Difference between revisions of "User:Grzegorzg"
m (→Settings - General) |
m (→Settings - WebCTI) |
||
| Line 120: | Line 120: | ||
=== Settings - WebCTI === | === Settings - WebCTI === | ||
| − | <center>[[ | + | <center>[[File:PhoneCTI Ustawienia WebCTI.PNG]]</center> |
W oknie tym określamy numer portu logowania do usługi WebCTI - wykorzystywanej podczas odsłuchu nagrań zachowanych w centrali. Ustawienie to jest wykorzystywane jedynie w przypadku połączeń zdalnych (spoza sieci lokalnej). Ponadto w tej zakładce znajduje się link '' Przejdź do WebCTI'', którego kliknięcie przenosi nas do aplikacji WebCTI znajdującej się w centrali. | W oknie tym określamy numer portu logowania do usługi WebCTI - wykorzystywanej podczas odsłuchu nagrań zachowanych w centrali. Ustawienie to jest wykorzystywane jedynie w przypadku połączeń zdalnych (spoza sieci lokalnej). Ponadto w tej zakładce znajduje się link '' Przejdź do WebCTI'', którego kliknięcie przenosi nas do aplikacji WebCTI znajdującej się w centrali. | ||
Revision as of 14:26, 27 December 2012
Contents
Introduction
In following manual we are proud to present you Slican PhoneCTI application, which includes all functionalities enable to integrate phone and computer used by PBX subscriber. Main advantage of this software is integration of phone books stored in PBX and subscriber computer. In Slican PhoneCTI application, phone books stored in PBX are used, changes in phone books can be entered in PBX (from phone of from ConfigMAN application) or in computer (Slican PhoneCTI application). Any modification is immediately visible for other users, with appropriate privileges defined in PBX. Phone book editing rules defined in PBX are also valid for editing in Slican PhoneCTI. Additionally Slican PhoneCTI application includes internal chat functionality (computer user can be any PBX subscriber). Sending messages to other person from phone book, who is not PBX subscribers, is possible via XMPP account (if such account was defined for this person) or as SMS. Sending SMSes is also possible according privileges defined in PBX. Internal chat functionality can be attractive for companies, which use Slican PBX and don't allow , from security reasons, to use common chat, as well for person who use one application and want to communicate with persons who uses different chat applications.
Minimal requirements
To install SLICAN PhoneCTI application, following minimal requirements are necessarily:
- Computer should be powered with clock >800 MHz
- Computer RAM memory should be 1GB minimum
- Computer graphic card should be compatible with DirectX 9
- Operating system - WindowsXP SP2 or later
- Microsoft .NET Framework 4.0 or later should be installed on computer
- Web browser Internet Explorer 7 or later should be installed on computer
Installing application on computer which doesn't fulfill mentioned minimal requirements is possible but it will work slowly or not all functions will be active.
|
Installation
Slican PhoneCTI application is licensed and using it requires purchase of appropriate license code. Purchased license code is entered during PBX configuration and decides about number of workstations with Slican PhoneCTI application. Application licensing has no influence on its installation. Application setup can be downloaded from Slican webpage and application install on the computer by entering appropriate data, necessarily to log in, in tap Settings - Connection.
|
Second installation stage (not obliged) rely on uploading to PBX properly prepared file with PhoneCTI application update. It can be done by PBX admin. This activity, if done, enables automatic updating PhoneCTI application on workstations. Updating is described in chapter Application updating.
Application launch
PhoneCTI application can be launched as any other Windows application. In application settings you can activate functionality of automatic launching application after operating system start. Diuring launching application it log into PBX (according settings defined in tap Settings - Connection). After successful login, application synchonizes application data with appropriate data in PBX.
Application updating
Application updating id executed automatically and user has no influence on its proceedings. Similarly as for PBX, VoIP card or REC card firmware updating, updating of Slican PhoneCTI application updating is executed by PBX admin. Every time during PhoneCTI application launching version check (uploaded to PBX and installed on user PC) is carry out. If these version numbers are different, application stored in PBX is automatically downloaded and installed on user PC, next new installed application is launched and log into PBX. Depending on version number updating can be upgrading or downgrading.
Application structure
Designation rules
PhoneCTI application is very simple and intuitive, with help of appropriate icons status of phones visible in application windows. These icons invite user to execute specific action.
