Revision as of 11:54, 21 February 2013

Introduction

In following manual we are proud to present you Slican PhoneCTI application, which includes all functionalities enable to integrate phone and computer used by PBX subscriber. Main advantage of this software is integration of phone books stored in PBX and subscriber computer. In Slican PhoneCTI application, phone books stored in PBX are used, changes in phone books can be entered in PBX (from phone of from ConfigMAN application) or in computer (Slican PhoneCTI application). Any modification is immediately visible for other users, with appropriate privileges defined in PBX. Phone book editing rules defined in PBX are also valid for editing in Slican PhoneCTI. Additionally Slican PhoneCTI application includes internal chat functionality (computer user can be any PBX subscriber). Sending messages to other person from phone book, who is not PBX subscribers, is possible via XMPP account (if such account was defined for this person) or as SMS. Sending SMSes is also possible according privileges defined in PBX. Internal chat functionality can be attractive for companies, which use Slican PBX and don't allow , from security reasons, to use common chat, as well for person who use one application and want to communicate with persons who uses different chat applications.

Minimal requirements

To install SLICAN PhoneCTI application, following minimal requirements are necessarily:

Computer should be powered with clock >800 MHz
Computer RAM memory should be 1GB minimum
Computer graphic card should be compatible with DirectX 9
Operating system - WindowsXP SP2 or later
Microsoft .NET Framework 4.0 or later should be installed on computer
Web browser Internet Explorer 7 or later should be installed on computer

Installing application on computer which doesn't fulfill mentioned minimal requirements is possible but it will work slowly or not all functions will be active.

Warning! SLICAN PhoneCTI can operate only with PBXes with installed firmware 6.01 or later.

Installation

Slican PhoneCTI application is licensed and using it requires purchase of appropriate license code. Purchased license code is entered during PBX configuration and decides about number of workstations with Slican PhoneCTI application. Application licensing has no influence on its installation. Application setup can be downloaded from Slican webpage and application install on the computer by entering appropriate data, necessarily to log in, in tap Settings - Connection.

Warning! If extension number entered in tap Settings - Connection is not authorized to use PhoneCTI application, it is not possible to connect with PBX and data synchronizing.

Second installation stage (not obliged) rely on uploading to PBX properly prepared file with PhoneCTI application update. It can be done by PBX admin. This activity, if done, enables automatic updating PhoneCTI application on workstations. Updating is described in chapter Application updating.

Application launch

PhoneCTI application can be launched as any other Windows application. In application settings you can activate functionality of automatic launching application after operating system start. Diuring launching application it log into PBX (according settings defined in tap Settings - Connection). After successful login, application synchonizes application data with appropriate data in PBX.

Application updating

Application updating id executed automatically and user has no influence on its proceedings. Similarly as for PBX, VoIP card or REC card firmware updating, updating of Slican PhoneCTI application updating is executed by PBX admin. Every time during PhoneCTI application launching version check (uploaded to PBX and installed on user PC) is carry out. If these version numbers are different, application stored in PBX is automatically downloaded and installed on user PC, next new installed application is launched and log into PBX. Depending on version number updating can be upgrading or downgrading.

Application structure

Designation rules

PhoneCTI application is very simple and intuitive, with help of appropriate icons status of phones visible in application windows. These icons invite user to execute specific action.

Icons and symbols

For PBX extension numbers, symbol of phone status and linked phoneCTI application consits of two icons, first of them represents phone status, while second represents application status. In Table 1 you can see icons represent phone status.

Phone status
Icon	Icon meaning
	This icon means free phone
	This icon busy phone - call with extension number is established
	This icon means, that any call was established with this extension number during last 8 hours (at least).
	This icon means phone just ringing
	This icon means switched off phone or not logged account

Table 1: Icons represent phone status.
In Table 2 you can see icon represents number, if number assigned to specified contact is external numer.

Phone status
Icon	Icon meaning
	This icon means external number

Table 2: Icon represents external number
This icon is always blue, because in opposite to extension numbers status of such phone there is not monitored.

