Instrukcja obsługi CCT-1668 EU

CCT-1668.EU

Wydanie 1.08Instrukcja obsługi Cyfrowej Centrali Telefonicznej Slican Sp. z o.o. www.slican.pl e-mail: office@slican.pl

Data ostatniej modyfikacji: 2010-03-16

Aplikacja TelefonCTI

Firmowe aplikacje Slican TelefonCTI i TelefonCTI.plus pozwalają na rozszerzenie możliwości współpracy centrali i telefonu oraz integrację sieci telefonicznej i komputerowej. Dzięki tym aplikacjom otrzymują Państwo dodatkowe usługi, takie jak: prowadzenie książki telefonicznej, możliwość tworzenia notatek tekstowych, szybki dostęp do usług centrali. Ponadto TelefonCTI.plus umożliwia rejestrację i archiwizowanie rozmów na twardym dysku komputera, tworzenie notatek głosowych. Dostarcza szybko informacje o rozmówcy, identyfikowanym po numerze telefonu. Organizuje pracę z telefonem (tj. przechowuje wiadomości o rozmowach nieodebranych, zrealizowanych itd.). Zyskują Państwo możliwość efektywnego wykorzystania notatek (z kim była prowadzona rozmowa, kiedy i jaki był jej temat). Programy TelefonCTI i TelefonCTI.plus posiadają szerokie możliwości konfiguracyjne, które nie przeszkadzają w pracy z komputerem, lecz zapewniają komfortw komunikacji.

Ilustracja 1.2.: Współpraca central CCT-1668.EU z aplikacjami CTI

Aparaty systemowe

Dla rodziny central Slican CCT-1668 przeznaczone są również telefony systemowe Slican CTS-202.CL, Slican CTS-202.Plus oraz Slican CTS-202.IP. Centralę można wyposażyćw interfejsy do obsługi 18 telefonów systemowych Slican CTS-202.CL lub Slican CTS-202.Plus oraz 18 telefonów systemowych Slican CTS-202.IP. Do czterech z tych aparatów można podłączyć 5 konsol CTS-232, co pozwala na rozszerzenie liczby klawiszy szybkiego wyboru do 162. Pozostałe telefony systemowe mogą mieć maksymalnie 2 konsole CTS-232, co rozszerza liczbę klawiszy szybkiego wyboru do 72.

Uwaga: Dokładny opis sposobu podłączenia dodatkowych konsol znajdziemy w dokumentacji technicznej central CCT-1668.

Dzięki bogatej funkcjonalności oraz nowoczesnemu wyglądowi telefony stają się niezbędne w codziennej pracy i zarazem stanowią element wystroju gabinetów, sekretariatów czy też recepcji.

Wyposażone w słuchawki nagłowne telefony z serii CTS-202 są niezastąpione w codziennej pracy działów obsługi klienta. Dzięki wbudowanej bazie DECT model CTS-202.Plus pozwala na przyjmowanie połączeń podczas przemieszczania się po terenie firmy, a telefon CTS-202.IP, dzięki wykorzystaniu technologii VoIP i Internetu, może być zainstalowany abonentowi centrali w dowolnym miejscu na świecie.

Czytelne wyświetlacze aparatów CTS oraz intuicyjne menu czynią ich obsługę prostą i komfortową. Pełna integracja programu telefonu z oprogramowaniem centrali pozwala na szybką zmianę ustawień poszczególnych aparatów z poziomu konfiguracji centrali. Użytkownik aparatu może korzystać z trzech spisów telefonów:

• książki publicznej – dostępnej dla wszystkich lub wybranych abonentów w centrali, zarządzanej globalnie;
• książki prywatnej – będącej tylko własnością użytkownika danego aparatu;
• spisu abonentów – obejmującego abonentów wewnętrznych centrali.

Ilustracja 1.3.: Aparat systemowy CTS-202 z konsolami operatorskimi

Kontrola kosztów – oprogramowanie taryfikacyjne

Kupując centralę Slican CCT-1668.EU, zyskali Państwo możliwość pełnej kontroli nad kosztami związanymi z utrzymaniem systemów łączności w Waszej firmie. Uzyskujecie też dostęp do danych, które można wykorzystać do zróżnicowanych analiz ruchu telefonicznego, a także związanych z tym kosztów.