Icons and symbols
For PBX extension numbers, symbol of phone status and linked phoneCTI application consits of two icons, first of them represents phone status, while second represents application status. In Table 1 you can see icons represent phone status.
| Phone status | |
|---|---|
| Icon | Icon meaning |
 |
This icon means free phone |
 |
This icon busy phone - call with extension number is established |
 |
This icon means, that any call was established with this extension number during last 8 hours (at least). |
 |
This icon means phone just ringing |
 |
This icon means switched off phone or not logged account |
Table 1: Icons represent phone status.
In Table 2 you can see icon represents number, if number assigned to specified contact is external numer.
| Phone status | |
|---|---|
| Icon | Icon meaning |
 |
This icon means external number |
Table 2: Icon represents external number
This icon is always blue, because in opposite to extension numbers status of such phone there is not monitored.
| Application status | |
|---|---|
| Icon | Icon meaning |
| <None> | If there in no icon for specified extension number, application PhoneCTI was never logged to specified extension number |
 |
This icon means, that application is launched and logged to epecific extension number |
 |
This icon means, that application is in status "Be Right Back", application enter such mode after time of inactivity defined in settings |
 |
This icon means, that application found out DND phone status (do not disturb)[1] |
Table 3: Icons represent application status.
Finally symbol of phone and application linked with this phone is created by merging one icon from Table 1 with one icon from Table 2.
Example
For illustrate mentioned above rule three such symbols was presented in below table:
| Symbol | Symbol meaning |
|---|---|
 |
This symbol means, that phone is free, but to this extension number PhoneCTI application was never logged |
 |
This symbol means, that phone is busy, but PhoneCTI application is logged to this extension number |
 |
This symbol means, that phone is free, but application found out DND phone status |
Table 4: Examples of symbols used by application
Symbols location and meaning
Symbols presented in "Table 4 can be visible in two places. After log in appropriate symbol is visible in top part of PhoneCTI application window, as it is presented on following figure:
Ponadto na liście kontaktów we wszystkich programach PhoneCTI jest on również widoczny obok komentarza zdefiniowanego dla danego numeru wewnętrznego:
Ponadto należy zwrócić uwagę na następujące elementy:
- Poniżej komentarza zdefiniowanego w centrali znajduje się opis wprowadzany indywidualnie przez danego użytkownika. Opis ten jest oczywiście opcjonalny i jeżeli go nie ma, w górnej części okna pojawia się tekst "Tutaj wpisz swój opis..." - zachęcający do wprowadzenia opisu, a na liście kontaktów drugi wiersz nie jest wyświetlany.
- Jeżeli dany kontakt posiada numer wewnętrzny, to jest on pokazany po prawej stronie komentarza.
- Jeżeli dany numer znajduje się w książce publicznej i dla tego numeru włączona jest opcja "Zastrzeż numer" (zaznaczone jest pole EdLck), wówczas pojawia się jedynie opis, uniemożliwiając odczytanie numeru telefonu.
- Ikony znajdujące po prawej stronie kontaktu mają następujące znaczenie:
-
- program PhoneCTI jest zalogowany dla danego numeru i istnieje możliwość wysłania do komputera sprzężonego z tym numerem wiadomości tekstowej, która zostanie natychmiast wyświetlona na ekranie tego komputera. -
- program PhoneCTI był logowany dla danego numeru, ale nie jest zalogowany w chwili obecnej i istnieje jedynie możliwość wysłania wiadomości tekstowej, która zostanie wyświetlona na ekranie komputera po zalogowaniu programu PhoneCTI. -
- kontakt zawiera numer zdefiniowany w publicznej lub prywatnej książce telefonicznej (kontakt taki sygnalizowany jest ikoną 
po swojej lewej stronie) i istnieje jedynie możliwość wysłania SMSa na ten numer -
- znaczek ten oznacza, że dany kontakt nie znajduje się w Ulubionych. Kliknięcie w tę gwiazdkę spowoduje jego dodanie. -
- znaczek ten oznacza, że dany kontakt został dodany do Ulubionych. Kliknięcie w tę gwiazdkę spowoduje jego usunięcie z tej listy.
-
Settings
Po wybraniu opcji Ustawienia z menu Program na ekranie pojawi się okno z kilkoma zakładkami, służące do ustawienia szeregu opcji programu. Poszczególne zakładki zostały opisane w kolejnych paragrafach.