Application status
Icon	Icon meaning
<None>	If there in no icon for specified extension number, application PhoneCTI was never logged to specified extension number
	This icon means, that application is launched and logged to epecific extension number
	This icon means, that application is in status "Be Right Back", application enter such mode after time of inactivity defined in settings
	This icon means, that application found out DND phone status (do not disturb)^[1]

Table 3: Icons represent application status.
Finally symbol of phone and application linked with this phone is created by merging one icon from Table 1 with one icon from Table 2.
Example
For illustrate mentioned above rule three such symbols was presented in below table:

Symbol	Symbol meaning
	This symbol means, that phone is free, but to this extension number PhoneCTI application was never logged
	This symbol means, that phone is busy, but PhoneCTI application is logged to this extension number
	This symbol means, that phone is free, but application found out DND phone status

Table 4: Examples of symbols used by application

Symbols location and meaning

Symbols presented in "Table 4 can be visible in two places. After log in appropriate symbol is visible in top part of PhoneCTI application window, as it is presented on following figure:

Additionally on contact list in all instances of PhoneCTI this symbol is visible near comment defined for specific extension number:

Also following information should be noticed:

Below extension number comment defined in PBX, there is description defined individually by PhoneCTI user. Of course this description is optional and if itb isn't defined, in top part of window following text is visible: "Put your comment here..." - this text prompts you to enter individual description, on contact list individual description isn't displayed.
If specified contact includes extension number, this number is visible on the right side of comment.
If specified contact is included in public phone book and for this number option "Restrict" is switched on, only text "Restricted" appears on screen and read this number is impossible.
Icons located on right side of contact have following meaning:
- - contact includes extension number with logged PhoneCTI application or logged XMPP account, so there is possible to send text message to computer assigned to this number, sent text message will be immediately displayed on computer screen.
- - contact includes extension number or XMPP account and both - PhoneCTI application nor XMPP account are not logged, there is possible to send text message to computer assigned to this number, sent text message will be displayed on computer screen immediately after log in PhoneCTI application or XMPP account.
- - contact contains number defined in public or private phone book (such contact is marked as icon on its left side), not includes extension number nor XMPP account and PhoneCTI application never been logged to contact's extension number - if any, so there is possible to send only SMS message to this number
- - such icon means, that specified contact is not included in Favourites. Clicking this icon add it into Favourites.
- - such icon means, that specified contact is included in Favourites. Clicking this icon remove it from Favourites.

Settings

After selecting option Settings from Program menu, the Settings window appears on screen. There are some taps in this window, these taps can be used to set several application option. All taps are described in following chapters.

Settings - Connection

After selecting Connection tap, following window appears on the screen:

Window visible above includes fields which are necessarily to entering data required to establish connection with PBX. Into the first of these field, you should enter extension number of phone, which will be assigned to PhoneCTI application. Second field should contain password defined for subscriber with extension number is defined in previous field (Password can contain from 4 to 16 characters, excluding ";" and "~" characters). Password should be entered by PBX admin in ConfigMAN application (sheet Subscribers/CTI Settings). During first log in PhoneCTI application, application will force change of this password. Such change can be executed also in any time by clicking link Change password, which is located below the field with password. After clicking this link, following window will be visible on screen:

In this window you should enter old password and new password two times. If all data are entered correctly, password will be changed and stored in PBX configuration. Due to this functionality admin doesn't know the passwords of subscribers. Entered password can be remember in application, by check box located of the right side of field including password. If this check box is empty, application will be enquire password every time while log in. Next field in this window is designed for entering IP addres of PBX. This address can be entered manually or automatically after pressing button "Find server" and selecting appropriate PBX from list of PBXes visible in network. After pressing button "Establish connection", if all mentioned fields are correctly fulfiled, application will connect to the PBX and all data including phone book will be synchronized. After successful connection in bottom part of window, following text will be visible:

If entered data are incorrect, another text will be visible in bottom part of window:

Simultaneously link Change password changes to Forgot password, after clicking this link special WebCTI window opens, in this window is possible to send message with password to specified e-mail address.