Wszystko to jest możliwe dzięki stworzonym przez nas programom taryfikacyjnym (BillingMAN i BillingMAN.plus). Programy te umożliwiają rozliczanie połączeń,z dokładnością co do sekundy, na podstawie cenników i taryf zdefiniowanych oddzielniedla każdego operatora. Aplikacja BillingMAN.plus dodatkowo została wyposażona w moduł analizy, który pozwala użytkownikowi na nowe i ciekawe sposoby prezentacji wyników. Program ten, między innymi, daje możliwość obliczenia w prosty sposób liczby generowanych połączeń czy też zajętości poszczególnych linii. Dzięki danym zestawionymw postaci tabel oraz wykresów możemy szybko i wygodnie prezentować wyniki analizy. Elastyczne możliwości związane z tworzeniem raportów, wydruków, możliwość zapisywania szablonów raportów czyni go skutecznym narzędziem sprawnego rozliczania kosztów. Raporty mogą być realizowane również dla ruchu przychodzącego. Informacje uzyskaneza pomocą modułu analizy mogą dać odpowiedź na pytanie, czy ruch telefoniczny w firmie jest prawidłowo zorganizowany i jakie należy poczynić kroki, aby go usprawnić.

Ilustracja 1.4.: Program BillingMAN – tworzenie raportów billingowych

Ilustracja 1.5.: Program BillingMAN.plus – wykorzystanie modułu analiz billingowych

VoIP w centrali CCT-1668.EU

Liczba abonentów wewnętrznych VoIP centrali – w centralach CCT-1668.EU można powołać dwa rodzaje abonentów wewnętrznych VoIP. Ich łączna maksymalna liczbaw centrali wynosi 118, przy czym 18 z nich może być wyposażonych tylko i wyłączniew aparaty systemowe CTS-202.IP, natomiast pozostałych 100 może korzystać z dowolnego urządzenia abonenckiego (hardware, software) obsługującego protokoły SIP lub IAX.W ramach funkcjonalności VoIP centrale CCT-1668.EU zapewniają realizację połączeń głosowych.

W ruchu wewnętrznym połączenia mogą być realizowane:

• pomiędzy abonentami tradycyjnymi (wyposażonymi w aparaty analogowe, ISDN, CTS-202.CL albo CTS-202.Plus) a abonentami VoIP (posiadającymi telefony CTS-202.IP lub aparaty/oprogramowanie innych producentów),
• pomiędzy abonentami VoIP.

W ruchu zewnętrznym wychodzącym połączenia mogą być realizowane identycznie jak dla abonentów tradycyjnych (wyposażonych w aparaty analogowe, ISDN, CTS-202.CL albo CTS-202.Plus). Abonenci VoIP mogą inicjować połączenia do sieci PSTN, GSM i IP.

W ruchu zewnętrznym przychodzącym połączenia mogą być realizowane identycznie jak dla abonentów tradycyjnych (posiadających telefony analogowe, ISDN, CTS-202.CL bądź CTS-202.Plus). Abonenci wewnętrzni VoIP mogą odbierać połączenia z sieci PSTN, GSM i IP.

Ilustracja 1.6.: Centrala CCT-1668.EU z funkcjonalnością VoIP

Numeracja abonentów wewnętrznych VoIP - numeracja jest identyczna jak w przypadku tradycyjnych abonentów wewnętrznych. Abonent VoIP jest widziany z sieci PSTN czy GSM jak zwykły abonent wewnętrzny i pod takim samym, co do formatu, jak inni abonenci numerem telefonu. W ruchu wewnętrznym przyznawany jest numer katalogowy (wewnętrzny).

Usługi centrali - wszystkie usługi centrali dostępne są z poziomu aparatu systemowego CTS-202.IP.

Wykorzystując VoIP, centrale mogą współpracować z operatorami VoIP oraz z innymi centralami.

Współpraca centrali z komputerem

Współpraca centrali Slican CCT-1668.EU z komputerem odbywa się za pomocą złącza RS-232, USB, sieci LAN, Internetu lub modemu. Komputer we współpracy z centralą wykorzystywany jest do:

• zdalnego lub lokalnego zarządzania urządzeniem,
• współpracy z aplikacjami CTI (tylko w sieci LAN).