Settings - Connection
Po wybraniu zakładki Połączenie na ekranie widoczne jest następujące okno:
Widoczne na rysunku pola służą do wprowadzenia danych niezbędnych przy nawiązaniu połączenia z centralą. Do pierwszego z tych pól wprowadzamy numer wewnętrzny telefonu, z którym sprzężony będzie program PhoneCTI. Kolejne pole powinno zawierać hasło zdefiniowane dla telefonu o numerze wewnętrznym podanym w poprzednim polu (Hasło to może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem znajów ";" i "~"). Hasło powinno zostać wprowadzone przez administratora w programie ConfigMAN (arkusz Abonenci/Ustawienia CTI). Podczas pierwszego logowania programu PhoneCTI do centrali, program wymusi zmianę tego hasła. Zmiany takiej można także dokonać w dowolnym momencie klikając link Zmień hasło, znajdujący się poniżej pola zawierającego hasło. Po kliknięciu w ten link na ekranie pojawi się następujące okno:
W oknie tym należy wprowadzić stare hasło oraz dwukrotnie nowe. Jeżeli wszystkie dane zostaną wprowadzone poprawnie, hasło zostanie zmienione i wprowadzone do centrali. Z tego też względu administrator centrali nie zna haseł poszczególnych użytkowników. Wprowadzone hasło może zostać zapamiętane w programie, poprzez zaznaczenie okienka znajdującego się po prawej stronie pola zawierającego hasło. Jeżeli pole to nie zostanie zaznaczone, program będzie pytał o hasło przy każdej próbie logowania. Kolejne pole występujące w ramach ustawień logowania przeznaczone jest do wprowadzenia adresu IP centrali. Adres ten może zostać wpisany ręcznie lub wprowadzony automatycznie po przyciśnięciu przycisku "Znajdź serwer" i wybraniu odpowiedniej centrali z listy central widocznych w sieci. Naciśnięcie klawisza "Połącz" po poprawnym wypełnieniu wszystkich wymienionych pól spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. Po pomyślnym połączeniu z centralą, w dolnej części okna pojawi się napis:
Jeżeli wprowadzone dane są błędne w dolnej części okna pojawi się napis:
Jednocześnie link Zmień hasło zmienia się na Przypomnij hasło, a po jego kliknięciu następuje otwarcie odpowiedniej strony aplikacji WebCTI, gdzie możliwe jest wysłanie na podany adres mailowy wiadomości z hasłem.
Settings - General
. Między innymi w oknie tym można określić jaka akcja zostanie wykonana przez program w wyniku podwójnego kliknięcia na danym kontakcie. Do dyspozycji są akcje wybrierane z poniższej listy rozwijanej: 
Pokaż okno połączenia - wybranie tej opcji spowoduje, że podwójne kliknięcie spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera następującego okna[2]
Kliknięcie na - znajdującym się w tym oknie - przycisku z zieloną słuchawką spowoduje wybranie odpowiedniego numeru i zestawienie połączenia, przy czym proces zestawiania połączenia jest różny zależnie od rodzaju telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI. W przypadku telefonu cyfrowego, centrala na polecenie programu symuluje podniesienie słuchawki, wybierany jest odpowiedni numer, a po odebraniu połączenia przez osobę po drugiej stronie następuje automatyczne włączenie akustyki i istnieje możliwość prowadzenia rozmowy. W przypadku telefonu analogowego, centrala na polecenie programu wybiera odpowiedni numer, a po odebraniu przez osobę po drugiej stronie oddzwania na numer wewnętrzny, na który zalogowany jest program PhoneCTI.
Wykonaj połączenie - wybranie tej opcji spowoduje, że po podwójnym kliknięciu w danego abonenta centrala zadzwoni do tego abonenta i zestawi połączenie według zasad identycznych jak opisane w poprzedniej opcji.
Pokaż okno wiadomości - wybranie tej opcji spowoduje, że podwójne kliknięcie spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera okna opisanego w rozdziale 4.7.1 Okno wiadomości.
Settings - WebCTI
W oknie tym określamy numer portu logowania do usługi WebCTI - wykorzystywanej podczas odsłuchu nagrań zachowanych w centrali. Ustawienie to jest wykorzystywane jedynie w przypadku połączeń zdalnych (spoza sieci lokalnej). Ponadto w tej zakładce znajduje się link Przejdź do WebCTI, którego kliknięcie przenosi nas do aplikacji WebCTI znajdującej się w centrali.
