kliknąć przycisk [[Plik:T CTI Settings.png]] '''Ustawienia''' -> Zakładka '''Ustawienia ogólne''': | + | Wybrać i kliknąć przycisk [[Plik:T CTI Settings.png]] '''Ustawienia''' -> Zakładka '''Ustawienia ogólne'''. W zakładce tej można dokonać następujących ustawień: |
| − | * | + | * Można określić wielkość przycisków pokazywanych na ekranie. |
| − | * | + | * |
* | * | ||
* | * | ||
Latest revision as of 10:33, 29 June 2010
Contents
Wstęp
Drogi użytkowniku z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi. Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.
Zastosowania
TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:
- Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
- Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
- We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
- W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.
Wymagania
|
- Serwer Slican (MAC lub CXS) - wyposażony w interfejs LAN na sterowniku, z oprogramowaniem FW: 4.07 lub nowszym.
- Port obsługujący telefony CTS (w tym IP).
- Dowolny telefon systemowy Slican CTS (w tym IP).
- PC z Windows XP lub nowszym.
- Zalecamy model z ekranem dotykowym.
Interfejs użytkownika
Definicje pojęć związanych TouchCTI
Strony połączenia
- AbA - inicjator połączenia
- AbB - pośrednik - zwykle użytkownik TouchCTI
- AbC - cel połączenia (abonent (tradycyjny, konto, IP, grupa)
Typy i wizualizacja stanu połączeń TouchCTI
Z punktu widzenia pracy telefonu współpracującego z TouchCTI można wyróżnić następujące rodzaje połączeń (wizualizacja ich znajduje się na panelu kolejki połączeń:
- Połączenie przychodzące Plik:Połączenie przychodzące.png zielona obwódka miga podczas dzwonienia połączenia.
- Połączenie zestawione - rozmowa Plik:Rozmowa.png czerwona obwódka i żółte tło.
- Połączenia przekazywane
- Połączenia przekazane
- Połączenia przekierowane
- Połączenia powracające
Konfiguracja
Po stronie serwera Slican
- Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy ustawić prawo do korzystania z danego stanowiska z aplikacji TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI oraz
- Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN.
Po stronie aplikacji TouchCTI
Po zainstalowaniu aplikacji należy:
- Wybrać i kliknąć przycisk Plik:T CTI Settings.png Ustawienia -> Zakładka Połączenie (numer telefonu, PIN, adres IP centrali)
Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican
Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze statusu:Plik:Banner Brak połączenia.png
Należy wtedy sprawdzić połączenie IP i ustawienia aplikacji i serwera.
Ustawienia Slican TouchCTI
Wybrać i kliknąć przycisk Plik:T CTI Settings.png Ustawienia -> Zakładka Ustawienia ogólne. W zakładce tej można dokonać następujących ustawień:
- Można określić wielkość przycisków pokazywanych na ekranie.