Settings - General

In this window there is possible to set several parameters, which decide about application operating. They defined application launching method, it's behaviour and method of presenting some data. W jednym z pól użytkownik ma możliwość ustalenia czasu po jakim aplikacja przejdzie w stan 'Zaraz wracam' jeżeli w aplikacji nie wykonano żadnej akcji przez ten czas - nastąpi wówczas zmiana ikony symbolizującej stan aplikacji na

. Między innymi w oknie tym można określić jaka akcja zostanie wykonana przez program w wyniku podwójnego kliknięcia na danym kontakcie. Do dyspozycji są akcje wybrierane z poniższej listy rozwijanej:

Show call window - wybranie tej opcji spowoduje, że podwójne kliknięcie spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera następującego okna^[2]

Kliknięcie na - znajdującym się w tym oknie - przycisku z zieloną słuchawką spowoduje wybranie odpowiedniego numeru i zestawienie połączenia, przy czym proces zestawiania połączenia jest różny zależnie od rodzaju telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI. W przypadku telefonu cyfrowego, centrala na polecenie programu symuluje podniesienie słuchawki, wybierany jest odpowiedni numer, a po odebraniu połączenia przez osobę po drugiej stronie następuje automatyczne włączenie akustyki i istnieje możliwość prowadzenia rozmowy. W przypadku telefonu analogowego, centrala na polecenie programu wybiera odpowiedni numer, a po odebraniu przez osobę po drugiej stronie oddzwania na numer wewnętrzny, na który zalogowany jest program PhoneCTI.
Make call - wybranie tej opcji spowoduje, że po podwójnym kliknięciu w danego abonenta centrala zadzwoni do tego abonenta i zestawi połączenie według zasad identycznych jak opisane w poprzedniej opcji.
Show message window - wybranie tej opcji spowoduje, że podwójne kliknięcie spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera okna opisanego w rozdziale 4.7.1 Okno wiadomości.

of setting

Settings - WebCTI

W oknie tym określamy numer portu logowania do usługi WebCTI - wykorzystywanej podczas odsłuchu nagrań zachowanych w centrali. Ustawienie to jest wykorzystywane jedynie w przypadku połączeń zdalnych (spoza sieci lokalnej). Ponadto w tej zakładce znajduje się link Go to WebCTI, którego kliknięcie przenosi nas do aplikacji WebCTI znajdującej się w centrali.

Settings - Calls

W oknie tym możemy zdefiniować sposób sygnalizacji połączenia. Zaznaczenie pierwszej opcji spowoduje, że w momencie nadejścia połączenia (przy połączeniu przychodzącym) lub podniesienia słuchawki (przy połączeniu wychodzącym) na ekranie komputera pojawi się jedno z poniższych okien (zależnie od kierunku połączenia):

Jeżeli zaznaczone zostanie również drugie pole w tym oknie, okno połączenia zostanie zamknięte po określonym czasie. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale 3.6.4 Okno Połączenia. Możliwe jest również włączenie automatycznych powiadomień o dostępności osoby, której numer był uprzednio niedostępny. Powiadomienie takie pojawia się w momencie, gdy wywoływana, uprzednio niedostępna, osoba wykona jakąkolwiek operację na telefonie. W prawym dolnym rogu ekranu pojawi się poniższe okno:

Okno powyższe znika z ekranu po czasie określonym w oknie Wiadomości, ale w trayu ikona programu pojawia się naprzemiennie z poniższą ikoną:

Oznacza to wiadomość jaka nadeszła od tego numeru. Kliknięcie w tę ikonę powoduje wyświetlenie na ekranie poniższego okna:

Wiadomość zawarta w tym oknie zachęca do zadzwonienia pod uprzednio niedostępny numer.

