Difference between revisions of "TouchCTI instruction manual - using"
(→Przez: File:Zakladki book2 24.pngKsiążkę) |
(→Przez: File:Zakladki history 24.png Historię) |
||
| Line 9: | Line 9: | ||
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku [[Plik:Lala handset call3 green 32.png]] danej pozycji. | Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku [[Plik:Lala handset call3 green 32.png]] danej pozycji. | ||
| − | == | + | ==Using: [[File:Zakladki history 24.png]] [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Historia |'''History''']]== |
=Obsługa połączeń= | =Obsługa połączeń= | ||
Revision as of 10:27, 2 December 2010
Contents
Dialing number, establishing calls
Using: 
Contacts
- Przez dotknięcie ikony kontaktu[1]
- Jeśli abonent, do którego dzwoni operator, jeszcze nie odebrał, a operator się rozmyślił i chce zadzwonić na inny numer (kontakt), to nie musi się rozłączać - wystarczy że wybierze inny kontakt.
Using: 
Keyboard
Using: 
Book
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Plik:Lala handset call3 green 32.png danej pozycji.
Using: 
History
Obsługa połączeń
Odebranie połączenia
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Plik:Lala handset call3 green 32.png danego połączenia w Panelu kolejki połączeń.
Parkowanie i odparkowanie
Parkowanie
W obszarze Panelu kolejki połączeń, na aktywnym połączeniu 150px naciśnięcie przycisku Plik:Opcje_kontekstu_small.png pozwala wybrać opcję parkingu Plik:Park16.png tego połączenia.
Połączenie zaparkowane będzie prezentować w ten sposób: 150px.
- Aplikacja pozwala zaparkować do siedmiu połączeń.
- Jeśli zaparkowane połączenie połączenie nie zostanie przejęte w czasie 3 minut - zacznie dzwonić ponownie, tak jak połączenie przychodzące.
Odparkowanie, przejęcie połączenia z parkingu
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Plik:Lala handset call3 green 32.png na połączeniu zaparkowanym 150px.
Transfer połączenia - czyli przekazanie rozmowy
Z awizowaniem, z oferowaniem
Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:
- Podczas połączenia wybrać numer celu, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, na aktywnym połączeniu 150px wybrać przycisk Plik:Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Plik:Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki Plik:Trans22.pngPrzekazane.
- Podczas połączenia wybrać numer celu, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, wybrać przycisk Plik:Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki Plik:Trans22.pngPrzekazane.
- Z poziomu zakładki Plik:Zakladki contacts 24.pngKontakty, podczas połączenia, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane i i będzie widoczne w widoku zakładki Plik:Trans22.pngPrzekazane.
Co jeśli numer docelowy nie odbiera ?
Po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na panel kolejki połączeń[2][3].
Jeśli numer docelowy jest zajęty ?
Można przekazać połączenie do abonenta jeśli jest zajęty (cel usłyszy tzw. sygnał pukania), po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na panel kolejki połączeń[2][4].
Bez awizowania
Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:
- Podczas połączenia wybrać numer celu, na aktywnym połączeniu 150px wybrać przycisk Plik:Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Plik:Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane.
- Podczas połączenia wybrać numer celu, wybrać przycisk Plik:Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane.
- Z poziomu zakładki Plik:Zakladki contacts 24.pngKontakty, podczas połączenia, ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane.
Bez odbierania połączenia
Podczas dzwonienia 150px połączenia wybrać przycisk Plik:Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Plik:Trans22.pngTransfer, wybrać numer celu. Połączenie zostanie przekazane.
Rozmowa konsultacyjna
- Polega na tym iż, operator TouchCTI prowadzi 2 lub więcej rozmów, przy czym jedna z nich jest aktywna.
- Aby przełączać się pomiędzy rozmowami wystarczy kliknąć połączenie w kolejce a bieżące zostanie zaparkowane automatycznie.
Przejęcie rozmowy przekazanej
Plik:Zakladki conference2 24.png Konferencje i ich obsługa
Powrót
- ↑ W zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów aby wymusić potwierdzenie wyboru danego kontaktu przez naciśnięciePlik:Lala handset call3 green 32.png Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów.
- ↑ 2.0 2.1 Nie dotyczy połączeń przekazywanych do grupy.
- ↑ Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: Ruch przychodzący Pole: DlFre. Standardowo to 40sek.
- ↑ Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: Ruch przychodzący Pole: DlBsy. Standardowo to 180sek.
