Difference between revisions of "PhoneCTI voip"
(→Struktura programu) |
(→Application structure) |
||
| Line 34: | Line 34: | ||
=Application structure= | =Application structure= | ||
| − | == | + | ==Designation rules== |
| − | + | '''PhoneCTI.voip''' application is very simple and intuitive, with help of appropriate icons status of phones visible in application windows. These icons invite user to execute specific action. | |
| − | === | + | ===Icons and symbols=== |
| − | + | For PBX extension numbers, symbol of phone status and linked '''PhoneCTI.voip''' application consits of two icons, first of them represents phone status, while second represents application status. In Table 1 you can see icons represent phone status. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
{|{{prettytable}} | {|{{prettytable}} | ||
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu | !{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu | ||
Revision as of 07:39, 12 October 2016
Contents
- 1 Introduction
- 2 Minimal requirements
- 3 Installation
- 4 Application structure
- 5 Wykonywanie i odbieranie połączeń
Introduction
Slican's PhoneCTI.voip application contains all features off standard app version and allows for integartion phone with PC used by PBX subscriber. It is a PC application, designed for Windows operating system, which combines the ability to control the phone, access to PBX phonebook, subscribers call history, recorded calls, chat, SMS messages and other subscribers statuses, and addiditionally conversations with in-built SIP client. Application is not standard SIP softphone, and cannot be logged to ohter PBXes. To log the app and make calls with it, access to PC and PBX in the same network is required.
Application can be paired with all kind of phones connected to PBX: CTS system phones, analog, and VoIP phones. In the newest version, PhoneCTI can work as standalone voice communicator, installed on PC. Additional features relate mainly to analog phones users, becuse it grants them priviledges not accessible via desk phone.
PhoneCTI.voip allows user to access phonebooks stored in PBX memmory. They can be viewed and edited via system phone and PhoneCTI users. Applied changes in phonebook will be visible instantly on other users applications/phones. PhoneCTI.voip gives the possibility to use internal chat. All CTI users connnected to the same or linked PBX, can communicate with each other with chat feature.
Another big feature is integration of the PBX phonebook with users PC and PhoneCTI application. PhoneCTI.voip application uses phonebooks stored in PBX memmory, wich can edit it both from application and CTS system phone. Entered change is instantly visible. Chat feature can be attractive for companies that do not allow, due to security measures, to use third-party communicator applications.
Minimal requirements
To install Slican PhoneCTI.voip application, following minimal requirements are necessarily:
- Computer should be powered with clock >800 MHz
- Computer RAM memory should be 1GB minimum
- Computer graphic card should be compatible with DirectX 9
- Operating system - WindowsXP SP2 or later
- Microsoft .NET Framework 4.0 or later installed on computer
- Web browser Internet Explorer 7 or later installed on computer
Installing application on computer which doesn't fulfill mentioned minimal requirements is possible but it will work slowly or not all functions will be active.
|
Installation
Slican PhoneCTI.voip application is licensed and using it requires purchase of appropriate license code. Purchased license code is entered during PBX configuration and decides about number of workstations with Slican PhoneCTI.voip application. Application licensing has no influence on its installation. Application setup can be downloaded from Slican ServNET zone and application install on the computer by entering appropriate data, necessarily to log in, in tap Settings - Connection.
|
Second installation stage (not obliged) rely on uploading to PBX properly prepared file with PhoneCTI.voip application update. It can be done by PBX admin. This activity, if done, enables automatic updating PhoneCTI application on workstations. Updating is described in chapter Application updating.
Application launch
PhoneCTI.voip application can be launched as any other Windows application. In application settings you can activate functionality of automatic launching application after operating system start. Diuring launching application it log into PBX (according settings defined in tap Settings - Connection). After successful login, application synchonizes application data with appropriate data in PBX.
Application updating
Application updating id executed automatically and user has no influence on its proceedings. Similarly as for PBX, VoIP card or REC card firmware updating, updating of Slican PhoneCTI.voip application updating is executed by PBX admin. Every time during PhoneCTI application launching version check (uploaded to PBX and installed on user PC) is carry out. If these version numbers are different, application stored in PBX is automatically downloaded and installed on user PC, next new installed application is launched and log into PBX. Depending on version number updating can be upgrading or downgrading.
Application structure
Designation rules
PhoneCTI.voip application is very simple and intuitive, with help of appropriate icons status of phones visible in application windows. These icons invite user to execute specific action.