Settings - Calls
W oknie tym możemy zdefiniować sposób sygnalizacji połączenia. Zaznaczenie pierwszej opcji spowoduje, że w momencie nadejścia połączenia (przy połączeniu przychodzącym) lub podniesienia słuchawki (przy połączeniu wychodzącym) na ekranie komputera pojawi się jedno z poniższych okien (zależnie od kierunku połączenia):
Plik:PhoneCTI_Podniesiona_słuchawka_okno.JPG
Jeżeli zaznaczone zostanie również drugie pole w tym oknie, okno połączenia zostanie zamknięte po określonym czasie. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale 3.6.4 Okno Połączenia. Możliwe jest również włączenie automatycznych powiadomień o dostępności osoby, której numer był uprzednio niedostępny. Powiadomienie takie pojawia się w momencie, gdy wywoływana, uprzednio niedostępna, osoba wykona jakąkolwiek operację na telefonie. W prawym dolnym rogu ekranu pojawi się poniższe okno:
Okno powyższe znika z ekranu po czasie określonym w oknie Wiadomości, ale w trayu ikona programu pojawia się naprzemiennie z poniższą ikoną:
Oznacza to wiadomość jaka nadeszła od tego numeru. Kliknięcie w tę ikonę powoduje wyświetlenie na ekranie poniższego okna:
Wiadomość zawarta w tym oknie zachęca do zadzwonienia pod uprzednio niedostępny numer.
Settings - Messages
Zaznaczenie pierwszego z pól w rej zakładce spowoduje, że na ekranie komputera z programem PhoneCTI, zalogowanym do centrali, w momencie przesłania wiadomości na numer wewnętrzny, na który zalogowana jest aplikacja PhoneCTI będzie pojawiać się widoczne poniżej okno.
Okno powyższe będzie znikać z ekranu po czasie określonym w kolejnym polu, ale w trayu ikona programu pojawia się naprzemiennie z poniższą ikoną:
Po kliknięciu w kopertę, na ekranie komputera pojawi się okno zawierające treść wiadomości.
W oknie tym pojawiają się wszystkie wiadomości przesłane do i od danego abonenta w trakcie bieżącego dnia. Wiadomości z dni poprzednich są przechowywane w archiwum. Jeżeli omawiane pole nie zostanie zaznaczone, to okno powiadamiania o wiadomościach nie będzie się pojawiało. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale 4.7.1 Okno wiadomości. W polu "Okres ważności SMSa" określamy czas przez jaki wysłany SMS jest przechowywany u dostawcy sieci komórkowych, jeżeli nie mógł zostać dostarczony odbiorcy. Przez ten czas operator będzie ponawiał próby jego wysłania. Ostatnie pole definiuje język słownika, jaki zostanie użyty do sprawdzania treści wpisywanej wiadomości. Do wyboru są trzy opcje: Polski, Deutch i English
Settings - Do not disturb (DND)
Ekran ten służy do ustawienia zasad włączania usługi DND. Włączenie tej usługi może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie usługi DND po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie usługi DND w obydwu powyższych przypadkach. U dołu ekranu głównego programu PhoneCTI znajduje się niewielki przycisk, którego kliknięcie powoduje włączenie lub wyłączenie (zależnie od stanu) usługi DND dla numeru wewnętrznego powiązanego z programem PhoneCTI.
Settings - Forwarding (FWD)
W oknie tym umieszczono wszystkie ustawienia decydujące o zasadach realizacji przekierowań z danego telefonu. Ustawienia te mogą zostać dokonane także w programie ConfigMAN lub za pomocą odpowiednich usług. Włączenie przekierowania może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie przekierowania po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie przekierowania w obydwu powyższych przypadkach. W przypadku automatycznego włączenia przekierowania, jest ono włączane zgodnie z ustawieniami dokonanymi w tej zakładce. Standardowo, wciśnięcie przycisku FWD, znajdującego się u dołu okna głównego programu PhoneCTI powoduje wyświetlenie na ekranie komputera powyższego okna. Zaznaczenie ostatniego z pól widocznych w powyższym oknie, spowoduje zamiast wyświetlania okna ustawień przekierowania, włączenie przekierowania z zapamiętanymi ustawieniami.
