Difference between revisions of "TouchCTI Instruction manual"

From pubWiki-en
Jump to: navigation, search
Line 1: Line 1:
 
<center><big>'''Slican TouchCTI v.1.01'''</big></center>
 
<center><big>'''Slican TouchCTI v.1.01'''</big></center>
−
<center>[[Plik:Awizo Konsola.png|link=#Spis_tre.C5.9Bci]]</center>
+
<center>[[File:Awizo.png|link=#Spis_tre.C5.9Bci]]</center>
 
<center><big>[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Spis_tre.C5.9Bci |TouchCTI Instruction manual]]</big>.</center>
 
<center><big>[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Spis_tre.C5.9Bci |TouchCTI Instruction manual]]</big>.</center>
 
{{bialy|<center><big>'''Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl'''</big></center>}}
 
{{bialy|<center><big>'''Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl'''</big></center>}}

Revision as of 12:30, 4 November 2010

Slican TouchCTI v.1.01
Awizo.png
TouchCTI Instruction manual.
Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl

Introduction

Drogi użytkowniku !
Z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi oraz zarządzania konferencjami. Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.

Funkcjonalność

Konsola dotykowa Slican TouchCTI przeznaczona jest do wspomagania stanowiska operatora telefonicznego, w zakresie:
  • identyfikacji dzwoniącego,
  • wspomagania w czynnościach odbierania, odrzucania i przekazywania połączeń,
  • prezentacji stanów telefonów wewnętrznych (wolny, zajęty, DND),
  • dostępu do kolejki połączeń zawieszonych i oczekujących,
  • odzyskiwania połączeń przekazanych gdy końcowy nie odbiera,
  • zarządzania połączeniami zaparkowanymi,
  • przeszukiwania książki numerów wewnętrznych oraz książki publicznej w centrali,
  • zapisywania i przeszukiwania historii połączeń.
  • tworzenia i zarządzania konferencjami.
 Plik:Awizo i palec.jpg

Zastosowania

TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:

  • Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
  • Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
  • We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
  • W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.

Template:NieWyswietlaj

Wymagania

Podstawowe składniki systemu to Serwer Slican, Komputer typu Touchscreen, licencja na aplikację.

Instalacja i konfiguracja

Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy:

Po stronie serwera Slican

Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:

  1. Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu Slican TouchCTI. Gałąź: Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
  2. Ustawić prawo do korzystania z danego telefonu CTS z aplikacji Slican TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
  3. Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN[1].

Po stronie aplikacji TouchCTI

Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk Plik:T CTI Settings.png Ustawienia dostępne będą następujące zakładki:

Połączenie

numer telefonu CTS, PIN[1], adres IP centrali[2].

Ustawienia ogólne

W zakładce tej można dokonać następujących zmian:

  • Określenie wielkości przycisków pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
  • Nie pokazuj połączeń przekazywanych, - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w Panelu Kolejki Połączeń (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - Przekazane).
  • Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
  • Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
  • Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.[3] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
  • Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.[3] W obszarze kontaktu wyświetla czas ostatniej rozmowy.
  • Uruchom aplikację przy starcie systemu.
  • Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem CTRL+M.

Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican

Plik:Banner Brak połączenia.png Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze banera/statusu.

Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera.

Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencie

Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port TCP:5529. Dodatkowo należy przekierować port UDP:5522 obsługującego telefony Systemowe IP Slican.

Uruchomienie

Warning! Po poprawnym uruchomieniu aplikacja przejmuje i modyfikuje niektóre funkcje telefonu systemowego.

Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI

Interfejs użytkownika i elementy ekranu programu TouchCTI

Plik:Ekran loyout.png

Przyciski akcji

Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w Panelu kolejki połączeń jak i w Zakładce Kontakty.

Plik:Lala handset call3 green 32.png
Nawiąż połączenie,
wybierz numer.
Plik:Lala handset horizontal3 red 32.png
Zakończ połączenie, rozłącz
na dzwonku - odrzuć połączenie.
Plik:Opcje kontekstu small.png
Wybór opcji
Menu kontekstowe.
Plik:Trans22.png
Transfer
połączenia
Plik:Mute 32.png
Wycisz sygnalizację
dźwiękową połączeń.
Plik:Park16.png
Parkuj to
połączenie.

Panel kolejki połączeń: wizualizacja i zarządzanie połączeniami

Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco.

Zakładka Plik:Zakladki contacts 24.pngKontakty

Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w TouchCTI w zakładkach kontaktów.

Zakładka Plik:Trans22.pngPrzekazane

W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez TouchCTI. Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.

Zakładka Plik:Zakladki keyboard2 24.pngKlawiatura

Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu TouchCTI.

Zakładka Plik:Zakladki book2 24.pngKsiążka

  • Szybkie wybieranie numerów z wewnętrznej i publicznej książki telefonicznej.
  • Edycja Publicznej Książki Telefonicznej centrali.
  • Szybkie tworzenie nowych kontaktów.

Zakładka Plik:Zakladki history 24.png Historia

Pozwala na wybór numeru z historii oraz ewentualne dodanie go do Kontaktów.

Zakładka Plik:Zakladki conference2 24.pngKonferencja

Pozwala na Tworzenie, zarządzanie i obsługę telekonferencji.

Jak używać TouchCTI?

Template:Przypisy

Powrót
Spis treści
Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl
www.slican.pl
  1. ↑ 1.0 1.1 Abonencki PIN czterocyfrowy
  2. ↑ Dla Slican MAC-6400/MAC-ZERO to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali
  3. ↑ 3.0 3.1 Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali
Retrieved from "https://pubwiki.slican.com/index.php?title=TouchCTI_Instruction_manual&oldid=2954"