Icons and symbols
For PBX extension numbers, symbol of phone status and linked PhoneCTI.voip application consits of two icons, first of them represents phone status, while second represents application status. In Table 1 you can see icons represent phone status.
| Stan telefonu | |
|---|---|
| Ikona | Znaczenie ikony |
| Plik:PhoneCTIvoip_phone_free.png | telefon jest wolny |
| Plik:PhoneCTIvoip_call.png | z telefonu prowadzona jest rozmowa |
| Plik:PhoneCTIvoip_phone_sleep.png | z telefonu nie prowadzono rozmowy co najmniej przez ostatnie 8 godzin |
| Plik:PhoneCTIvoip_phone_ringing.png | telefon właśnie się rozdzwania |
| Plik:PhoneCTIvoip_phone_DND.png | włączona usługa DND |
| Plik:PhoneCTIvoip_phone_off.png | telefon jest uszkodzony, wyłączony lub konto jest niezalogowane |
| Plik:PhoneCTI_Numer_zewnętrzny.PNG | niebieska ikona symbolizująca telefon zewnętrzny, w przeciwieństwie do numerów wewnętrznych stan takiego telefonu nie jest monitorowany. |
Tabela 1: Ikony symbolizujące stan telefonu.
W Tabeli 2 przedstawiono ikony symbolizujące stan aplikacji i chata. Stany mogą być ustawione ręcznie przez uzytkownika.
| Stan aplikacji | |
|---|---|
| Ikona | Znaczenie ikony |
| Plik:PhoneCTIvoip_chat_free.png | aplikacja jest uruchomiona i zalogowana do danego portu |
| Plik:PhoneCTIvoip_chat_zaraz_wracam.png | użytkownik ustawił lub aplikacja przeszła w stan "Zaraz wracam", czas samoczynnego przejścia zdefiniowany w Ustawieniach aplikacji |
| Plik:PhoneCTIvoip_chat_DND.png | użytkownik ustawił lub aplikacja przeszła w stan "Nie przeszkadzać", czas samoczynnego przejścia zdefiniowany w Ustawieniach aplikacji |
| Plik:PhoneCTIvoip_chat_no_login.png | aplikacja nie zalogowana lub niedostępna |
Tabela 2: Ikony symbolizujące stan aplikacji i chata.
Lokalizacja i znaczenie symboli
Symbole, których przykłady przedstawiono w tabelach pojawiają się w głównym oknie aplikacji PhoneCTI.voip. Symbole dotyczące własnego telefonu i aplikacji widoczne są w górnej części okna Kontakty, jak to przedstawiono na poniższym rysunku:
Ponadto, poniżej na liście kontaktów, ikony znajdują się przy każdym z nich. Ilość i rodzaj wyświetlanych kontaktów zależy od ustawionego filtra. Z rozwijanej listy można wybrać: Ulubione, Ostatnio używane, Wszystkie kontakty, Numery wewnętrzne, Publiczne, Prywatne. Przykładowy widok zdefiniowanego numeru wewnętrznego:
Ponadto należy zwrócić uwagę na następujące elementy:
- Poniżej komentarza zdefiniowanego w centrali znajduje się opis wprowadzany indywidualnie przez danego użytkownika. Opis ten jest oczywiście opcjonalny i jeżeli go nie ma, w górnej części okna pojawia się tekst "Wprowadź swój opis..." - zachęcający do wprowadzenia tekstu, a na liście kontaktów drugi wiersz nie jest wyświetlany.
- Jeżeli dany kontakt posiada numer wewnętrzny, to jest on pokazany po prawej stronie komentarza.
- Jeżeli dany numer znajduje się w książce publicznej i dla tego numeru włączona jest opcja "Zastrzeż numer" (zaznaczone jest pole EdLck), wówczas pojawia się jedynie opis, uniemożliwiając odczytanie numeru telefonu.
- Ikona znajdujące po prawej stronie numeru zewnętrznego informuje o możliwości wysłania do niego SMS'a. Zdterminowane jest to również odpowiednimi ustawieniami w centrali: posiadaniem odpowiedniej translacji, kierowaniem ruchu, uprawnieniami użytkownika oraz typem numeru zewnętrznego:
- Plik:PhoneCTIvoip_SMS.png - kontakt zawiera numer zdefiniowany w publicznej lub prywatnej książce telefonicznej (sygnalizowany jest ikoną Plik:PhoneCTI Numer zewnętrzny.PNG po swojej lewej stronie) i istnieje możliwość wysłania SMS'a na ten numer
Ustawienia
Template:Uwaga Po wybraniu opcji Ustawienia z menu Program na ekranie pojawi się okno z kilkoma zakładkami, służące do ustawienia szeregu opcji programu. Poszczególne zakładki zostały opisane w kolejnych paragrafach.