Settings - Messages

Zaznaczenie pierwszego z pól w rej zakładce spowoduje, że na ekranie komputera z programem PhoneCTI, zalogowanym do centrali, w momencie przesłania wiadomości na numer wewnętrzny, na który zalogowana jest aplikacja PhoneCTI będzie pojawiać się widoczne poniżej okno.

Okno powyższe będzie znikać z ekranu po czasie określonym w kolejnym polu, ale w trayu ikona programu pojawia się naprzemiennie z poniższą ikoną:

Po kliknięciu w kopertę, na ekranie komputera pojawi się okno zawierające treść wiadomości.

W oknie tym pojawiają się wszystkie wiadomości przesłane do i od danego abonenta w trakcie bieżącego dnia. Wiadomości z dni poprzednich są przechowywane w archiwum. Jeżeli omawiane pole nie zostanie zaznaczone, to okno powiadamiania o wiadomościach nie będzie się pojawiało. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale 4.7.1 Okno wiadomości. W polu "Okres ważności SMSa" określamy czas przez jaki wysłany SMS jest przechowywany u dostawcy sieci komórkowych, jeżeli nie mógł zostać dostarczony odbiorcy. Przez ten czas operator będzie ponawiał próby jego wysłania. Ostatnie pole definiuje język słownika, jaki zostanie użyty do sprawdzania treści wpisywanej wiadomości. Do wyboru są trzy opcje: Polski, Deutch i English

Settings - Do not disturb (DND)

Ekran ten służy do ustawienia zasad włączania usługi DND. Włączenie tej usługi może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie usługi DND po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie usługi DND w obydwu powyższych przypadkach. U dołu ekranu głównego programu PhoneCTI znajduje się niewielki przycisk, którego kliknięcie powoduje włączenie lub wyłączenie (zależnie od stanu) usługi DND dla numeru wewnętrznego powiązanego z programem PhoneCTI.

Settings - Forwarding (FWD)

W oknie tym umieszczono wszystkie ustawienia decydujące o zasadach realizacji przekierowań z danego telefonu. Ustawienia te mogą zostać dokonane także w programie ConfigMAN lub za pomocą odpowiednich usług. Włączenie przekierowania może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie przekierowania po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie przekierowania w obydwu powyższych przypadkach. W przypadku automatycznego włączenia przekierowania, jest ono włączane zgodnie z ustawieniami dokonanymi w tej zakładce. Standardowo, wciśnięcie przycisku FWD, znajdującego się u dołu okna głównego programu PhoneCTI powoduje wyświetlenie na ekranie komputera powyższego okna. Zaznaczenie ostatniego z pól widocznych w powyższym oknie, spowoduje zamiast wyświetlania okna ustawień przekierowania, włączenie przekierowania z zapamiętanymi ustawieniami.

Settings - Audio settings

PhoneCTI Ustawienia Ustawienia Audio.PNG

W oknie tym określamy sposób sygnalizacji dźwiękowej przychodzących wiadomości.

Warning! W lewym dolnym rogu wszystkich oknien ustawień znajduje się przycisk Ustaw domyślne. Przycisk ten powoduje zawsze przywrócenie ustawień domyślnych w danym oknie.

Phone book

Poniższy rysunek prezentuje okno książki telefonicznej, ukazujące się po wybraniu opcji Książka z menu Kontakty.

Po lewej stronie powyższego okna widoczny jest panel Grupy, w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej oraz ich struktura. Użytkownik programu PhoneCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy, jednakże jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji publicznej książki telefonicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk Dodaj. Na ekranie pojawi się poniższe okno:

Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. Zaznaczenie grupy i wybranie jej edycji powoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:

W oknie tym możemy zmienić nazwę utworzonej wcześniej grupy. W podobny sposób zaznaczenie danej grupy i wybranie jej usunięcia spowoduje pojawienie się następującego okna:

Po potwierdzeniu wskazana grupa zostanie usunięta. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym Książka, widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy. Kliknięcie w przycisk Dodaj spowoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:

W oknie tym należy wprowadzić nazwę kontaktu, ponadto dla każdego kontaktu możliwe jest wprowadzenie wielu numerów telefonów, opatrując każdy z tych numerów odpowiednim komentarzem. Błędnie wprowadzone numery można usuwać. Ponadto możliwe jest przydzielenie kontaktu do grupy - w omawianym przykładzie nie ma możliwości dodania kontaktu do grupy oznaczonej ikonką Plik:PhoneCTI_Rączka.PNG, oznaczającą przynależność danej grupy do publicznej książki telefonicznej. Występuje to w sytuacji, gdy użytkownik programu PhoneCTI nie ma uprawnień do edytowania publicznej książki telefonicznej.

Call history

Wybranie zakładki Historia - oknie głównym programu powoduje pokazanie historii połączeń z udziałem telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI. Okno główne programu po wybraniu zakładki Historia przybiera następujący wygląd:

Każda pozycja z okna historii oznacza jedno połączenie wychodzące z danego numeru lub na ten numer przychodzące. Widoczne są wszystkie połączenia dotyczące tego numeru i znajdujące się centrali. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w przypadku połączeń wychodzących jest to numer wybrany i komentarz dla tego numeru), data i czas realizacji połączenia. Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących dane połączenie. Są to:

Strzałka ta oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.

Strzałka ta oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.

Strzałka ta oznacza nieodebrane połączenie przychodzące.

Symbol ten onacza kilka nieodebranych połączeń przychodzących danego dnia od tego samego dzwoniącego, do momentu przejrzenia historii połączeń. Liczba widoczna w tym symboli oznacza ilość takich połączeń.

Symbol ten onacza połączenie przychodzące, odebrane przez innego abonenta. Symbol ten może wystąpić w dwóch sytuacjach:

połączenie skierowane na grupę, do której należy dany numer wewnętrzny zostało odebrane przez innego agenta w grupie
połączenie skierowane indywidualnie na danego abonenta zostało przejęte przez innego abonenta.

Symbol ten oznacza, że pod skazany numer wysłany został SMS, którego treść będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.

Symbol ten oznacza, że z komputerem powiązanym z danym numerem wewnętrznym prowadzona była rozmowa tekstowa. Treść tej rozmowy będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.

Symbol ten oznacza, że dana rozmowa została nagrana.

Dialing

Dialing number from contact list

Dialing number from call history

Dialing number from application window

Call window

Przykładowe Okno połączenia zostało przedstawione w rozdziale 3.2.3 Ustawienia - Rozmowy. Wygląd tego okna zmienia się jednak od kontekstu w jakim ono się pokazuje. Przede wszystkim zmienia się tytuł tego okna. Możliwe są następujące sytuacje:

1	Plik:PhoneCTI Podniesiona słuchawka.PNG	Tytuł jaki okno przybiera, gdy podniesiemy słuchawkę telefonu, aby wybrać numer.
2	Plik:PhoneCTI Wywołanie.PNG	Tytuł jaki okno przybiera, gdy numer zostanie wybrany i wołany telefon rozdzwania się.
3	Plik:PhoneCTI Połączony z.PNG	Tytuł po połączeniu z wybranym numerem.
4	Plik:PhoneCTI Połączenie przychodzące 2.PNG	Tytuł jaki okno przybiera w przypadku nadejścia połączenia przychodzącego.
	Po odebraniu takiego połączenia tytuł okna połączenia zmienia się na pokazany w punkcie 3.
5	Plik:PhoneCTI Zawieszony.PNG	Tytuł okna jaki pojawia się w przypadku przekazywania połączenia.
6	Plik:PhoneCTI Zawieszony 2.PNG	Tytuł okna po odebraniu przekazywanego połączenia.