Settings - Audio settings
W oknie tym określamy sposób sygnalizacji dźwiękowej przychodzących wiadomości.
|
Phone book
Poniższy rysunek prezentuje okno książki telefonicznej, ukazujące się po wybraniu opcji Książka z menu Kontakty.
Po lewej stronie powyższego okna widoczny jest panel Grupy, w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej oraz ich struktura. Użytkownik programu PhoneCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy, jednakże jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji publicznej książki telefonicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk Dodaj. Na ekranie pojawi się poniższe okno:
Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. Zaznaczenie grupy i wybranie jej edycji powoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:
W oknie tym możemy zmienić nazwę utworzonej wcześniej grupy. W podobny sposób zaznaczenie danej grupy i wybranie jej usunięcia spowoduje pojawienie się następującego okna:
Po potwierdzeniu wskazana grupa zostanie usunięta. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym Książka, widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy. Kliknięcie w przycisk Dodaj spowoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:
W oknie tym należy wprowadzić nazwę kontaktu, ponadto dla każdego kontaktu możliwe jest wprowadzenie wielu numerów telefonów, opatrując każdy z tych numerów odpowiednim komentarzem. Błędnie wprowadzone numery można usuwać. Ponadto możliwe jest przydzielenie kontaktu do grupy - w omawianym przykładzie nie ma możliwości dodania kontaktu do grupy oznaczonej ikonką Plik:PhoneCTI_Rączka.PNG, oznaczającą przynależność danej grupy do publicznej książki telefonicznej. Występuje to w sytuacji, gdy użytkownik programu PhoneCTI nie ma uprawnień do edytowania publicznej książki telefonicznej.
Call history
Wybranie zakładki Historia - oknie głównym programu powoduje pokazanie historii połączeń z udziałem telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI. Okno główne programu po wybraniu zakładki Historia przybiera następujący wygląd:
Każda pozycja z okna historii oznacza jedno połączenie wychodzące z danego numeru lub na ten numer przychodzące. Widoczne są wszystkie połączenia dotyczące tego numeru i znajdujące się centrali. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w przypadku połączeń wychodzących jest to numer wybrany i komentarz dla tego numeru), data i czas realizacji połączenia. Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących dane połączenie. Są to:
Strzałka ta oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.
Strzałka ta oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.
Strzałka ta oznacza nieodebrane połączenie przychodzące.
Symbol ten onacza kilka nieodebranych połączeń przychodzących danego dnia od tego samego dzwoniącego, do momentu przejrzenia historii połączeń. Liczba widoczna w tym symboli oznacza ilość takich połączeń.
Symbol ten onacza połączenie przychodzące, odebrane przez innego abonenta. Symbol ten może wystąpić w dwóch sytuacjach:
- połączenie skierowane na grupę, do której należy dany numer wewnętrzny zostało odebrane przez innego agenta w grupie
- połączenie skierowane indywidualnie na danego abonenta zostało przejęte przez innego abonenta.
Symbol ten oznacza, że pod skazany numer wysłany został SMS, którego treść będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.
Symbol ten oznacza, że z komputerem powiązanym z danym numerem wewnętrznym prowadzona była rozmowa tekstowa. Treść tej rozmowy będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.
Symbol ten oznacza, że dana rozmowa została nagrana.
Dialing
Dialing number from contact list
Dialing number from call history
Dialing number from application window
Call window
Przykładowe Okno połączenia zostało przedstawione w rozdziale 3.2.3 Ustawienia - Rozmowy. Wygląd tego okna zmienia się jednak od kontekstu w jakim ono się pokazuje. Przede wszystkim zmienia się tytuł tego okna. Możliwe są następujące sytuacje:
| 1 | |
Tytuł jaki okno przybiera, gdy podniesiemy słuchawkę telefonu, aby wybrać numer. |
| 2 | |
Tytuł jaki okno przybiera, gdy numer zostanie wybrany i wołany telefon rozdzwania się. |
| 3 | |
Tytuł po połączeniu z wybranym numerem. |
| 4 | |
Tytuł jaki okno przybiera w przypadku nadejścia połączenia przychodzącego. |
| Po odebraniu takiego połączenia tytuł okna połączenia zmienia się na pokazany w punkcie 3. | ||
| 5 | |
Tytuł okna jaki pojawia się w przypadku przekazywania połączenia. |
| 6 | |
Tytuł okna po odebraniu przekazywanego połączenia. |
W środkowej części okna wyświetlane są trzy typy informacji:
- Komentarz przypisany do numeru telefonu dzwoniącego, wybieranego lub z którym rozmawiamy
|
- Numer tego telefonu
- Czas rozmowy, a przed zestawieniem połączenia - czas wywoływania
U dołu tego okna pojawią się przyciski umożliwiające podjęcie akcji, która będzie miała wpływ na zachowanie telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowana jest aplikacja PhoneCTI.