Ustawienia - Połączenie
Po wybraniu zakładki Połączenie na ekranie widoczne jest następujące okno:
Ustawienia logowania
Widoczne na rysunku pola służą do wprowadzenia danych niezbędnych przy nawiązaniu połączenia z centralą. Do pierwszego z tych pól wprowadzamy numer wewnętrzny telefonu, z którym sprzężony będzie program PhoneCTI.voip. Kolejne pole powinno zawierać hasło zdefiniowane dla telefonu o numerze wewnętrznym podanym w poprzednim polu (Hasło to może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem znaków ";" i "~"). Hasło powinno zostać wprowadzone przez administratora w programie ConfigMAN (arkusz Abonenci/Ustawienia CTI pole Pss). Podczas pierwszego logowania programu PhoneCTI.voip do centrali, program wymusi zmianę tego hasła. Zmiany takiej można także dokonać w dowolnym momencie klikając link Zmień hasło, znajdujący się poniżej pola zawierającego hasło. Po kliknięciu w ten link na ekranie pojawi się następujące okno, w którym należy wprowadzić stare hasło oraz dwukrotnie nowe. Jeżeli wszystkie dane zostaną wprowadzone poprawnie, hasło zostanie zmienione i wprowadzone do centrali. Z tego też względu administrator centrali nie zna haseł poszczególnych użytkowników. Wprowadzone hasło może zostać zapamiętane w programie, poprzez zaznaczenie okienka znajdującego się po prawej stronie pola zawierającego hasło. Jeżeli pole to nie zostanie zaznaczone, program będzie pytał o hasło przy każdej próbie logowania. Kolejne pole występujące w ramach ustawień logowania przeznaczone jest do wprowadzenia adresu IP centrali. Adres ten może zostać wpisany ręcznie lub wprowadzony automatycznie po przyciśnięciu przycisku "Znajdź serwer" i wybraniu odpowiedniej centrali z listy central widocznych w sieci. Naciśnięcie klawisza "Połącz" po poprawnym wypełnieniu wszystkich wymienionych pól spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. Po pomyślnym połączeniu z centralą, w dolnej części okna pojawi się napis - "Połączenie udane" Jeżeli wprowadzone dane są błędne w dolnej części okna pojawi się napis - "Błędny login lub hasło" Jednocześnie link Zmień hasło zmienia się na Zapomniałem hasła, a po jego kliknięciu następuje otwarcie odpowiedniej strony aplikacji WebCTI, gdzie możliwe jest wysłanie na podany adres mailowy wiadomości z hasłem.
Ustawienia VoIP
Włączenie znacznika w polu Używaj aplikacji w trybie VoIP spowoduje w pierwszej kolejności przeprowadzenie testu na poziomie aplikacja -- centrala, sprawdzającego czy uruchomienie takiej funkcjonalności jest możliwe. Do zalogowania i przeprowadzania rozmów za pomocą PhoneCTI.voip konieczny jest dostęp komputera do centrali przez odpowiednio skonfigurowaną sieć komputerową lub internet. Przy pracy aplikacji i centrali w tej samej podsieci sieci lokalnej nie powinny być konieczne dodatkowe ustawienia. W przypadku gdy komputer z aplikacją znajduje się w innej podsieci lub jest dostępny przez internet konieczne jest skierowanie odpowiednich portów na ruterze brzegowym:
- 5529 TCP - na adres sterownika centrali
- zakres 8100 - 8300 UDP na adres sterownika centrali IPS, CCT oraz IPL, IPM, IPU: nie posiadających w zasobach karty VoIP, lub
- zakres 8100 - 8300 UDP na adres karty VoIP centrali MAC oraz IPL, IPM, IPU: posiadających w zasobach kartę VoIP
Pozytywny test:
W przypadku całkowitego braku połączenia sieciowego pojawi się ostrzeżenie:
W przypadku problemów z testem zasobów VoIP:
Ustawienia - Ogólne
W oknie tym istnieje możliwość ustawienia szeregu parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób uruchamiania , jej zachowania i pokazywania określonych danych.