W środkowej części okna wyświetlane są trzy typy informacji:

Komentarz przypisany do numeru telefonu dzwoniącego, wybieranego lub z którym rozmawiamy

Warning! Jeżeli numer dzwoniący, wybierany lub z którym rozmawiamy to numer wewnętrzny centrali, to jest to komentarz zapisany w konfiguracji centrali, jeżeli jest to numer zapisany w prywatnej lub publicznej książce telefonicznej to jest to nazwa zapisana w tej książce, jeżeli natomiast jest to numer zewnętrzny i centrala rozmówcy wysyła komentarz, to wyświetlana jest jego treść.

Numer tego telefonu
Czas rozmowy, a przed zestawieniem połączenia - czas wywoływania

U dołu tego okna pojawią się przyciski umożliwiające podjęcie akcji, która będzie miała wpływ na zachowanie telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowana jest aplikacja PhoneCTI.

Przycisk pojawiający się w górnym wierszu po prawej stronie okna zależy od rodzaju połączenia. W przypadku połączenia wychodzącego jest to przedstawiony obok przycisk obrazujący czerwoną słuchawkę.
Naciśnięcie tego przycisku powoduje rozłączenie zestawionego połączenia (jeżeli było ono zestawione) i wysłanie do telefonu sygnału nieosiągalności. Po naciśnięciu tego przycisku zostaje on wyszarzony. Ponadto w środkowej części okna połączenia, w miejsce wymienionych powyżej informacji pojawia się napis:
Odłożenie słuchawki telefonu powoduje zniknięcie Okna Połączenia z ekranu komputera.
W przypadku połączenia przychodzącego przycisk pojawiający się w górnym wierszu po prawej stronie przedstawia zieloną słuchawkę.
Po lewej stronie przycisku z czerwoną słuchawką - po nawiązaniu połączenia - pojawia się przycisk umożliwiający jego przekazanie. Wygląd tego przycisku przedstawia następujący rysunek:
Po naciśnięciu tego przycisku, na ekranie komputera pojawia się ono z napisem nakazującym wybranie z listy kontaktów numeru, na który ma nastąpić przekazanie.
W tym momencie należy na liście kontaktów wyszukać kontakt, zawierający numer, na który chcemy przekazać nawiązane połączenie. Klikając prawym przyciskiem myszki na wybranym kontakcie uzyskujemy menu kontekstowe. Wciskając klawisz Enter lub wybierając opcję Przekaż połączenie do kontaktu, spowodujemy zmianę zawartości okna Połączenia na takie, które umożliwi dokonanie przekazania na numer główny kontaktu.
Skrajnie po lewej stronie okna znajduje się widoczny obok zielony przycisk ze słuchawką i napisem Call. Przycisk widoczny w tej pozycji może się zmieniać zależnie od sytuacji w jakiej okno połączenia pojawiło się na ekranie. Standardowo przycisk ten pojawia się w momencie połączenia przychodzącego, umożliwiając jego odebranie.
Po nawiązaniu rozmowy, przycisk nawiązania rozmowy zmienia się na widoczny obok. Umożliwia on zawieszenie aktualnie prowadzonej rozmowy i nawiązanie połączenia z innym numerem.
Po zawieszeniu aktualnego połączenia przycisk powyższy zmienia się na następujący, widoczny obok. Jego ponowne naciśnięcie odwiesza zawieszoną rozmowę.

Sending messages

Program PhoneCTI umożliwia przesyłanie wiadomości pomiędzy użytkownikami tego programu (podobnie jak znany program "Gadu-Gadu"), możliwe jest również wysyłanie wiadomości w postaci SMSów do osób, które posiadają telefony komórkowe. Zainicjowanie wysłania wiadomości następuje po kliknięciu prawym klawiszem myszki na dowolny kontakt z listy. Pojawi się wówczas poniższe menu kontekstowe:

Plik:PhoneCTI Menu kontekstowe.PNG

Z powyższego menu wybieramy opcję Wyślij wiadomość lub Wyślij SMS'a, zależnie od tego czy chcemy wysłać wiadomość na numer wewnętrzny, czy inny. Po wybraniu odpowiedniej opcji pojawi nam się okno omówione w następnym akapicie. Powyższy tekst wskazuje na sposób wysłania wiadomości do innego użytkownika programu PhonCTI. Możliwe jest też odpowiadanie na przychodzące wiadomości. Omówiono to w następnym akapicie. Załóżmy, że inny użytkownik programu PhoneCTI wysłał do nas wiadomość.

