Difference between revisions of "TouchCTI instruction manual - using"
(→Przez: File:Zakladki history 24.png Historię) |
(→Obsługa połączeń) |
||
| Line 11: | Line 11: | ||
==Using: [[File:Zakladki history 24.png]] [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Historia |'''History''']]== | ==Using: [[File:Zakladki history 24.png]] [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Historia |'''History''']]== | ||
| − | = | + | =Call maintenance= |
| − | == | + | ==Answering call== |
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku [[Plik:Lala handset call3 green 32.png]] danego połączenia w [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika |Panelu kolejki połączeń]]. | Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku [[Plik:Lala handset call3 green 32.png]] danego połączenia w [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika |Panelu kolejki połączeń]]. | ||
| Line 50: | Line 50: | ||
==[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Przekazane |Przejęcie rozmowy przekazanej]]== | ==[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Przekazane |Przejęcie rozmowy przekazanej]]== | ||
| + | |||
=[[Plik:Zakladki conference2 24.png]] [[Instrukcja_Obs%C5%82ugi_TouchCTI_Zak%C5%82adka_Konferencja |Konferencje i ich obsługa]]= | =[[Plik:Zakladki conference2 24.png]] [[Instrukcja_Obs%C5%82ugi_TouchCTI_Zak%C5%82adka_Konferencja |Konferencje i ich obsługa]]= | ||
<!-- | <!-- | ||
Revision as of 10:28, 2 December 2010
Contents
Dialing number, establishing calls
Using: 
Contacts
- Przez dotknięcie ikony kontaktu[1]
- Jeśli abonent, do którego dzwoni operator, jeszcze nie odebrał, a operator się rozmyślił i chce zadzwonić na inny numer (kontakt), to nie musi się rozłączać - wystarczy że wybierze inny kontakt.
Using: 
Keyboard
Using: 
Book
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Plik:Lala handset call3 green 32.png danej pozycji.
Using: 
History
Call maintenance
Answering call
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Plik:Lala handset call3 green 32.png danego połączenia w Panelu kolejki połączeń.
Parkowanie i odparkowanie
Parkowanie
W obszarze Panelu kolejki połączeń, na aktywnym połączeniu 150px naciśnięcie przycisku Plik:Opcje_kontekstu_small.png pozwala wybrać opcję parkingu Plik:Park16.png tego połączenia.
Połączenie zaparkowane będzie prezentować w ten sposób: 150px.
- Aplikacja pozwala zaparkować do siedmiu połączeń.
- Jeśli zaparkowane połączenie połączenie nie zostanie przejęte w czasie 3 minut - zacznie dzwonić ponownie, tak jak połączenie przychodzące.
Odparkowanie, przejęcie połączenia z parkingu
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Plik:Lala handset call3 green 32.png na połączeniu zaparkowanym 150px.
Transfer połączenia - czyli przekazanie rozmowy
Z awizowaniem, z oferowaniem
Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:
- Podczas połączenia wybrać numer celu, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, na aktywnym połączeniu 150px wybrać przycisk Plik:Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Plik:Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki Plik:Trans22.pngPrzekazane.
- Podczas połączenia wybrać numer celu, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, wybrać przycisk Plik:Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki Plik:Trans22.pngPrzekazane.
- Z poziomu zakładki Plik:Zakladki contacts 24.pngKontakty, podczas połączenia, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane i i będzie widoczne w widoku zakładki Plik:Trans22.pngPrzekazane.
Co jeśli numer docelowy nie odbiera ?
Po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na panel kolejki połączeń[2][3].
Jeśli numer docelowy jest zajęty ?
Można przekazać połączenie do abonenta jeśli jest zajęty (cel usłyszy tzw. sygnał pukania), po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na panel kolejki połączeń[2][4].
Bez awizowania
Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:
- Podczas połączenia wybrać numer celu, na aktywnym połączeniu 150px wybrać przycisk Plik:Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Plik:Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane.
- Podczas połączenia wybrać numer celu, wybrać przycisk Plik:Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane.
- Z poziomu zakładki Plik:Zakladki contacts 24.pngKontakty, podczas połączenia, ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane.
Bez odbierania połączenia
Podczas dzwonienia 150px połączenia wybrać przycisk Plik:Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Plik:Trans22.pngTransfer, wybrać numer celu. Połączenie zostanie przekazane.
Rozmowa konsultacyjna
- Polega na tym iż, operator TouchCTI prowadzi 2 lub więcej rozmów, przy czym jedna z nich jest aktywna.
- Aby przełączać się pomiędzy rozmowami wystarczy kliknąć połączenie w kolejce a bieżące zostanie zaparkowane automatycznie.
Przejęcie rozmowy przekazanej
Plik:Zakladki conference2 24.png Konferencje i ich obsługa
Powrót
- ↑ W zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów aby wymusić potwierdzenie wyboru danego kontaktu przez naciśnięciePlik:Lala handset call3 green 32.png Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów.
- ↑ 2.0 2.1 Nie dotyczy połączeń przekazywanych do grupy.
- ↑ Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: Ruch przychodzący Pole: DlFre. Standardowo to 40sek.
- ↑ Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: Ruch przychodzący Pole: DlBsy. Standardowo to 180sek.