Dostępne ustawienia:
- Język aplikacji - możliwość wyboru ustawień językowych: polskich, angielskich lub niemieckich
- Klawisz skrótu okna - wybór z listy domyślnej sekwencji klawiszy za pomocą których można otworzyć z tray'a główne okno aplikacji
- Uruchamiaj zminimalizowane do tray'a - ustawienie domyślnego sposobu uruchamiania aplikacji
- Trzymaj okno główne na wierzchu - aplikacje uruchomione na komputerze nie powodują zasłonięcia okna aplikacji
- Pokaż ekran powitalny podczas uruchamiania aplikacji - możliwość włączenia/wyłączenia informacji o aplikacji i jej wersji
- Wyczyść filtry wyszukiwania po przywróceniu okna - zamknięcie a następnie otwarcie okna głównego z tray'a spowoduje ustawienie wartości domyślnych wyszukiwania w zakładce Ostatnie
- Pokaż ulubione po przywróceniu okna - zamknięcie a następnie otwarcie okna głównego z tray'a spowoduje ustawienie ulubionych kontaktów w zakładce Kontakty
- Formatuj numery telefonów wklejane do paska szukania - likwiduje nadmiarowe spacje, znaki plus, myślniki, nawiasy we wklejanym numerze
- Ustaw stan "Zaraz wracam" po czasie bezczynności - ustawienie odpowiedniej ikony informującej o naszej nieobecności przy komputerze po zadeklarowanym przez użytkownika czasie
- Ustaw opis użytkownika na stan "Zaraz wracam" - ustawienie własnego opisu po ikony informującej o naszej nieobecności przy komputerze
- Dodaj licznik do opisu użytkownika - dodanie informacji o czasie nieobecności do w/w opisu
- Pokazuj numery przy kontaktach - w zakładce Kontakty i Ostatnie komentarz z książki będzie wyświetlany łącznie z przypisanym numerem
- Pokazuj dodatkowe informacje po kliknięciu na kontakt - wyświetlanie dodatkowych informacji związanych z kontaktem: dodatkowe numery telefonów, powiadomienie gdy abonent staje się dostępny, edycja kontaktu
- Ustaw stan aplikacji na start - ustawienie domyślnego stanu użytkownika (chata) po uruchomieniu aplikacji: dostępny, nie przeszkadzać, zaraz wracam, niedostępny, niezalogowany
- Ikony stanu - rozwijana lista ustawień położenia ikon stanu telefonu i chata
- Ustaw ikony chat na "Nie przeszkadzać" kiedy telefon jest zajęty -
- Opis kontaktu na liście kontaktów - sposób wyświetlania komentarzy dodanych przez użytkowników z rozwijanej listy ustawień (zakładka Kontakty - przykładowy opis)
- Akcja kliknięcia w ikonę tray - wybór akcji z rozwijanej listy ustawień
- Akcja dwukrotnego kliknięcia kontaktu - wybór akcji z rozwijanej listy ustawień
Ustawienia - WebCTI
W oknie tym określamy numer portu logowania do usługi WebCTI - wykorzystywanej np.: do zmiany ustawień telefonu, wykonywania połączeń, przeglądu historii, odsłuchu nagrań zachowanych w centrali - za pomocą przeglądarki internetowej. Ustawienie to jest głównie wykorzystywane w przypadku połączeń zdalnych (spoza sieci lokalnej). Ponadto w tej zakładce znajduje się link Przejdź do WebCTI, którego kliknięcie automatycznie przenosi nas do aplikacji WebCTI znajdującej się w centrali.
Ustawienia - Historia
W aplikacji istnieje możliwość grupowania historii połączeń, celem zorganizowania jej widoku. Połączenia nieodebrane wyświetlają się jako jeden wpis z oznaczoną ilością prób połączenia. Połączenia odebrane, które zostały otwarte (przejrzane przez użytkownika) ograniczają się również do pojedynczego wpisu z możliwością przejrzenia historii tych połączeń Grupowanie odbywa się zgodnie z filtrami ustawionymi w zakładce Ostatnie.
Ustawienia - Rozmowy
W oknie tym możemy zdefiniować sposób sygnalizacji połączenia.
Pokaż okno połączenia:
- Zaznaczenie opcji spowoduje, że w momencie nadejścia połączenia (przy połączeniu przychodzącym) lub podniesienia słuchawki (przy połączeniu wychodzącym) na ekranie komputera pojawi się jedno z poniższych okien (zależnie od kierunku połączenia):
Plik:PhoneCTI_Podniesiona_słuchawka_okno.JPG
Ukryj okno połączenia po czasie:
- zaznaczenie pola spowoduje, że okno połączenia będzie zamykane po określonym czasie.
Obsługa linków callto/tel w przeglądarkach
- włączenie opcji umożliwi wykorzystywanie w przeglądarkach z zainstalowaną odpowiednią wtyczką funkcjonalności dzwonienia przez aplikację PhoneCTI.voip
Ustawienia - Wiadomości
Wybranie odpowiedniej dla nas opcji będzie skutkowało wyświetlaniem się poniższego okna przez zadeklarowany przez nas czas.
Okno powyższe będzie znikać z ekranu po czasie określonym w kolejnym polu, ale w tray'u ikona programu pojawia się naprzemiennie z ikoną koperty:
Po kliknięciu w kopertę, na ekranie komputera pojawi się okno zawierające treść wiadomości.