Podstawowe cechy funkcjonalne central CCT| Podstawowe parametry i cechy centrali Slican CCT-1668.EU

Cechy funkcjonalne

• modułowość centrali,
• zdalne zarządzanie centralą poprzez: modem, sieć LAN lub Internet, za pomocą komputera PC,
• obsługa ruchu w sieciach analogowych POTS,
• obsługa ruchu w sieciach ISDN (2B+D, 30B+D),
• obsługa ruchu w sieciach GSM poprzez wbudowaną bramkę (opcja),
• obsługa połączeń VoIP poprzez wbudowany serwer (opcja),
• inteligentne kierowanie ruchu wychodzącego – LCR – optymalizacja kosztów,
• szybka analiza numerów – brak konieczności wybierania cyfry „na miasto”,
• dedykowane cyfrowe aparaty systemowe – CTS-202.CL i CTS-202.Plus,
• dedykowane aparaty systemowe VoIP – CTS-202.IP,
• możliwość konfiguracji aparatów systemowych z poziomu aplikacji do zarządzania centralą,
• szeroki zakres konfiguracji uprawnień i usług abonenckich,
• obsługa wirtualnych kont abonenckich,
• zarządzanie kosztami rozmów i taryfikacją z wykorzystaniem mechanizmów wewnętrznych centrali oraz dodatkowej aplikacji BillingMAN,
• limity kosztów połączeń dla poszczególnych abonentów,
• 5 rodzajów grup abonenckich (w tym grupa konferencyjna, ACD),
• współpraca z systemami bramofonowymi i systemem kontroli dostępu Slican SKD,
• współpraca z urządzeniami typu audio (np Slican MAB-1101)
• monitorowanie parametrów pracy centrali z poziomu aplikacji do zarządzania,
• 99 zapowiedzi słownych (DISA/Infolinie lub prywatna wiadomość DND),
• wykorzystywanie przez abonentów usług z potwierdzeniem komunikatami słownymi,
• współpraca z aplikacjami TelefonCTI,
• PATHFINDER – inteligentny system trasowania połączeń na podstawie numeru wybranego przez inicjatora i prezentacji jego numeru,
• Statyczne trasowanie połączeń – zespół funkcji związanych z kierowaniem ruchu przychodzącego w oparciu o prezentowany numer inicjatora połączenia i numer przez niego wybrany,
• INVENIO – funkcjonalność systemu IVR (ang. Interactive Voice Response) – wielopoziomowe interaktywne kierowanie połączeń przychodzących (infolinie),
• poczta głosowa – indywidualne i grupowe skrzynki głosowe o konfigurowalnej pojemności.

Dane techniczne

• zasilanie z sieci prądu zmiennego ~230V, 50Hz,
• pobór mocy max. 120 VA (dla pełnego wyposażenia centrali),
• zabezpieczenia kart przed przepięciami pochodzącymi z sieci telekomunikacyjnej,
• porty analogowe telefonów wewnętrznych z wybieraniem impulsowym i DTMF,
• obsługa telefonów cyfrowych ISDN z sygnalizacją DSS1,
• pełna funkcjonalność dla aparatów z DTMF,
• sygnalizacja CLIP zarówno wewnętrzna, jak i przekazywanie sygnalizacji miejskiej,
• odbiór prezentacji numeru CLIP w systemie FSK na analogowej linii miejskiej,
• konfigurowalne porty ISDN na styku BRA 2B+D (wewn./zewn.),
• porty translacji miejskich analogowych z sygnalizacją ASS,
• Łącza:
  - ISDN 2B+D – Protokół DSS1 (EURO – ISDN),
  - ISDN 30B+D – Protokół DSS1 (EURO – ISDN),
  - Linie miejskie analogowe, zgodne z sygnalizacją ASS,
  - GSM – Dual Band: GSM 900, GSM 1800,
  - VoIP – poprzez interfejsy LAN, WAN - zgodnie z protokołami SIP, IAX (kodeki: GSM, G.711a/μ, G.729),
  - U_p0 – styki cyfrowych aparatów systemowych CTS-202.CL, CTS-202.Plus.
• Interfejsy:
  - LAN, WAN – Ethernet 10/100 Mbps,
  - RS-232,
  - USB 2.0.
• temperatura otoczenia w miejscu pracy centrali: +5^oC÷+35^oC,
• wilgotność powietrza w miejscu pracy centrali: 40÷70%,
• spełnienie dyrektyw na uzyskanie znaku CE:

• • LVD,
  • EMC,
  • R&TTE.

Wymagania montażowe

1. Centrala jest przeznaczona do montażu w szafach 19”.

1. Centrala nie powinna być montowana:

• w pomieszczeniach o dużym nasłonecznieniu,
• w pomieszczeniach o dużej wilgotności,
• w pomieszczeniach o dużym zapyleniu,
• zbyt blisko urządzeń emitujących silne pole elektromagnetyczne,
• w pomieszczeniach, w których może być narażona na wpływ czynników chemicznych.