| Przycisk pojawiający się w górnym wierszu po prawej stronie okna zależy od rodzaju połączenia. W przypadku połączenia wychodzącego jest to przedstawiony obok przycisk obrazujący czerwoną słuchawkę. | |
| Naciśnięcie tego przycisku powoduje rozłączenie zestawionego połączenia (jeżeli było ono zestawione) i wysłanie do telefonu sygnału nieosiągalności. Po naciśnięciu tego przycisku zostaje on wyszarzony. Ponadto w środkowej części okna połączenia, w miejsce wymienionych powyżej informacji pojawia się napis: | |
| Odłożenie słuchawki telefonu powoduje zniknięcie Okna Połączenia z ekranu komputera. | |
| W przypadku połączenia przychodzącego przycisk pojawiający się w górnym wierszu po prawej stronie przedstawia zieloną słuchawkę. | |
| Po lewej stronie przycisku z czerwoną słuchawką - po nawiązaniu połączenia - pojawia się przycisk umożliwiający jego przekazanie. Wygląd tego przycisku przedstawia następujący rysunek: | |
| Po naciśnięciu tego przycisku, na ekranie komputera pojawia się ono z napisem nakazującym wybranie z listy kontaktów numeru, na który ma nastąpić przekazanie. | |
| W tym momencie należy na liście kontaktów wyszukać kontakt, zawierający numer, na który chcemy przekazać nawiązane połączenie. Klikając prawym przyciskiem myszki na wybranym kontakcie uzyskujemy menu kontekstowe. Wciskając klawisz Enter lub wybierając opcję Przekaż połączenie do kontaktu, spowodujemy zmianę zawartości okna Połączenia na takie, które umożliwi dokonanie przekazania na numer główny kontaktu. | |
| Skrajnie po lewej stronie okna znajduje się widoczny obok zielony przycisk ze słuchawką i napisem Call. Przycisk widoczny w tej pozycji może się zmieniać zależnie od sytuacji w jakiej okno połączenia pojawiło się na ekranie. Standardowo przycisk ten pojawia się w momencie połączenia przychodzącego, umożliwiając jego odebranie. | |
| Po nawiązaniu rozmowy, przycisk nawiązania rozmowy zmienia się na widoczny obok. Umożliwia on zawieszenie aktualnie prowadzonej rozmowy i nawiązanie połączenia z innym numerem. | |
| Po zawieszeniu aktualnego połączenia przycisk powyższy zmienia się na następujący, widoczny obok. Jego ponowne naciśnięcie odwiesza zawieszoną rozmowę. | |
Sending messages
Program PhoneCTI umożliwia przesyłanie wiadomości pomiędzy użytkownikami tego programu (podobnie jak znany program "Gadu-Gadu"), możliwe jest również wysyłanie wiadomości w postaci SMSów do osób, które posiadają telefony komórkowe. Zainicjowanie wysłania wiadomości następuje po kliknięciu prawym klawiszem myszki na dowolny kontakt z listy. Pojawi się wówczas poniższe menu kontekstowe:
Z powyższego menu wybieramy opcję Wyślij wiadomość lub Wyślij SMS'a, zależnie od tego czy chcemy wysłać wiadomość na numer wewnętrzny, czy inny. Po wybraniu odpowiedniej opcji pojawi nam się okno omówione w następnym akapicie. Powyższy tekst wskazuje na sposób wysłania wiadomości do innego użytkownika programu PhonCTI. Możliwe jest też odpowiadanie na przychodzące wiadomości. Omówiono to w następnym akapicie. Załóżmy, że inny użytkownik programu PhoneCTI wysłał do nas wiadomość.