W oknie tym pojawiają się wszystkie wiadomości przesłane do i od danego abonenta w trakcie bieżącego dnia. Wiadomości z dni poprzednich są przechowywane w archiwum. Jeżeli omawiane pole nie zostanie zaznaczone, to okno powiadamiania o wiadomościach nie będzie się pojawiało. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale Okno wiadomości. W polu "Okres ważności SMSa" określamy czas przez jaki wysłany SMS jest przechowywany u dostawcy sieci komórkowych, jeżeli nie mógł zostać dostarczony odbiorcy. Przez ten czas operator będzie ponawiał próby jego wysłania. Ostatnie pole definiuje język słownika, jaki zostanie użyty do sprawdzania treści wpisywanej wiadomości. Do wyboru są trzy opcje: Polski, Deutch i English
Ustawienia - Nie przeszkadzać (DND)
Ekran ten służy do ustawienia zasad włączania usługi DND. Włączenie tej usługi może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie usługi DND po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie usługi DND w obydwu powyższych przypadkach. U dołu ekranu głównego programu PhoneCTI.voip znajduje się niewielki przycisk, którego kliknięcie powoduje włączenie lub wyłączenie (zależnie od stanu) usługi DND dla numeru wewnętrznego powiązanego z programem PhoneCTI.voip.
Ustawienia - Przekierowanie (FWD)
W oknie tym umieszczono wszystkie ustawienia decydujące o zasadach realizacji przekierowań z danego telefonu. Ustawienia te mogą zostać dokonane także w programie ConfigMAN lub za pomocą odpowiednich usług. Włączenie przekierowania może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie przekierowania po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie przekierowania w obydwu powyższych przypadkach. W przypadku automatycznego włączenia przekierowania, jest ono włączane zgodnie z ustawieniami dokonanymi w tej zakładce. Standardowo, wciśnięcie przycisku FWD, znajdującego się u dołu okna głównego programu PhoneCTI.voip powoduje wyświetlenie na ekranie komputera powyższego okna. Zaznaczenie ostatniego z pól widocznych w powyższym oknie, spowoduje zamiast wyświetlania okna ustawień przekierowania, włączenie przekierowania z zapamiętanymi ustawieniami.
Ustawienia - Ustawienia audio
W oknie tym określamy sposób sygnalizacji dźwiękowej przychodzących wiadomości. W przypadku podłączonych do komputera dodatkowych urządzeń audio (zestaw słuchawkowy, głośnomówiący), możliwe jest dodatkowo ustalenie na nich poziomu głośności.
Historia połączeń
Wybranie zakładki Ostatnie - w oknie głównym programu powoduje pokazanie historii połączeń z udziałem telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI.voip. Okno przybiera następujący wygląd:
Każda pozycja z okna historii oznacza jedno połączenie wychodzące z danego numeru lub na ten numer przychodzące. Widoczne są wszystkie połączenia dotyczące tego numeru i znajdujące się centrali. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w przypadku połączeń wychodzących jest to numer wybrany i komentarz dla tego numeru), data i czas realizacji połączenia. Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących dane połączenie. Są to:
Strzałka ta oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.
Strzałka ta oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.
Strzałka ta oznacza nieodebrane połączenie przychodzące.
Symbol ten onacza kilka nieodebranych połączeń przychodzących danego dnia od tego samego dzwoniącego, do momentu przejrzenia historii połączeń. Liczba widoczna w tym symboli oznacza ilość takich połączeń.
Symbol ten onacza połączenie przychodzące, odebrane przez innego abonenta. Symbol ten może wystąpić w dwóch sytuacjach:
- połączenie skierowane na grupę, do której należy dany numer wewnętrzny zostało odebrane przez innego agenta w grupie
- połączenie skierowane indywidualnie na danego abonenta zostało przejęte przez innego abonenta.
Symbol ten oznacza, że pod skazany numer wysłany został SMS, którego treść będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.
Symbol ten oznacza, że z komputerem powiązanym z danym numerem wewnętrznym prowadzona była rozmowa tekstowa. Treść tej rozmowy będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.
Symbol ten oznacza, że dana rozmowa została nagrana.
Wykonywanie i odbieranie połączeń
Sposób przeprowadzania połączeń za pomocą programu PhoneCTI.voip zależy od ustawionej konfiguracji i odnosi się do współpracy za pomocą odpowiednich urządzeń. Jeśli w programie jest włączona funkcjonalność VoIP (Ustawienia/Połączenie/Ustawienia VoIP/Używaj aplikacji w trybie VoIP) to wyświetlanie stanu i obsługa przycisków funkcyjnych (odbierz, rozłącz, zawieś, wybierz numer) odnosi się do wbudowanego w nią klienta VoIP. Rozmowy przeprowadzane są przy pomocy wbudowanego lub podłączonego do komputera mikrofonu i głośnika, lub co jest zalecane, przewodowych lub Bluetooth'owych słuchawek nausznych.
Z kolei jeśli funkcjonalność VoIP jest wyłączona, program zachowuje się jak typowy PhoneCTI, czyli służy do sterowania skojarzonym z nim telefonem - CTS, analogowym lub SIP.
W programie aby uzyskać jednakowy rezultat, te same czynności można wykonywać na kilka różnych sposobów. Użytkownik sam musi wypróbować jaki system będzie dla niego najwygodniejszy: obsługa programu za pomocą odpowiednich ikon, skrótów klawiaturowych czy menu kontekstowego.