Message window

Pojawienie się wiadomości jest sygnalizowane pojawieniem się w dolnym prawym rogu poniższego okienka:

Okienko to pojawi się jedynie wówczas, gdy zaznaczona zostanie odpowiednia opcja w ustawieniach (4.2.5 Ustawienia - Wiadomości) i zniknie po czasie również tam ustawionym, natomiast zawsze ikona programu trayu zacznie pojawiać się naprzemiennie z poniższą ikoną:

Kliknięcie w tę ikonę spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera okna z wiadomością:

W oknie tym oprócz treści wiadomości wyświetlona jest także informacja o osobie, która tę wiadomość wysłała (wraz z jej opisem - jeżeli taki posiada) oraz godzina przesłania wiadomości. W dolnej części okna możliwe jest wpisanie treści odpowiedzi, którą chcemy wysłać. W górnej części okna znajduje się też przycisk umożliwiający zadzwonienie na numer abonenta, od którego otrzymaliśmy wiadomość. Kliknięcie lewej części klawisza spowoduje zestawienie połączenia z numerem, z którego otrzymaliśmy wiadomość, natomiast po kliknięciu w prawą część klawisza na ekranie ukaże się lista wszystkich numerów telefonów przypisanych do danego kontaktu. Z listy tej możemy wybrać numer, na który chcemy zadzwonić. Zestawienie połączenia odbywa się według standardowych zasad opisanych w rozdziale 4.2.2 Ustawienia - Ogólne.

Chat

Dzięki programowi PhoneCTI możemy prowadzić rozmowę z innym użytkownikiem programu, odpowiadając na jego wiadomości. Przykład takiej konwersacji pokazano na poniższym rysunku:

Plik:PhoneCTI Chat.PNG

Wiadomości w zaprezentowanej powyżej formie są przechowywane do końca dnia. Następnie trafiają do archiwum i można je wyświetlić na ekranie po wybraniu odpowiedniej zakładki w Oknie wiadomości i określeniu dnia.

SMS

Wysłanie wiadomości w postaci SMS jest możliwe również do innych osób nie posiadających numeru wewnętrznego w centrali. Wysyłanie SMSa odbywa się poprzez bramkę GSM znajdującą się w centrali. Użytkownik chcący wysyłać wiadomości SMS musi posiadać uprawnienia do korzystania z TelefonCTI.plus. Wiadomość SMS jest wysyłana automatycznie przez centralę, a raport w postaci informacji o wysłaniu SMSa pojawia się w Oknie wiadomości:

Plik:PhoneCTI Wiadomość SMS.PNG

Wysyłany SMS może mieć maksymalnie 160 znaków. Jeżeli jednak korzystamy z polskich znaków diakrytycznych ilość ta zmniejsza się do 70. Liczba znaków jakie pozostały do wpisania wyświetlana jest po prawej stronie okna. Program PhoneCTI uniemożliwi wpisanie większej niż dopuszczalna ilości znaków. W Oknie wiadomości znajduje się pole, którego zaznaczenie spowoduje, że wiadomość wysłana zostanie w postaci Flash SMSa.

Finding data

W programie PhoneCTI zastosowano stosunkowo zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w każdym oknie programu, w którym pojawia się poniższe pole:

W miarę wprowadzania liter do powyższego okna, program PhoneCTI przeprowadza automatyczne wyszukiwanie. Odbywa się ono następująco:

jeżeli liczba wprowadzonych znaków wynosi 1 lub 2, program wyszuka wszystkie łańcuchy tekstowe, w których dowolne ze słów zaczyna się od wprowadzonego tekstu,
jeżeli liczba znaków wynosi 3 lub więcej, program wyszuka wszystkie łańcuchy, w których każde ze słów tego łańcucha zawiera wprowadzony tekst.

