Revision as of 12:13, 1 March 2019

Introduction

MessengerCTI.Mobile Slican Software is mobile application dedicated for Android operating system, which allow to make incoming or outgoing calls, access to phone book, call history, view status of other subscribers and chat.
Application can work together alongside desk phone and smartphone already in use by PBX subscriber.

Application have advantage of being integrated with phone book saved in PBX. MessengerCTI.Mobile' is using phone book stored in PBX but phone book entries can be modified only by using system phone or by computer with MessengerCTI.Desktop application or WebCTI. Additionaly MessengerCTI.Mobile Slican software operates as internal messenger-chat. Messenger can be use by all subscribers of particular PBX if required licenses are supplied.

Application advantages

• application available(for free) from Google Play store - only CTI.plus license applied to PBX is required
• phone book with access to subscribers availability(chat, phone status, text status)
• option of adding and removing subscribers from favorite group, synchronised with MessengerCTI.Desktop
• history of recent calls/messages sorted chronologically
• logging with phone simultaneously as desk phone or as separate MessengerCTI subscriber(NCP PBX only)
• chat/messenger
• chat history with phone call history
• voice calling through GSM(two connection options- capture or parrarel)
• flexible configuration of audio notifications
• access to PBX services configuration from phone
• rapid access number for fast call forwarding
• option of setting up busy status of desk phone if GSM is buy (on by default)
• option of setting up incoming call denying on GSM if desk phone is busy
• option of copying text from chat
• support of DualSim smartphone or two phones simultaneously (private or business)
• convenient access to opening door/gate if receiving call from doorphone DPH.IP or from context contacts menu
• additional desktop widget for fast access to open DPH.IP doorphone doors
• automatic delay of notifications for MessengerCTI.Mobile if desk phone or MessengerCTI.desktop is active
• option of copying contact from local phone book to pbx phone book

Minimum requirements

MessengerCTI.Mobile application - is available to download from Google Play store.

For installing application minimum requirements must be met:

• Android operating system - maximum version 8(Oreo)
• PBX and application must have access to internet

Phone with higher version of operating system won't be able to install application.

Application installation

MessengerCTI.Mobile usage is licensed do purchasing of proper license is required. Purchased serial code is used during PBX configuration, serial code defines number of users that are able to use application. Application licensing doesn't interfere with installation. After installing application, it must be configured for connecting to PBX: Settings->Account (described below).

Starting application

MessengerCTI.Mobile application runs just like any other application working with Android operating system. During startup application is logging to PBX(according to setting from Settings->Account tab). After successful login synchronising between application and PBX starts(call history and chat history).

Configuring application

For proper communication between application and PBX, CTI account information and other functions must be configured properly. Configuration menu is placed in upper right corner of application window. From drop down menu Settings menu can be chosen.

Fields required for configuration can be found here:account, notifications, handy numbers.

Account

Configured with information configured by PBX administrator.:

• Your telephone number: internal subscriber number(extensions) with access to CTI communication
• password: CTI user password
• advanced -> Transmission protocol port: port used for communication with PBX - by default set to TCP 5529
• Host: domain address or IP address of local PBX(public IP addres for users outside LAN)

Notifications

Configuring call notifications:

• ringtone: ringtone from available ones can be chosen.
• missed call: notify about missed calls on status bar.

Configuring chat messages notifications:

• message tone: tone from available ones can be chosen.

Handy numbers

List of handy humbers available during active call, they can be user for fast forward to another number from handy list.

Other

Configuring phone busy status depending on incoming call direction(GSM or CTI call):

• during GSM talk, internal number will be busy
• reject GSM when internal number is busy

Solving issues with proper software operation:

• debug - administrator option which is turned on on software vendor sugestion, for analysing issue logs.

After turning debug option additional Send logs field will appear in main menu. After choosing e-mail client, application logs will be sent to software vendor.

Services

Configuring application services related to connections/calls:

• DND: Do not Disturb
• forwarding calls:all will be forwarded to chosen number when busy or doesn't answer(must be noted that at first number is given, then forwarding happens)
• silence application: silent mode

My description

Setting text status that will be visible to other MessengerCTI.Users or on screen of CTS-330 system phone.