Należy zwrócić uwagę na fakt, że PhoneCTI z funkcjonalnością VoIP oraz telefony systemowe CTS obsługiwane są przez aplikację bezpośrednio - zestawianie połączeń oraz podniesienie akustyki następuje automatycznie. W telefonach analogowych oraz SIP konieczna jest ingerencja od strony aparatu, np. w aplikacji wciskamy klawisz Zadzwoń - otrzymujemy powiadomienie na telefonie w postaci krótkich dzwonków - podnosimy słuchawkę telefonu a dopiero następnie aplikacja zestawia połączenie do numeru wybranego.
Wybieranie numeru z zakładki Kontakty
Wyszukujemy kontakt w głównym oknie aplikacji - zakładka Kontakty:
- zawężamy zakres wyszukiwania za pomocą filtru (ulubione, ostatnio używane, wszystkie kontakty, numery wewnętrzne, publiczne prywatne, nazwa grupy), wykorzystujemy pasek przewijania jeśli kontakty nie mieszczą się w oknie, lub
- w pole wyszukiwania - z lupą - wpisujemy numer, nazwę albo ich część, lub
- korzystamy tylko z paska przewijania
Generujemy połączenie do wybranego kontaktu:
- dwukrotnie klikając na kontakt, lub
- klikając na ikonę słuchawki lub inną odpowiednią - obok kontaktu (np. numer zewnętrzny) odpowiedzialną za rozpoczęcie połączenia, a następnie w wyskakującym okienku potwierdzając klawiszem Zadzwoń
- klikając prawym klawiszem w kontakt a następnie wybierając opcję Zadzwoń, lub
- klikając na ikonę słuchawki lub rozwijane menu obok pola wyszukiwania - z lupą - a następnie wybierając opcję Zadzwoń.
Wybieranie numeru z historii połączeń
Wyszukujemy połączenie w głównym oknie aplikacji - zakładka Ostatnie:
- zawężamy zakres wyszukiwania za pomocą filtrów (czasu - z ostatniego tygodnia, odpowiedni miesiąc, wszystko i/lub rodzaju połączenia - wszystko, połączenia przychodzące, połączenia wychodzące, nieodebrane, odebrane przez kogoś innego, poczta głosowa, z nagraniem rozmowy, wiadomości), wykorzystujemy pasek przewijania jeśli Ostatnie nie mieszczą się w oknie, lub
- w pole wyszukiwania - z lupą - wpisujemy numer, nazwę albo ich część, lub
- korzystamy tylko z paska przewijania
Generujemy połączenie do wybranego numeru:
- dwukrotnie klikając na kontakt, lub
- klikając na ikonę słuchawki lub inną odpowiednią - obok kontaktu (np. numer zewnętrzny) odpowiedzialną za rozpoczęcie połączenia, a następnie w wyskakującym okienku potwierdzając klawiszem Zadzwoń
- klikając prawym klawiszem w kontakt a następnie wybierając opcję Zadzwoń, lub
- klikając na ikonę słuchawki lub rozwijane menu obok pola wyszukiwania - z lupą - a następnie wybierając opcję Zadzwoń.
Przekazywanie połączenia
Podczas trwającej rozmowy, czy to inicjator połączenia, czy odbierający - mają możliwość przekazania połączenia do innego abonenta:
- w oknie połączenia nacisnąć ikonę Parkuj
- w głównym oknie aplikacji z klawiatury komputera wpisać numer w oknie wyszukiwania lub nacisnąć ikonę klawiatury wybierczej a następnie wybrać numer żądanego abonenta
Generujemy połączenie do wybranego kontaktu:
- dwukrotnie klikając na kontakt, lub
- klikając na ikonę słuchawki lub inną odpowiednią - obok kontaktu (np. numer zewnętrzny) odpowiedzialną za rozpoczęcie połączenia, a następnie w wyskakującym okienku potwierdzając klawiszem Zadzwoń
- klikając prawym klawiszem w kontakt a następnie wybierając opcję Zadzwoń, lub
- klikając na ikonę słuchawki lub rozwijane menu obok pola wyszukiwania - z lupą - a następnie wybierając opcję Zadzwoń.