Jeżeli wyszukiwanie dotyczy kontaktów i odbywa się na liście kontaktów, a poszukiwany tekst nie zostanie znaleziony, program poinformuje o tym, zaproponuje nowego kontaktu i pokaże inne kontakty, które zawierają wprowadzony tekst i znajdują się poza aktualnym obszarem wyszukiwania. Działanie to ilustruje poglądowo poniższe okno:

References

↑ In appliction settings, DND phone status can be forced, if application and phone remain in standby mode for sufficiently long time. This time can be defined in application settings
↑ Poniższe okno pojawi się po podwójnym kliknięciu na abonencie 1058 Instrukcja

[apps_dnd-1] In appliction settings, DND phone status can be forced, if application and phone remain in standby mode for sufficiently long time. This time can be defined in application settings

[call_win-2] Poniższe okno pojawi się po podwójnym kliknięciu na abonencie 1058 Instrukcja

[1]

[2]

@@ Line 113: / Line 113: @@
 === Settings - General ===
 <center>[[File:PhoneCTI Ustawienia Ogólne.PNG]]</center>
-In this window there is possible to set several parameters, which decide about application operating. Definiują one sposób uruchamiania aplikacji, jej zachowania i pokazywania w niej określonych danych. W jednym z pól użytkownik ma możliwość ustalenia czasu po jakim aplikacja przejdzie w stan 'Zaraz wracam' jeżeli w aplikacji nie wykonano żadnej akcji przez ten czas - nastąpi wówczas zmiana ikony symbolizującej stan aplikacji na [[File:PhoneCTI_apps_clock.png|10px‎]]. Między innymi w oknie tym można określić jaka akcja zostanie wykonana przez program w wyniku podwójnego kliknięcia na danym kontakcie. Do dyspozycji są akcje wybrierane z poniższej listy rozwijanej: <br><center>[[File:PhoneCTI Action DoubleClick.PNG]]</center><br>
+In this window there is possible to set several parameters, which decide about application operating. They defined application launching method, it's behaviour and method of presenting some data. W jednym z pól użytkownik ma możliwość ustalenia czasu po jakim aplikacja przejdzie w stan 'Zaraz wracam' jeżeli w aplikacji nie wykonano żadnej akcji przez ten czas - nastąpi wówczas zmiana ikony symbolizującej stan aplikacji na [[File:PhoneCTI_apps_clock.png|10px‎]]. Między innymi w oknie tym można określić jaka akcja zostanie wykonana przez program w wyniku podwójnego kliknięcia na danym kontakcie. Do dyspozycji są akcje wybrierane z poniższej listy rozwijanej: <br><center>[[File:PhoneCTI Action DoubleClick.PNG]]</center><br>
 '''Show call window''' - wybranie tej opcji spowoduje, że podwójne kliknięcie spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera następującego okna<ref name="call_win">Poniższe okno pojawi się po podwójnym kliknięciu na abonencie '''1058 Instrukcja'''</ref><br> <center>[[File:PhoneCTI Okno połączenia.PNG]]</center>
 Kliknięcie na - znajdującym się w tym oknie - przycisku z zieloną słuchawką spowoduje wybranie odpowiedniego numeru i zestawienie połączenia, przy czym proces zestawiania połączenia jest różny zależnie od rodzaju telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI. W przypadku telefonu cyfrowego, centrala na polecenie programu symuluje podniesienie słuchawki, wybierany jest odpowiedni numer, a po odebraniu połączenia przez osobę po drugiej stronie następuje automatyczne włączenie akustyki i istnieje możliwość prowadzenia rozmowy. W przypadku telefonu analogowego, centrala na polecenie programu wybiera odpowiedni numer, a po odebraniu przez osobę po drugiej stronie oddzwania na numer wewnętrzny, na który zalogowany jest program PhoneCTI.<br>

Difference between revisions of "User:Grzegorzg"