O programie

Informacje o:

• bieżącej wersji aplikacji
• typ centrali z jaką jest aplikacja połączona
• wersja oprogramowania centrali
• numer własny: numer konta CTI (numer wewnętrzny centrali)
• komentarz: opis własny numeru wewnętrznego

Aktualizacja aplikacji

Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie a użytkownik ma wpływ na jej przebieg zgodnie z ustawieniami aktualizacji automatycznych aplikacji danego telefonu dla posiadaczy kont Google. Jeżeli w sklepie Google Play pojawi się nowa wersja następuje automatyczne pobranie nowszej wersji lub powiadomienie o niej.

Struktura aplikacji

Okno główne

W oknie głównym aplikacji widoczne są dwie zakładki:

• Ostatnie - związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
• Kontakty - z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością ich filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
• ikona statusu zalogowania wraz z opisem
• wyszukiwarka kontaktów
• menu ustawień aplikacji

Ikono-grafika

W aplikacji MessengerCTI.Mobile przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.

Ikony i symbole

Okno startowe "Ostatnie" aplikacji pokazuje historię ostatnich połączeń. W tym widoku znajdują się ikony:

• po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń
• po prawej: informujące o kierunku połączenia i statusie wiadomości czat
  

W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:

• dla abonentów wewnętrznych centrali - ikony symbolizujące stan zalogowania aplikacji a, dotknięcie ikony statusu pozwala rozpocząć czat lub sprawdzić historię połączeń
• dla bramofonów DPH.IP - aktualne położenie drzwi, a przez dotknięcie ikony symbolizującej drzwi wejście do historii
• dla kontaktów spoza centrali - sprawdzenie historii połączeń

W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.

W tabeli 3 przedstawiono opis ikon związanych z połączeniami:

W tabeli 4 przedstawiono opis ikon związanych ze statusem wiadomości:

W tabeli 5 przedstawiono opis powiadomień związanych z błędami w działaniu aplikacji. Powiadomienia widoczne są pod ikoną statusu

Obsługa połączeń i wiadomości

Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie:

• prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
• połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
• zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MessengerCTI (tylko centrala NCP)

Wykonywanie połączeń

Dwa sposoby wykonywania połączeń:

• z zakładki Kontakty - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli taka istnieje), bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez dotknięcie paska kontaktu wybierając z rozwijanego menu ikonę 25px
• z zakładki Kontakty - bezpośrednio wpisując numer telefonu w polu Szukaj za pomocą klawiatury a następnie klikając dolny prawy róg klawiatury

• z zakładki Ostatnie - odnajdujemy abonenta, z którym mieliśmy kontakt (dzwonił do nas lub my do niego) a następnie połączenie wykonujemy przez dotknięcie paska kontaktu w środkowej części wybierając z rozwijanego menu odpowiednią akcję

Zestawianie połączenia sygnalizowane jest ekranem połączenia jak dla zwykłych połączeń wykonywanych za pomocą linii GSM. Aplikacja zestawia w pierwszej kolejności połączenie do centrali na dedykowany numer dostępowy dla użytkowników MessengerCTI.Mobile, konfigurowany przez administratora centrali. A następnie centrala tranzytem zestawia połączenie z numerem wybranym przez użytkownika MessengerCTI.Mobile. Z tego powodu w centrali wymaganym łączem miejskim co najmniej jest linia ISDN BRA.

Połączenie przychodzące

Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy przez przesunięcie ikony z zieloną słuchawką. Jeśli połączenie ma być odrzucone to przesuwamy ikonę z czerwoną słuchawką. Dodatkowo jeśli mamy dodane numery podręczne możemy dane połączenie przychodzące przekazać na numer z listy przez przesunięcie ikony z numerem kontaktu podręcznego. Proces odbierania połączeń przychodzących polega na wykonaniu połączenia zwrotnego do centrali za pomocą linii GSM na numer dostępowy aplikacji zdefiniowany przez administratora centrali.

Nieodebrane połączenie symbolizowane jest ikoną 50px. Przejście do historii połączenia lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.