Następnie za pomocą przycisku Przekaż możemy przekazać połączenie z awizowaniem (po zgłoszeniu się abonenta żądanego), bez awizowaniem (przed zgłoszeniem się abonenta żądanego) lub powrócić do poprzedniej rozmowy (w przypadku nie zgłaszania się abonenta żądanego)
Odebranie połączenia
Przychodzące połączenie można odebrać przez naciśnięcie przycisku Odbierz w oknie połączenia lub podniesienie słuchawki skojarzonego telefonu
Okno Połączenia
Przykładowe Okno połączenia:
Wygląd tego okna zmienia się w zależności od kontekstu w jakim ono się pokazuje. Przede wszystkim zmienia się tytuł tego okna. Możliwe są następujące sytuacje:
| 1 | |
Podniesienie słuchawki telefonu, aby wybrać numer. |
| 2 | |
Wybranie numeru docelowego i rozdzwanianie. |
| 3 | |
Połączenie z wybranym numerem. |
| 4 | |
Połączenie przychodzące. |
| 5 | |
Zakończenie połączenia. |
| Po odebraniu połączenia tytuł okna zmienia się na pokazany w punkcie 3. | ||
| 6 | |
Parkowanie połączenia. |
| 7 | |
Przekazywanie połączenia. |
W środkowej części okna wyświetlane są trzy typy informacji:
- Komentarz przypisany do numeru telefonu dzwoniącego, wybieranego lub z którym aktualnie rozmawiamy
- Numer tego telefonu
- Czas rozmowy, a przed zestawieniem połączenia - czas wywoływania
Przesyłanie wiadomości
Program PhoneCTI.voip umożliwia przesyłanie wiadomości pomiędzy użytkownikami tego programu - podobnie jak znany program "GG". Możliwe jest również wysyłanie wiadomości w postaci SMS'ów do osób, które posiadają telefony komórkowe.
Wyszukujemy odpowiedni kontakt w zakładce Kontakty lub numer w zakładce Ostatnie:
- zawężamy zakres wyszukiwania za pomocą odpowiedniego filtru, wykorzystujemy pasek przewijania jeśli kontakty/numery nie mieszczą się w oknie, lub
- w pole wyszukiwania - z lupą - wpisujemy numer, nazwę albo ich część, lub
- korzystamy tylko z paska przewijania
Otwieramy okno wiadomości:
- dwukrotnie klikając na kontakt, lub
- klikając na ikonę słuchawki lub inną odpowiednią - obok kontaktu (np. numer zewnętrzny) odpowiedzialną za rozpoczęcie połączenia, a następnie w wyskakującym okienku potwierdzając klawiszem Wiadomość
- klikając prawym klawiszem w kontakt a następnie wybierając opcję Wyślij wiadomość lub Wyślij SMS'a, lub
- klikając na ikonę słuchawki lub rozwijane menu obok pola wyszukiwania - z lupą - a następnie wybierając opcję Wiadomość.
Wybieramy rodzaj wiadomości:
- Wiadomość - przy wysyłaniu informacji do innego użytkownika centrali/central zlinkowanych, który posiada zainstalowany program PhoneCTI.voip
- SMS - przy wysyłaniu wiadomości tekstowej do abonenta telefonii komórkowej
Wpisujemy treść wiadomości i potwierdzamy klawiszem Wyślij
Przykładowe Menu Kontekstowe
Okno wiadomości
Pojawienie się wiadomości jest sygnalizowane pojawieniem się w dolnym prawym rogu poniższego okienka:
Okienko to pojawi się jedynie wówczas, gdy zaznaczona zostanie odpowiednia opcja w ustawieniach (4.2.5 Ustawienia - Wiadomości) i zniknie po czasie również tam ustawionym, natomiast zawsze ikona programu trayu zacznie pojawiać się naprzemiennie z poniższą ikoną:
Kliknięcie w tę ikonę spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera okna z wiadomością:
W oknie tym oprócz treści wiadomości wyświetlona jest także informacja o osobie, która tę wiadomość wysłała (wraz z jej opisem - jeżeli taki posiada) oraz godzina przesłania wiadomości. W dolnej części okna możliwe jest wpisanie treści odpowiedzi, którą chcemy wysłać. W górnej części okna znajduje się też przycisk umożliwiający zadzwonienie na numer abonenta, od którego otrzymaliśmy wiadomość. Kliknięcie lewej części klawisza spowoduje zestawienie połączenia z numerem, z którego otrzymaliśmy wiadomość, natomiast po kliknięciu w prawą część klawisza na ekranie ukaże się lista wszystkich numerów telefonów przypisanych do danego kontaktu. Z listy tej możemy wybrać numer, na który chcemy zadzwonić. Zestawienie połączenia odbywa się według standardowych zasad opisanych w rozdziale 4.2.2 Ustawienia - Ogólne.
Chat
Dzięki programowi PhoneCTI.voip możemy prowadzić rozmowę tekstową z innym użytkownikiem programu, odpowiadając na jego wiadomości. Przykład konwersacji dwóch użytkowników pokazano na poniższym rysunku:
Wszystkie wiadomości przechowywane są w formie listy i dostęp do wiadomości archiwalnych jest możliwy za pomocą paska przewijania po prawej stronie okna.