1. Montaż centrali powinien być przeprowadzony zgodnie z warunkami zawartymiw karcie gwarancyjnej.

Montaż centrali w szafie 19”

1. Wygospodaruj w szafie 19” przestrzeń o wysokości 4U.
   

1. Rozmieść w profilach montażowych uchwyty pod śruby mocujące zgodniez rozstawem otworów mocujących w centrali.
   

1. Przykręć centralę do profili montażowych.
   

1. Podłącz kabel zasilający do listwy zasilającej z uziemieniem ochronnym w szafie 19”.

Użyte oznaczenia i skróty

	Klawisze numeryczne w telefonie z wybieraniem tonowym
	Klawisze dodatkowe
	Dowolnie wybrany klawisz z zakresu 0..9
	Czterocyfrowy kod PIN użytkownika lub grupy ACD
	Stary PIN
	Nowy PIN
	Podanie czasu dla niektórych usług (np. Budzik) GG - godzina (00..23), MM - minuty (00..59)
	Numer katalogowy abonenta centrali, dla którego uaktywniamy usługę
	Numer konta
	Numer trybu pracy centrali (zakres 1..8)
	Klawisz FLASH
	Numer abonenta w grupie ACD
	Numer grupy ACD
	Wybrany dowolny numer katalogowy (wewnętrzny) lub miejski
	Podniesienie słuchawki lub włączenie trybu głośnomówiącego w telefonie
	Odłożenie słuchawki lub wyłączenie trybu głośnomówiącego w telefonie
	Usługa jest wybierana na zestawionym połączeniu

Realizowanie usług w centralach CCT-1668

Wybieranie numeru (dzwonienie)

	Podnieś słuchawkę.
	Po usłyszeniu sygnału zgłoszenia centrali wybierz żądany numer.
	Poczekaj na połączenie i przeprowadź rozmowę.
	Po zakończeniu rozmowy odłóż słuchawkę na widełki.

Wybieranie usługi

	Podnieś słuchawkę.
	Po usłyszeniu sygnału zgłoszenia centrali tonowo wybierz usługę.
	Poczekaj na komunikat centrali potwierdzający przyjęcie usługi.
	Odłóż słuchawkę na widełki.

Wybieranie usługi na połączeniu

	Podnieś słuchawkę.
	Po usłyszeniu sygnału zgłoszenia centrali wybierz żądany numer.
	Podczas połączenia wciśnij klawisz FLASH w telefonie.
	Po usłyszeniu sygnału zgłoszenia centrali tonowo wybierz usługę.
	Poczekaj na komunikat centrali potwierdzający przyjęcie usługi.
	Odłóż słuchawkę na widełki.

Operacje na zapowiedziach słownych

Nagrywanie zapowiedzi słownej przy pomocy telefonu (#92)

	Podnieś słuchawkę.
	Wybierz kod funkcji Nagranie/Odsłuch zapowiedzi.
	Podaj czterocyfrowy kod uprawniający do nagrywania (odsłuchu).
	Podaj numer zapowiedzi (1..9).
	Jeśli jest już nagrana zapowiedź, centrala ją odtworzy. Jeśli chcesz ją odsłuchać ponownie, to wciśnij *. Jeżeli jej nie ma, usłyszymy sygnał zgłoszenia usługi. Aby rozpocząć nagrywanie, naciśnij klawisz #.
	Nagraj zapowiedź.
	Jeśli skończyłeś nagrywanie zapowiedzi, wciśnij dowolny klawisz numeryczny.
	Odsłuchaj nagraną zapowiedź. Jeśli chcesz ją zmienić, ponownie wybierz # i nagraj na nowo.
	Odłóż słuchawkę.

Uwaga: Nagrywać zapowiedzi słowne może tylko abonent, który posiada stosowne uprawnienie nadane przez administratora.

Usługa dostępna także po zalogowaniu konta na DISA.

Kasowanie zapowiedzi słownej przy pomocy telefonu (#92)

	Podnieś słuchawkę.
	Wybierz kod funkcji Nagranie/Odsłuch zapowiedzi.
	Podaj czterocyfrowy kod uprawniający do nagrywania (odsłuchu).
	Podaj numer zapowiedzi (1..9).
	Centrala odtworzy nagraną zapowiedź. Po jej odsłuchaniu wciśnij klawisz „0”, aby ją skasować.
	Odłóż słuchawkę.

Uwaga: Kasować zapowiedzi słowne może tylko abonent, który posiada stosowne uprawnienie nadane przez administratora.

Usługa dostępna także po zalogowaniu konta na DISA.

Nagrywanie i ustawianie prywatnej wiadomości DND (#79)

Wiadomość DND jest jedną z zapowiedzi typu DISA/Infolinie oznaczonych w systemie od 1 do 9 lub prywatną wiadomością o długości do 30 sekund nagraną indywidualnieprzez abonenta z uprawnieniami do jej posiadania nadanymi przez administratora centrali. Zapowiedź taka będzie odtwarzana osobie dzwoniącej do abonenta centrali, gdy włączona jest funkcja DND (nie przeszkadzać) lub przekierowanie na pocztę głosową na aparacie abonenta.

Sprawdzenie stanu / wyłączanie funkcji wiadomość DND

	Podnieś słuchawkę.
	Wybierz kod funkcji.
	Wciśnięcie „*” powoduje sprawdzenie stanu, tzn. czy wiadomość DND jest włączona, czy też nie.

Jeżeli usługa jest aktywna, to:

• przy włączonym DND na aparacie abonenta osoba do niego dzwoniąca usłyszy prywatną wiadomość DND
  

lub jedną z zapowiedzi DISA/Infolinie,

• przy włączonej poczcie głosowej u abonenta inicjator usłyszy prywatną wiadomość DND lub jedną z
  

zapowiedzi DISA/Infolinie, a następnie pojawi się sygnał dźwiękowy -rozpoczęcie nagrywania.
Dobrze jest więc w użytej wiadomości DND poinformować inicjatora o możliwości zostawienia informacji
po usłyszeniu sygnału.

Jeśli usługa jest nieaktywna, to:

• przy włączonym DND osoba dzwoniąca do abonenta wewnętrznie usłyszy „Abonent jest czasowo niedostępny,
  

proszę zadzwonić później”, natomiast osoba dzwoniącaz miasta otrzyma sygnał zajętości,

• przy włączonej poczcie głosowej inicjator usłyszy „Tu poczta głosowa, po sygnale zostaw wiadomość”.

Kolejne przyciśnięcie klawisza powoduje wyłączenie usługi.

Nagrywanie prywatnej wiadomości DND

	Podnieś słuchawkę.
	Wybierz kod funkcji.
	Naciśnięcie „#” powoduje rozpoczęcie nagrywania wiadomości prywatnej DND.
	Nagraj wiadomość. Po zakończeniu nagrywania zapowiedzi wciśnij dowolny klawisz numeryczny lub odłóż słuchawkę. Maksymalny czas nagrania zapowiedzi wynosi 30 sekund.
	Aby odsłuchać nagraną zapowiedź, wciśnij „*”.
	Aby skasować nagraną zapowiedź i wyłączyć usługę, wciśnij „0”.
	Wciśnięcie „#” spowoduje ponowne rozpoczęcie nagrywania wiadomości prywatnej DND.

Ustawianie wybranej zapowiedzi jako wiadomości DND

	Podnieś słuchawkę.
	Wybierz kod funkcji.
.....	Wybranie cyfry od 0 do 9 powoduje odtworzenie zapowiedzi: 0 – nagrana przez abonenta prywatna wiadomość DND, 1..9 – jedna z zapowiedzi DISA/Infolinie.
.....	Ponowne wybranie cyfry od 0 do 9 powoduje odtworzenie innej bądź tej samej zapowiedzi.
	Wybranie podczas odtwarzania zapowiedzi lub po jej odtworzeniu powoduje jej ustawienie jako wiadomości DND. Kolejne naprzemienne przyciskanie przycisku „*” powodować będzie wyłączanie / włączanie usługi.

Uwaga: Ze względu na ograniczenia sprzętowe jednocześnie tylko jedna osoba może korzystać z nagrywania wiadomości. W przypadku próby nagrania, gdy kanał nagrywający jest zajęty, abonent otrzyma sygnał zajętości.

Przekazywanie połączeń pomiędzy abonentami

	Na odebranym połączeniu.
	Wciśnij klawisz FLASH w telefonie.
	Po usłyszeniu sygnału zgłoszenia centrali wybierz numer abonenta, do którego przekazujesz połączenie.
	Jeśli przekazujesz połączenie z oferowaniem, poczekaj na zgłoszenie abonenta.
	Odłóż słuchawkę na widełki.

UWAGA: Aby przekazać połączenie na numer zewnętrzny (połączenie tranzytowe), musisz posiadać odpowiednie uprawnienia nadawane przez serwis centrali.

UWAGA: Przy próbie zestawienia połączenia tranzytowego przynajmniej jedna z translacji musi być translacją cyfrową (ISDN, GSM lub VoIP).

Połączenie trójstronne (Flash #3)

	Abonent AbA dzwoni do AbB.
	Na wykonywanym połączeniu AbA wciska klawisz FLASH w telefonie.
	Po usłyszeniu sygnału zgłoszenia centrali AbA wybiera numer abonenta AbC.
	Na wykonywanym połączeniu AbA wciska klawisz FLASH, a następnie #3 w telefonie.
	Zostało zestawione połączenie między trzema abonentami AbA, AbB i AbC.

Uwaga: Połączenie trójstronne może być zakończone po wciśnięciu FLASH#0przez inicjatora połączenia (w naszym przypadku przez abonenta AbA).

Uwaga: Po odłożeniu słuchawki przez abonenta inicjującego (w naszym przypadkuprzez abonenta AbA) następuje rozłączenie połączenia trójstronnego.

Uwaga: Powrót AbA do rozmowy tylko z pierwszym wywołanym abonentem (AbB) następuje po wciśnięciu FLASH#1, w tym momencie abonent AbC jest zawieszony i w słuchawce słyszy melodyjkę. Powrót AbA do rozmowy z drugim wywołanym abonentem (AbC) następuje po wciśnięciu FLASH#2, w tym momencie abonent AbB jest zawieszony i w słuchawce słyszy melodyjkę. Następnie wybranie FLASH#3 powoduje przywrócenie połączenia trójstronnego.

Opis usług

Uwagi ogólne do działania usług

• Przerwa w zasilaniu nie powoduje skasowania powołanych usług.
• Większość usług może być powoływana przez administratora centrali w programie ConfigMAN.
• Centrale CCT-1668 informują o przyjęciu lub odrzuceniu usługi poprzez komunikaty słowne.
• PIN musi składać się z czterech cyfr z zakresu 0..9.
• Możliwość wykonywania usług jest uzależniona od nadanych uprawnień przez administratora centrali.

Uwaga:

Usługi opisane w instrukcji dotyczą telefonów analogowych i ISDN’owych.

Uwaga:

Opis działania usług w telefonach systemowych jest przedstawiony w „Instrukcji instalacji i obsługi” telefonów systemowych Slican CTS-202.CL, CTS-202.Plus i CTS-202.IP.

Usługi blokowania aparatu

Blokada telefonu (#21)

Opis usługi
Blokada telefonu jest nadaniem najniższych uprawnień dla telefonu. Usługa ta jest aktywna do jej odwołania na telefonie. Na zablokowanym telefonie można przywołać konto chwilowe. Usługa działa tylko na telefonie, a nie na przywołanym koncie.

Usługa dostępna także po zalogowaniu konta na DISA.

Test zablokowania telefonu

Sprawdzenie, czy na telefonie jest uruchomiona usługa „Blokada telefonu”.

Odblokowanie telefonu (#20)

Sposób wywołania

Opis usługi
Odwołanie blokady telefonu. Odwołanie blokady może być niewykonalne, gdy w centrali jest włączona opcja automatycznego blokowania telefonu w określonym czasie.

Nie przeszkadzać - DND (#22)

Opis usługi Włączenie usługi „Nie przeszkadzać” powoduje:

• gdy abonent inicjujący wybiera bezpośredni numer abonenta z włączonym DND, wówczas otrzymuje komunikat „Abonent jest czasowo niedostępny”,
• gdy abonent inicjujący wybiera numer grupy, to abonent z włączoną usługą DND, należący do tej grupy, traktowany jest jak zajęty.

Usługa dostępna także po zalogowaniu konta na DISA.

Włączenie usługi DND

Sposób wywołania

Wyłączenie usługi DND

Sposób wywołania

Test usługi nie przeszkadzać DND

Sposób wywołania

Sprawdzenie, czy na telefonie jest uruchomiona usługa DND.

UWAGA!

Jeżeli dany abonent AbA ma włączoną usługę DND, to istnieje sytuacja, w której abonent AbB dzwoniący do takiego abonenta AbA może się do niego, pomimo to dodzwonić. Aby było to możliwe, abonent dzwoniący AbB musi mieć uprawnienia VIP nadane przez administratora centrali oraz wybranie numeru AbB musi poprzedzić usługą #25 – Połączenie pilne.

Usługi związane z lokalizacją

Parkowanie - HOLD (#31)

Sposób wywołania Opis usługi

• Jeśli abonent AbA, rozmawiając z abonentem AbB, uruchomi funkcję parkowania, to AbB zostanie zaparkowany na 3 minuty i w słuchawce usłyszy sygnał melodyjki.
• Abonent A po usłyszeniu komunikatu „Usługa została przyjęta” odkłada słuchawkę (stosuje wtedy tą usługę zamiast naciskania klawisza HOLD na aparacie) lub odkłada słuchawkę, a następnie ją podnosi, aby zestawić inne połączenie (np. chce dokonać konsultacji z innym agentem).
• Jeżeli AbA wybierze #31, nie mając zawieszonego innego abonenta, przejdzie z powrotem do rozmowy z AbB.
• Usługa pozwala na zaparkowanie tylko jednego abonenta. Jeśli AbA nie odparkuje AbB (nie wybierze #31) przed upływem 3 minut od momentu aktywacji usługi parkowania, to po upływie tego czasu zaparkowany AbB przypomni o sobie poprzez serię krótkich dzwonków na aparacie należącym do AbA.
• Abonent AbB może zostać odparkowany na innym telefonie.

Zdalne odzyskanie połączenia przekierowanego (#32)

Przejęcie połączenia przekierowanego

Odparkowanie połączenia Sposób wywołania
Opis usługi
Usługa odzyskuje ostatnio zaparkowane połączenie na innym aparacie niż ten, na którym wywołano usługę parkowania #31. Ponadto usługa służy do przejęcia przekierowanego połączenia pod warunkiem, że nie doszło ono jeszcze do skutku. Jeśli połączenia są przekierowywane na inny numer (np. telefon komórkowy), to w momencie kiedy nastąpi przekierowanie, można podejśćdo dowolnego telefonu, aby wybrać usługę #32 i numer telefonu przekierowującego. Wówczas nastąpi odzyskanie tego przekierowanego połączenia.

Przechwycenie wywołania od abonenta - cofnięcie przekazania (#36)

Sposób wywołania
Opis usługi
Usługa ma na celu przechwycenie wywołania z wybranego telefonu lub odzyskanie połączenia przekazanego, które nie doszło jeszcze do skutku (nie zostało odebrane). Usługa nie będzie zrealizowana, gdy abonent, do którego dokonano przekazania, odebrał połączenie lub abonent inicjujący przerwał połączenie.

Cofnij przekazanie do poprzednika (#39)

Cofnij przekazanie do poprzednika
Sposób wywołania

Opis usługi Przekazaną nam wcześniej rozmowę można cofnąć do przekazującego ją nam. Jeśli usługa cofnięcia do przekazującego nie dojdzie do skutku, połączenie powróci do nas.

Usługi w Grupie PickUp (Grupie Przechwytywania Dzwonków)

Dzwonienie do swojej grupy PickUp (#34)

Pilny dzwonek w Grupie PickUp
Sposób wywołania

Opis usługi:
Wybranie tej sekwencji umożliwia natychmiastowe dzwonienie do swojej grupy Pickupowej. W danej chwili centrala może zrealizować tylko jedno dzwonienie tego typu.

Pilny dzwonek w Grupie PickUp (#35)

Pilny dzwonek w Grupie PickUp
Sposób wywołania

Opis usługi:
Jeśli po stronie abonenta AbB znajduje się telefon systemowy, to uzyskamy wejście na jego głośnik. W przypadku gdy znajduje się tam aparat analogowy, to odzywa się specjalny dzwonek. Usługa jest aktywna na czas danego połączenia. Możliwość realizacji tej usługi zależy od uprawnień nadanych danemu abonentowi przez administratora centrali.

Usługa dostępna także po zalogowaniu konta na DISA.

Przejmij dzwonek w Grupie PickUp (#37)

Przejmij dzwonek w Grupie PickUp
Sposób wywołania

Opis usługi:
Przejmowanie wywołań od abonentów będących w tej samej grupie PickUp (grupa przechwytywania dzwonków).

Usługi w grupie ACD

Logowanie abonenta przez opiekuna grupy (#59)

Zalogowanie abonenta do grupy ACD

Sposób wywołania
|
Opis usługi:
Wykonanie tej usługi umożliwia opiekunowi grupy zalogowanie abonenta do grupy ACD. Wywołania do tego abonenta będą kierowane zgodnie z ustawieniami grupy.