Message window
Pojawienie się wiadomości jest sygnalizowane pojawieniem się w dolnym prawym rogu poniższego okienka:
Okienko to pojawi się jedynie wówczas, gdy zaznaczona zostanie odpowiednia opcja w ustawieniach (4.2.5 Ustawienia - Wiadomości) i zniknie po czasie również tam ustawionym, natomiast zawsze ikona programu trayu zacznie pojawiać się naprzemiennie z poniższą ikoną:
Kliknięcie w tę ikonę spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera okna z wiadomością:
W oknie tym oprócz treści wiadomości wyświetlona jest także informacja o osobie, która tę wiadomość wysłała (wraz z jej opisem - jeżeli taki posiada) oraz godzina przesłania wiadomości. W dolnej części okna możliwe jest wpisanie treści odpowiedzi, którą chcemy wysłać. W górnej części okna znajduje się też przycisk umożliwiający zadzwonienie na numer abonenta, od którego otrzymaliśmy wiadomość. Kliknięcie lewej części klawisza spowoduje zestawienie połączenia z numerem, z którego otrzymaliśmy wiadomość, natomiast po kliknięciu w prawą część klawisza na ekranie ukaże się lista wszystkich numerów telefonów przypisanych do danego kontaktu. Z listy tej możemy wybrać numer, na który chcemy zadzwonić. Zestawienie połączenia odbywa się według standardowych zasad opisanych w rozdziale 4.2.2 Ustawienia - Ogólne.
Chat
Dzięki programowi PhoneCTI możemy prowadzić rozmowę z innym użytkownikiem programu, odpowiadając na jego wiadomości. Przykład takiej konwersacji pokazano na poniższym rysunku:
Wiadomości w zaprezentowanej powyżej formie są przechowywane do końca dnia. Następnie trafiają do archiwum i można je wyświetlić na ekranie po wybraniu odpowiedniej zakładki w Oknie wiadomości i określeniu dnia.
SMS
Wysłanie wiadomości w postaci SMS jest możliwe również do innych osób nie posiadających numeru wewnętrznego w centrali. Wysyłanie SMSa odbywa się poprzez bramkę GSM znajdującą się w centrali. Użytkownik chcący wysyłać wiadomości SMS musi posiadać uprawnienia do korzystania z TelefonCTI.plus. Wiadomość SMS jest wysyłana automatycznie przez centralę, a raport w postaci informacji o wysłaniu SMSa pojawia się w Oknie wiadomości:
Wysyłany SMS może mieć maksymalnie 160 znaków. Jeżeli jednak korzystamy z polskich znaków diakrytycznych ilość ta zmniejsza się do 70. Liczba znaków jakie pozostały do wpisania wyświetlana jest po prawej stronie okna. Program PhoneCTI uniemożliwi wpisanie większej niż dopuszczalna ilości znaków. W Oknie wiadomości znajduje się pole, którego zaznaczenie spowoduje, że wiadomość wysłana zostanie w postaci Flash SMSa.
Finding data
W programie PhoneCTI zastosowano stosunkowo zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w każdym oknie programu, w którym pojawia się poniższe pole:
W miarę wprowadzania liter do powyższego okna, program PhoneCTI przeprowadza automatyczne wyszukiwanie. Odbywa się ono następująco:
- jeżeli liczba wprowadzonych znaków wynosi 1 lub 2, program wyszuka wszystkie łańcuchy tekstowe, w których dowolne ze słów zaczyna się od wprowadzonego tekstu,
- jeżeli liczba znaków wynosi 3 lub więcej, program wyszuka wszystkie łańcuchy, w których każde ze słów tego łańcucha zawiera wprowadzony tekst.
Jeżeli wyszukiwanie dotyczy kontaktów i odbywa się na liście kontaktów, a poszukiwany tekst nie zostanie znaleziony, program poinformuje o tym, zaproponuje nowego kontaktu i pokaże inne kontakty, które zawierają wprowadzony tekst i znajdują się poza aktualnym obszarem wyszukiwania. Działanie to ilustruje poglądowo poniższe okno:
References
- ↑ In appliction settings, DND phone status can be forced, if application and phone remain in standby mode for sufficiently long time. This time can be defined in application settings
- ↑ Poniższe okno pojawi się po podwójnym kliknięciu na abonencie 1058 Instrukcja