Obsługa wiadomości

Aplikacja umożliwia wysyłanie i przyjmowanie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny). Aby wysłać wiadomość czat klikamy w ikonę statusu aplikacji użytkownika lub z rozwijanego menu po kliknięciu w pasek z kontaktem wybieramy opcję chat.
Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest na pasku powiadomień odpowiednią ikoną oraz zdefiniowanym sygnałem dźwiękowym.
Jeśli użytkownik używa obu wersji MessengeraCTI, historia wiadomości przechowywana jest także lokalnie w aplikacji MessengerCTI.Desktop.
Poniżej przykładowe okno dialogowe wiadomości chat:

Kontakty

Zakładka kontakty umożliwia wyświetlanie i uruchamianie wybranych akcji związanych z kontaktem. Dostęp do numerów z pozostałych grup można uzyskać rozwijając listę pozostałych kontaktów pogrupowanych jako:

• ulubione
• wszystkie grupy
• wszystkie kontakty
• wewnętrzne
• zewnętrzne
• prywatne

Domyślnie widoczna jest grupa Ulubione.

Historia połączeń

Domyślnie wybrana zakładka Ostatnie w oknie głównym programu wyświetla historię połączeń jak i wiadomości czat.
W historii każda pozycja oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli połączenie lub wiadomość pochodzi od tego samego użytkownika i jest ich więcej niż jedno, to przy odpowiedniej ikonie wyświetlana jest stosowna liczba. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, komentarz(jeśli jest on w książce numerów spoza centrali), czas i data realizacji połączenia.
Jeśli w historii znajdują się nie przejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to zakładka Ostatnie jest oznaczona czerwoną kropką.
Z zakładki historii możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych.

Konfiguracja centrali Slican

Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:

• odpowiednia licencja producenta
• specyficzna konfiguracja centrali

Konfiguracja central IPx, CCT

Za pomocą programu ConfgMAN:

• w menu Globalne ustawienia->Globalne ustawienia/Pozostałe->ANo: skonfigurować numer dostępowy, który wybierze aplikacja aby dodzwonić się do centrali celem zestawienia połączenia przychodzącego
• w edycji Abonenta menu Abonenci->Abonenci/Ustawienia CTI
  • AwdMbl: włączyć zezwolenie na obsługę aplikacji
  • MnNo: skonfigurować numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja oraz ewentualnie drugi numer (dla telefonu z dual SIM)
  • IncC: ustawić typ obsługi połączeń przychodzących: przechwytywanie wywołań (rozdzwanianie tylko aplikacji) lub dzwonienie równoległe (rozdzwanianie aplikacji i telefonu wewnętrznego centrali)

Minimalna wymagana wersja oprogramowania to: 6.53.

Konfiguracja centrali NCP

Z poziomu aplikacji ConfigWEB

• w menu Numery wewnętrzne->Ustawienia->Konfiguracja aplikacji CTI" skonfigurować numer dostępowy, który wybierze aplikacja aby dodzwonić się do centrali celem zestawienia połączenia przychodzącego
• w edycji abonenta SIP, FXS, CTS, Numer MessengerCTI w menu Numery wewnętrzne->Abonenci->CTI ustawienia
  • skonfigurować numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
  • ustawić typ obsługi połączeń przychodzących: przechwytywanie wywołań (rozdzwanianie tylko aplikacji i telefonu wewnętrznego central) lub dzwonienie równoległe (rozdzwanianie aplikacji i telefonu wewnętrznego centrali)

Minimalna wymagana wersja oprogramowania to: 1.11.

Przykłady zastosowań

Aplikacja MessengerCTI.Mobile może być atrakcyjnym narzędziem dla tych firm, które posiadają pracowników mobilnych z wymogiem ciągłego dostępu telefonicznego jako numer wewnętrzny danego systemu telefonicznego.
Dobry przykładem mogą pracownicy:

• działu handlowego - z pracą w trybie mieszanym biuro <-> poza biurem
• działu serwisowego - z pracą ciągłą w terenie
• pracownicy zdalni - telepraca
• pracownicy mobilni - praca na dużym terenie (hale produkcyjne, obszary rozległe) - gdzie zasięg sieci typu WiFi lub DECT nie obejmuje takich obszarów.