Jeśli grupa nie ma przypisanego PIN-u, to logowanie abonenta do grupy i wylogowanie z grupy, możliwe jest wyłącznie za pośrednictwem opiekuna grupy.

Wylogowanie abonenta z grupy ACD

Sposób wywołania

Opis usługi:
Usługa umożliwia opiekunowi grupy wylogowanie abonenta z grupy ACD.

Logowanie się w grupie ACD (#58)

Zalogowanie się do grupy ACD

Sposób wywołania

Opis usługi:
Wykonanie tej usługi umożliwia dowolnemu abonentowi zalogowanie się do grupy ACD.Po zalogowaniu wywołania do tego abonenta będą kierowane zgodnie z ustawieniami grupy. Jeśli grupa nie ma przypisanego PIN-u, to logowanie abonenta do grupy i wylogowanie z grupy możliwe jest wyłącznie za pośrednictwem opiekuna grupy.Do grupy nie może się zalogować abonent, który ma aktywną usługę „Nie przeszkadzać” - DND (#22).Przy próbie zalogowania dostanie on komunikat „Usługa niedostępna” po wybraniu sekwencji #58.

Wylogowanie się z grupy ACD

Sposób wywołania

Opis usługi:
Usługa umożliwia członkowi grupy ACD wylogowanie się z niej.

Usługi związane z kontami

Sprawdzenie kwoty na połączenia (#51)

Sposób wywołania

Opis usługi
Możliwość sprawdzenia dostępnej kwoty limitu (jeśli są włączone limity na tym telefonie).Po wybraniu usługi abonent usłyszy komunikat „Usługa została przyjęta”. Po odłożeniu słuchawki zadzwoni pojedynczy dzwonek i na wyświetlaczu numerycznym wyświetli się numer telefonu lub konta, a na wyświetlaczu alfanumerycznym napis „Kwota: xx.xx”.Jeśli kwota do wykorzystania jest mniejsza niż 50 groszy (blokada połączeń), zamiast kwoty zostanie wyświetlony napis: „Kwota: - - -”.

Usługa jest dostępna, gdy nie jest aktywna usługa Blokada Telefonu, abonent ma aktywny limit i telefon analogowy ma możliwość prezentacji numeru.

Chwilowe przywołanie konta (#52)

Sposób wywołania

Opis usługi:
Na dowolnym telefonie w centrali można przywołać uprawnienia innego telefonu lub uprawnienia konta. Wykonywana rozmowa jest zaliczana dla właściciela konta, a prezentacja numeru jest zgodna z ustawieniami powołanego konta. Chwilowo przywołane konto jest automatycznie odwoływane po upływie 5 sekund od momentu odłożenia słuchawki. Konto można również przywołać z zewnątrz na translacji przez DISA i wykorzystać tą funkcję do realizacji połączeń tranzytowych przez swoje konto abonenckie. Wymaga to stosownych uprawnień abonenckich nadawanych przez administratora centrali.

Usługa dostępna także po zalogowaniu konta na DISA.

Przywołanie konta na stałe (#53)

Sposób wywołania

Opis usługi:
Na dowolnym telefonie w centrali można przywołać uprawnienia innego telefonu lub uprawnienia konta. Wykonywana rozmowa jest zaliczana dla właściciela konta, a prezentacja połączenia jest zgodna z ustawieniami powołanego konta. Spowoduje to również natychmiastowe przekierowania wywołań na telefon, na którym jest aktywna usługa #53. Konto stałe możemy również przywołać na zablokowanym telefonie.

Odwołanie konta przywołanego na stałe

Sposób wywołania

Opis usługi:
Konto, które jest przywołane na stałe, można odwołać przez wywołanie funkcji #53# lub rejestrację go na innym aparacie. Konto stałe, którego nie odwołamy, zostaje automatycznie odwołane po czasie zdefiniowanym przez administratora centrali. Ponowne przywołanie konta powoduje odświeżenie czasu automatycznego zwolnienia konta.

Sprawdzenie konta

Sposób wywołania

Opis usługi:
Sprawdzenie, czy konto jest przywołane na danym aparacie.

Zmiana PIN konta(#55)

Sposób wywołania

Opis usługi:

Usługa pozwala na zmianę kodu PIN do konta. Jeżeli PIN jest zmieniany na koncie wirtualnym, należy uprzednio je przywołać na dowolnym aparacie usługą #53. Dla konta przywołanego przy użyciu #52 usługa zmiany PIN-u nie działa. Usługa jest dostępna tylko wewnętrznie.