SMS
Wysłanie wiadomości w postaci SMS jest możliwe również do innych osób nie posiadających numeru wewnętrznego w centrali. Wysyłanie SMSa odbywa się poprzez bramkę GSM znajdującą się w centrali. Abonent chcący wysyłać wiadomości SMS musi posiadać uprawnienia zgodne lub wyższe od ustawionych w programie ConfigMAN w zakładce Ruch wychodzący/Prefiksy SMS pole Prg. Wiadomość SMS jest wysyłana automatycznie przez centralę, a raport w postaci informacji o wysłaniu SMS'a pojawia się w Oknie wiadomości:
Wysyłany SMS może mieć maksymalnie 160 znaków. W przypadku przekroczenia ilości znaków aplikacja automatycznie dzieli je kilka wiadomości SMS. Jeżeli korzystamy z polskich znaków diakrytycznych ilość znaków w pojedynczej wiadomości zmniejsza się do 70. Liczba znaków jakie pozostały do wpisania wyświetlana jest po prawej stronie okna.
Ustawianie strony kodowej w centralach za granicą W związku z coraz częstszym instalowaniem central Slican poza granicami naszego kraju, nasuwa się problem obsługi znaków diaktrycznych w innych językach w wiadomościach SMS. W przypadku instalacji centrali za granicą może wystąpić problem z otrzymywaniem i wysyłaniem wiadomości poprzez program PhoneCTI.voip (puste pola, inne znaki).
W celu prawidłowego przekazywania SMS'ów w innych krajach należy:
- centralę wyposażyć w najnowszy firmware (najstarszy możliwy to 6.50.xxxx_en).
- posiadać aplikację PhoneCTI nie starszą niż 3.01.0320
- ustawić stronę kodową centrali właściwą dla kraju poprzez polecenie systemowe PBX_CodePage <wartość>
Wartość – strona kodowa – możliwe:
WIN-1250
WIN-1251
WIN-1252
WIN-1253
WIN-1254
WIN-1257
Konferencje
Konferencja tekstowa
Wersja 2.01 oprogramowania wprowadza możliwość przeprowadzenia konferencji tekstowej. Jest to funkcja chatu, w której uczestniczy więcej niż dwóch użytkowników aplikacji PhoneCTI.voip.
Stworzenie konferencji
1 sposób:
- wybieramy użytkownika z zakładki Kontakty naciskając na nim prawy klawisz myszy,
- z rozwijanego menu wybieramy opcję Dodaj do konferencji
- dodajemy kolejnych użytkowników - w otwartym oknie konferencji naciskamy pole Dodaj, a następnie w zakładce Kontakty okna głównego wybieramy pozostałe składniki konferencji.
2 sposób - przekształcanie czatu w konferencję:
- wybieramy użytkownika z zakładki Kontakty naciskając na nim prawy klawisz myszy,
- z rozwijanego menu wybieramy opcję Wyślij wiadomość
- w górnym pasku Okna wiadomości naciskamy ikonę Konferencja
- dodajemy kolejnych użytkowników - w otwartym oknie konferencji naciskamy pole Dodaj, a następnie w zakładce Kontakty okna głównego wybieramy pozostałe składniki konferencji..
Po wybraniu którejkolwiek z opcji, otworzy nam się nowe okno rozmowy, natomiast okno aplikacji zmieni się w ten sposób, że możemy wybrać wielu użytkowników.
Po wybraniu składników, z którymi chcemy przeprowadzić konferencję tekstową, możemy zacząć pisać. Każda osoba może dołączać oraz usuwać nowych użytkowników. Może również sama opuścić konferencję.
Konferencja głosowa
Po dodaniu wszystkich składników, w oknie Wiadomości naciskamy przycisk Rozdzwoń
Rozdzwaniają się wszystkie dostępne składniki. Przez podniesienie słuchawki telefonu skojarzonego z aplikacją PhoneCTI.voip mogą dołączyć do konferencji
Wyszukiwanie danych
W programie PhoneCTI.voip zastosowano stosunkowo zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w każdym oknie programu, w którym pojawia się poniższe pole:
W miarę wprowadzania liter do powyższego okna, program PhoneCTI przeprowadza automatyczne wyszukiwanie. Odbywa się ono następująco:
- jeżeli liczba wprowadzonych znaków wynosi 1 lub 2, program wyszuka wszystkie łańcuchy tekstowe, w których dowolne ze słów zaczyna się od wprowadzonego tekstu,
- jeżeli liczba znaków wynosi 3 lub więcej, program wyszuka wszystkie łańcuchy, w których każde ze słów tego łańcucha zawiera wprowadzony tekst.
Jeżeli wyszukiwanie dotyczy kontaktów i odbywa się na liście kontaktów, a poszukiwany tekst nie zostanie znaleziony, program poinformuje o tym, zaproponuje nowego kontaktu i pokaże inne kontakty, które zawierają wprowadzony tekst i znajdują się poza aktualnym obszarem wyszukiwania. Działanie to ilustruje poglądowo poniższe okno:
