Difference between revisions of "PhoneCTI voip"

From pubWiki-en
Jump to: navigation, search
(Created page with "123")
 
Line 1: Line 1:
−
123
+
=Introduction=
 +
Slican's '''PhoneCTI.voip''' application contains all features off standard app version and allows for integartion phone with PC used by PBX subscriber. It is a PC application, designed for Windows operating system, which combines the ability to control the phone, access to PBX phonebook, subscribers call history, recorded calls, chat, SMS messages and other subscribers statuses, and addiditionally conversations with in-built SIP client. Application is not standard SIP softphone, and cannot be logged to ohter PBXes. To log the app and make calls with it, access to PC and PBX in the same network is required.
 +
 
 +
Application can be paired with all kind of phones connected to PBX: CTS system phones, analog, and VoIP phones. In the newest version, PhoneCTI can work as standalone voice communicator, installed on PC. Additional features relate mainly to analog phones users, becuse it grants them priviledges not accessible via desk phone.
 +
 
 +
PhoneCTI.voip allows user to access phonebooks stored in PBX memmory. They can be viewed and edited via system phone and PhoneCTI users. Applied changes in phonebook will be visible instantly on other users applications/phones.
 +
PhoneCTI.voip gives the possibility to use internal chat. All CTI users connnected to the same or linked PBX, can communicate with each other with chat feature
 +
 
 +
Dużą zaletą tego oprogramowania jest integracja książek telefonicznych zgromadzonych w centrali i komputerze użytkownika programu. W programie Slican '''''PhoneCTI.voip''''' wykorzystywane są zawsze książki telefoniczne zgromadzone w centrali, przy czym modyfikacja wpisów w tych książkach może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i komputera (program '''''PhoneCTI''''' lub '''''WebCTI'''''). Dokonana modyfikacja jest natychmiast widoczna. Zasadami edytowania wpisów w książkach telefonicznych są zasady zdefiniowane w centrali. Ponadto program Slican '''''PhoneCTI''''' posiada funkcjonalność komunikatora wewnętrznego - czatu (użytkownikami komunikatora mogą być wszyscy abonenci danej centrali i central zlinkowanych systemem eSSL ver.2). Funkcjonalność ta może być atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają, ze względów bezpieczeństwa, na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych oraz dla osób, które wykorzystując jedną aplikację chcą komunikować się z osobami używającymi różnych komunikatorów. Wysyłanie wiadomości do osób znajdujących się w książce telefonicznej, które nie są abonentami centrali jest możliwe poprzez skierowanie wiadomości na konto XMPP (jeżeli konto takie zostało zdefiniowane dla danej osoby) lub w postaci SMS. O możliwości wysyłania wiadomości SMS decydują uprawnienia zdefiniowane w centrali.
 +
 
 +
= Wymagania minimalne =
 +
W celu zainstalowania aplikacji SLICAN '''''PhoneCTI.voip''''' spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
 +
* Procesor z taktowaniem - >800MHz
 +
* Pamięć RAM - 1GB
 +
* Karta graficzna - zgodna z DirectX 9
 +
* System operacyjny - Windows 7
 +
* Zainstalowane oprogramowanie - Microsoft .NET Framework 4.0 lub nowsze
 +
* Zainstalowane oprogramowanie - Internet Explorer 7 lub nowszy
 +
Na komputerze, który nie spełnia powyższych wymagań minimalnych możliwe jest zainstalowanie aplikacji, ale będzie ona działała wolno lub nie będzie w pełni funkcjonalna.
 +
 
 +
 
 +
{{Uwaga|
 +
Aplikacja '''''PhoneCTI.voip''''' współpracuje jedynie z centralami wyposażonymi w firmware 6.20 lub wyższym. Funkcjonalność VoIP'owa aplikacji (przeprowadzanie rozmów głosowych za jej pomocą) dostępna jest od firmware 6.50}}
 +
 
 +
=Instalacja aplikacji =
 +
Używanie aplikacji '''''PhoneCTI.voip''''' jest licencjonowane więc wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod licencji jest wprowadzany w trakcie konfiguracji centrali i decyduje o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Wersję instalacyjną programu można pobrać ze strefy ServNET [https://slican.pl/servnet] i zainstalować program na swoim komputerze. Po zainstalowaniu należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]].
 +
 
 +
 
 +
{{Uwaga|
 +
Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w zakładce [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]] nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''PhoneCTI.voip''''' nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacji danych.}}
 +
 
 +
 
 +
Drugi etap (nieobowiązkowy) polega na wgraniu do zasobów centrali odpowiednio przygotowanego pliku zawierającego aplikację '''''PhoneCTI.voip'''''. Może to zostać wykonane przez administratora centrali, posiadającego uprawnienia administratora WebCTI. Operacja ta, jeżeli zostanie wykonana, umożliwia automatyczną aktualizację oprogramowania '''''PhoneCTI.voip''''' na stanowiskach roboczych. Aktualizacja została opisana w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Aktualizacja aplikacji|Aktualizacja aplikacji]].
 +
 
 +
 
 +
== Uruchomienie aplikacji ==
 +
 
 +
Program '''''PhoneCTI.voip''''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Windows. W ustawieniach programu można aktywować funkcję automatycznego uruchamiania programu po starcie systemu operacyjnego. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami określonymi w zakładce [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]]). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali.
 +
 
 +
== Aktualizacja aplikacji ==
 +
 
 +
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie i użytkownik nie ma wpływu na jej przebieg. Podobnie jak aktualizacja firmware centrali, karty VoIP lub karty REC dokonywana jest również aktualizacja programu '''''PhoneCTI.voip''''' (przez administratora centrali). Każdorazowo podczas uruchomienia programu następuje porównanie wersji programu w centrali i programu zainstalowanego na komputerze. Jeżeli są różne, następuje automatyczne pobranie wersji znajdującej się w centrali, zainstalowanie jej a następnie dopiero logowanie się aplikacji do centrali. W zależności od wersji programu znajdującego się w centrali aktualizacja może spowodować zainstalowanie nowszej lub starszej wersji.
 +
 
 +
= Struktura programu =
 +
== Zasady oznaczania ==
 +
W programie '''''PhoneCTI.voip''''' przyjęto zasadę intuicyjnego, z pomocą odpowiednich ikon, oznaczania stanu telefonu widocznego w każdym z okien programu. Ikony te zachęcają także użytkownika do wykonania określonej akcji.
 +
=== Ikony i symbole ===
 +
 
 +
W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, znaczek symbolizujący stan telefonu podany jest w Tabeli 1.
 +
 
 +
{|{{prettytable}}
 +
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu
 +
|-
 +
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTIvoip_phone_free.png]]  ||telefon jest wolny
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTIvoip_call.png]]  ||z telefonu prowadzona jest rozmowa
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTIvoip_phone_sleep.png‎]]  ||z telefonu nie prowadzono rozmowy co najmniej przez ostatnie 8 godzin
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTIvoip_phone_ringing.png‎]]  ||telefon właśnie się rozdzwania
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTIvoip_phone_DND.png‎]]  ||włączona usługa DND
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTIvoip_phone_off.png]]  ||telefon jest uszkodzony, wyłączony lub konto jest niezalogowane
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_Numer_zewnętrzny.PNG]]  ||niebieska ikona symbolizująca telefon zewnętrzny, w przeciwieństwie do numerów wewnętrznych stan takiego telefonu nie jest monitorowany.
 +
|-
 +
|}
 +
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu.<br>
 +
 
 +
 
 +
W Tabeli 2 przedstawiono ikony symbolizujące stan aplikacji i chata. Stany mogą być ustawione ręcznie przez uzytkownika.
 +
{|{{prettytable}}
 +
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan aplikacji
 +
|-
 +
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTIvoip_chat_free.png]]  ||aplikacja jest uruchomiona i zalogowana do danego portu
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTIvoip_chat_zaraz_wracam.png]]  ||użytkownik ustawił lub aplikacja przeszła w stan "Zaraz wracam", czas samoczynnego przejścia zdefiniowany w Ustawieniach aplikacji
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTIvoip_chat_DND.png‎]]  ||użytkownik ustawił lub aplikacja przeszła w stan "Nie przeszkadzać", czas samoczynnego przejścia zdefiniowany w Ustawieniach aplikacji
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTIvoip_chat_no_login.png]]  ||aplikacja nie zalogowana lub niedostępna
 +
|-
 +
|}
 +
'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan aplikacji i chata.<br>
 +
 
 +
=== Lokalizacja i znaczenie symboli ===
 +
Symbole, których przykłady przedstawiono w tabelach pojawiają się w głównym oknie aplikacji '''''PhoneCTI.voip'''''. Symbole dotyczące własnego telefonu i aplikacji widoczne są w górnej części okna Kontakty, jak to przedstawiono na poniższym rysunku:
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip Zalogowanie.PNG]]</center>
 +
 
 +
 
 +
Ponadto, poniżej na liście kontaktów, ikony znajdują się przy każdym z nich. Ilość i rodzaj wyświetlanych kontaktów zależy od ustawionego filtra. Z rozwijanej listy można wybrać: Ulubione, Ostatnio używane, Wszystkie kontakty, Numery wewnętrzne, Publiczne, Prywatne. Przykładowy widok zdefiniowanego numeru wewnętrznego:
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip Lista kontaktów.PNG]]</center>
 +
 
 +
 
 +
Ponadto należy zwrócić uwagę na następujące elementy:
 +
* Poniżej komentarza zdefiniowanego w centrali znajduje się opis wprowadzany indywidualnie przez danego użytkownika. Opis ten jest oczywiście opcjonalny i jeżeli go nie ma, w górnej części okna pojawia się tekst ''"Wprowadź swój opis..."'' - zachęcający do wprowadzenia tekstu, a na liście kontaktów drugi wiersz nie jest wyświetlany.
 +
* Jeżeli dany kontakt posiada numer wewnętrzny, to jest on pokazany po prawej stronie komentarza.
 +
* Jeżeli dany numer znajduje się w książce publicznej i dla tego numeru włączona jest opcja "Zastrzeż numer" (zaznaczone jest pole '''EdLck'''), wówczas pojawia się jedynie opis, uniemożliwiając odczytanie numeru telefonu.
 +
* Ikona znajdujące po prawej stronie numeru zewnętrznego informuje o możliwości wysłania do niego SMS'a. Zdterminowane jest to również odpowiednimi ustawieniami w centrali: posiadaniem odpowiedniej translacji, kierowaniem ruchu, uprawnieniami użytkownika oraz typem numeru zewnętrznego:
 +
** [[Plik:PhoneCTIvoip_SMS.png]] - kontakt zawiera numer zdefiniowany w publicznej lub prywatnej książce telefonicznej (sygnalizowany jest ikoną [[Plik:PhoneCTI Numer zewnętrzny.PNG]] po swojej lewej stronie) i istnieje możliwość wysłania SMS'a na ten numer
 +
 
 +
== Ustawienia ==
 +
{{Uwaga| Niektóre z opcji mogą być niedostępne ze względu na korzystanie z wersji oprogramowania starszego niż poniżej opisywane}}
 +
Po wybraniu opcji ''Ustawienia'' z menu '''Program''' na ekranie pojawi się okno z kilkoma zakładkami, służące do ustawienia szeregu opcji programu. Poszczególne zakładki zostały opisane w kolejnych paragrafach.
 +
=== Ustawienia - Połączenie ===
 +
Po wybraniu zakładki ''Połączenie'' na ekranie widoczne jest następujące okno:
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip_polaczenie.png]]</center>
 +
 
 +
'''Ustawienia logowania'''
 +
 
 +
Widoczne na rysunku pola służą do wprowadzenia danych niezbędnych przy nawiązaniu połączenia z centralą. Do pierwszego z tych pól wprowadzamy numer wewnętrzny telefonu, z którym sprzężony będzie program '''''PhoneCTI.voip'''''. Kolejne pole powinno zawierać hasło zdefiniowane dla telefonu o numerze wewnętrznym podanym w poprzednim polu (Hasło to może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem znaków ";" i "~"). Hasło powinno zostać wprowadzone przez administratora w programie ConfigMAN (arkusz '''Abonenci/Ustawienia CTI''' pole Pss). Podczas pierwszego logowania programu '''''PhoneCTI.voip''''' do centrali, program wymusi zmianę tego hasła. Zmiany takiej można także dokonać w dowolnym momencie klikając link ''Zmień hasło'', znajdujący się poniżej pola zawierającego hasło. Po kliknięciu w ten link na ekranie pojawi się następujące okno, w którym należy wprowadzić stare hasło oraz dwukrotnie nowe. Jeżeli wszystkie dane zostaną wprowadzone poprawnie, hasło zostanie zmienione i wprowadzone do centrali. Z tego też względu administrator centrali nie zna haseł poszczególnych użytkowników. Wprowadzone hasło może zostać zapamiętane w programie, poprzez zaznaczenie okienka znajdującego się po prawej stronie pola zawierającego hasło. Jeżeli pole to nie zostanie zaznaczone, program będzie pytał o hasło przy każdej próbie logowania. Kolejne pole występujące w ramach ustawień logowania przeznaczone jest do wprowadzenia adresu IP centrali. Adres ten może zostać wpisany ręcznie lub wprowadzony automatycznie po przyciśnięciu przycisku "Znajdź serwer" i wybraniu odpowiedniej centrali z listy central widocznych w sieci. Naciśnięcie klawisza "Połącz" po poprawnym wypełnieniu wszystkich wymienionych pól spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. Po pomyślnym połączeniu z centralą, w dolnej części okna pojawi się napis - "Połączenie udane"
 +
Jeżeli wprowadzone dane są błędne w dolnej części okna pojawi się napis - "Błędny login lub hasło"
 +
Jednocześnie link ''Zmień hasło'' zmienia się na ''Zapomniałem hasła'', a po jego kliknięciu następuje otwarcie odpowiedniej strony aplikacji ''WebCTI'', gdzie możliwe jest wysłanie na podany adres mailowy wiadomości z hasłem.
 +
 
 +
 
 +
'''Ustawienia VoIP'''
 +
 
 +
Włączenie znacznika w polu ''Używaj aplikacji w trybie VoIP'' spowoduje w pierwszej kolejności przeprowadzenie testu na poziomie aplikacja -- centrala, sprawdzającego czy uruchomienie takiej funkcjonalności jest możliwe. Do zalogowania i przeprowadzania rozmów za pomocą '''''PhoneCTI.voip''''' konieczny jest dostęp komputera do centrali przez odpowiednio skonfigurowaną sieć komputerową lub internet. Przy pracy aplikacji i centrali w tej samej podsieci sieci lokalnej nie powinny być konieczne dodatkowe ustawienia. W przypadku gdy komputer z aplikacją znajduje się w innej podsieci lub jest dostępny przez internet konieczne jest skierowanie odpowiednich portów na ruterze brzegowym:
 +
* 5529 TCP - na adres sterownika centrali
 +
* zakres 8100 - 8300 UDP na adres sterownika centrali IPS, CCT oraz IPL, IPM, IPU: nie posiadających w zasobach karty VoIP, lub
 +
* zakres 8100 - 8300 UDP na adres karty VoIP centrali MAC oraz IPL, IPM, IPU: posiadających w zasobach kartę VoIP
 +
 
 +
 
 +
Pozytywny test:
 +
 
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip_test pozytywny.png]]</center>
 +
 
 +
 
 +
W przypadku całkowitego braku połączenia sieciowego pojawi się ostrzeżenie:
 +
 
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip_test negatywny.png]]</center>
 +
 
 +
 
 +
W przypadku problemów z testem zasobów VoIP:
 +
 
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip_test negatywny2.png]]</center>
 +
 
 +
 
 +
{{Uwaga|
 +
W centrali konieczna jest odpowiednia konfiguracja zasobów CTI oraz VoIP. Proszę zapoznać się z rozdziałem System telefonów równoległych w Instrukcji programowania ver 6.50}}
 +
 
 +
<!--
 +
=== Ustawienia - Połączenia VoIP ===
 +
{{Uwaga|Projekt VoIP działa, natomiast jest w fazie beta, więc zaimplementowane funkcjonalności mogą w pewnych sytuacjach stwarzać problemy.}}
 +
 
 +
<center>[[Plik:PhoneCTI_VoIP.PNG]]</center>
 +
Od wersji 3.10, '''''PhoneCTI.voip''''' pozwala na wykonywanie połączeń głosowych, bezpośrednio z poziomu programu. Po aktywowaniu konta VoIP, możliwe będzie wykonywanie wszystkich operacji związanych z danym numerem katalogowym w jednej aplikacji. W polu '''Login''' wpisujemy numer katalogowy abonenta VoIP powołanego w centrali. Pole '''Hasło''' uzupełniamy znakami otrzymanymi od administratora centrali, celem autoryzacji numeru katalogowego w centrali. '''Adres serwera''' to adres IP centrali.
 +
-->
 +
 
 +
=== Ustawienia - Ogólne ===
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip_ogólne.png]][[Plik:PhoneCTIvoip_ogólne2.png]]</center>
 +
 
 +
 
 +
W oknie tym istnieje możliwość ustawienia szeregu parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób uruchamiania , jej zachowania i pokazywania określonych danych.
 +
 
 +
Dostępne ustawienia:
 +
* Język aplikacji - możliwość wyboru ustawień językowych: polskich, angielskich lub niemieckich
 +
* Klawisz skrótu okna - wybór z listy domyślnej sekwencji klawiszy za pomocą których można otworzyć z tray'a główne okno aplikacji
 +
* Uruchamiaj zminimalizowane do tray'a - ustawienie domyślnego sposobu uruchamiania aplikacji
 +
* Trzymaj okno główne na wierzchu - aplikacje uruchomione na komputerze nie powodują zasłonięcia okna aplikacji
 +
* Pokaż ekran powitalny podczas uruchamiania aplikacji - możliwość włączenia/wyłączenia informacji o aplikacji i jej wersji
 +
* Wyczyść filtry wyszukiwania po przywróceniu okna - zamknięcie a następnie otwarcie okna głównego z tray'a spowoduje ustawienie wartości domyślnych wyszukiwania w zakładce Ostatnie
 +
* Pokaż ulubione po przywróceniu okna - zamknięcie a następnie otwarcie okna głównego z tray'a spowoduje ustawienie ulubionych kontaktów w zakładce Kontakty
 +
* Formatuj numery telefonów wklejane do paska szukania - likwiduje nadmiarowe spacje, znaki plus, myślniki, nawiasy we wklejanym numerze
 +
* Ustaw stan "Zaraz wracam" po czasie bezczynności - ustawienie odpowiedniej ikony informującej o naszej nieobecności przy komputerze po zadeklarowanym przez użytkownika czasie
 +
** Ustaw opis użytkownika na stan "Zaraz wracam" - ustawienie własnego opisu po ikony informującej o naszej nieobecności przy komputerze
 +
** Dodaj licznik do opisu użytkownika - dodanie informacji o czasie nieobecności do w/w opisu
 +
* Pokazuj numery przy kontaktach - w zakładce Kontakty i Ostatnie komentarz z książki będzie wyświetlany łącznie z przypisanym numerem
 +
* Pokazuj dodatkowe informacje po kliknięciu na kontakt - wyświetlanie dodatkowych informacji związanych z kontaktem: dodatkowe numery telefonów, powiadomienie gdy abonent staje się dostępny, edycja kontaktu
 +
* Ustaw stan aplikacji na start - ustawienie domyślnego stanu użytkownika (chata) po uruchomieniu aplikacji: dostępny, nie przeszkadzać, zaraz wracam, niedostępny, niezalogowany
 +
* Ikony stanu - rozwijana lista ustawień położenia ikon stanu telefonu i chata
 +
* Ustaw ikony chat na "Nie przeszkadzać" kiedy telefon jest zajęty -
 +
* Opis kontaktu na liście kontaktów - sposób wyświetlania komentarzy dodanych przez użytkowników z rozwijanej listy ustawień (zakładka Kontakty - przykładowy opis)
 +
* Akcja kliknięcia w ikonę tray - wybór akcji z rozwijanej listy ustawień
 +
* Akcja dwukrotnego kliknięcia kontaktu - wybór akcji z rozwijanej listy ustawień
 +
 
 +
=== Ustawienia - WebCTI ===
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip_webcti.png]]</center>
 +
 
 +
 
 +
W oknie tym określamy numer portu logowania do usługi WebCTI - wykorzystywanej np.: do zmiany ustawień telefonu, wykonywania połączeń, przeglądu historii, odsłuchu nagrań zachowanych w centrali - za pomocą przeglądarki internetowej. Ustawienie to jest głównie wykorzystywane w przypadku połączeń zdalnych (spoza sieci lokalnej). Ponadto w tej zakładce znajduje się link '' Przejdź do WebCTI'', którego kliknięcie automatycznie przenosi nas do aplikacji WebCTI znajdującej się w centrali.
 +
 
 +
=== Ustawienia - Historia ===
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip_historia.png]]</center>
 +
 
 +
 
 +
W aplikacji istnieje możliwość grupowania historii połączeń, celem zorganizowania jej widoku. Połączenia nieodebrane wyświetlają się jako jeden wpis z oznaczoną ilością prób połączenia. Połączenia odebrane, które zostały otwarte (przejrzane przez użytkownika) ograniczają się również do pojedynczego wpisu z możliwością przejrzenia historii tych połączeń Grupowanie odbywa się zgodnie z filtrami ustawionymi w zakładce Ostatnie.
 +
 
 +
=== Ustawienia - Rozmowy ===
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip Ustawienia Rozmowy.PNG]]</center>
 +
 
 +
 
 +
W oknie tym możemy zdefiniować sposób sygnalizacji połączenia.
 +
 
 +
 
 +
'''Pokaż okno połączenia:'''
 +
* Zaznaczenie opcji spowoduje, że w momencie nadejścia połączenia (przy połączeniu przychodzącym) lub podniesienia słuchawki (przy połączeniu wychodzącym) na ekranie komputera pojawi się jedno z poniższych okien (zależnie od kierunku połączenia):
 +
<center>[[Plik:PhoneCTI Okno połączenia 2.PNG]]<br><br>[[Plik:PhoneCTI_Podniesiona_słuchawka_okno.JPG‎]]</center>
 +
 
 +
 
 +
'''Ukryj okno połączenia po czasie:'''
 +
* zaznaczenie pola spowoduje, że okno połączenia będzie zamykane po określonym czasie.
 +
 
 +
 
 +
'''Obsługa linków callto/tel w przeglądarkach'''
 +
* włączenie opcji umożliwi wykorzystywanie w przeglądarkach z zainstalowaną odpowiednią wtyczką funkcjonalności dzwonienia przez aplikację '''''PhoneCTI.voip'''''
 +
 
 +
=== Ustawienia - Wiadomości ===
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip_wiadmosci.png]]</center>
 +
 
 +
 
 +
Wybranie odpowiedniej dla nas opcji będzie skutkowało wyświetlaniem się poniższego okna przez zadeklarowany przez nas czas. <br>
 +
 
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip_Okno_wiadomości.PNG]]</center>
 +
 
 +
 
 +
Okno powyższe będzie znikać z ekranu po czasie określonym w kolejnym polu, ale w tray'u ikona programu pojawia się naprzemiennie z ikoną koperty:
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip appstreegreen.png]][[Plik:PhoneCTI Koperta powiadomienia.PNG]]</center>
 +
 
 +
 
 +
Po kliknięciu w kopertę, na ekranie komputera pojawi się okno zawierające treść wiadomości.
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip Wiadomość 1.PNG]]</center>
 +
 
 +
W oknie tym pojawiają się wszystkie wiadomości przesłane do i od danego abonenta w trakcie bieżącego dnia. Wiadomości z dni poprzednich są przechowywane w archiwum.
 +
Jeżeli omawiane pole nie zostanie zaznaczone, to okno powiadamiania o wiadomościach nie będzie się pojawiało. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale Okno wiadomości. W polu "Okres ważności SMSa" określamy czas przez jaki wysłany SMS jest przechowywany u dostawcy sieci komórkowych, jeżeli nie mógł zostać dostarczony odbiorcy. Przez ten czas operator będzie ponawiał próby jego wysłania. Ostatnie pole definiuje język słownika, jaki zostanie użyty do sprawdzania treści wpisywanej wiadomości. Do wyboru są trzy opcje: ''Polski'', ''Deutch'' i ''English''
 +
 
 +
=== Ustawienia - Nie przeszkadzać (DND) ===
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip Ustawienia NiePrzeszkadzać.PNG]]</center>
 +
 
 +
 
 +
Ekran ten służy do ustawienia zasad włączania usługi DND. Włączenie tej usługi może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie usługi DND po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie usługi DND w obydwu powyższych przypadkach. U dołu ekranu głównego programu '''''PhoneCTI.voip''''' znajduje się niewielki przycisk, którego kliknięcie powoduje włączenie lub wyłączenie (zależnie od stanu) usługi DND dla numeru wewnętrznego powiązanego z programem '''''PhoneCTI.voip'''''.
 +
 
 +
=== Ustawienia - Przekierowanie (FWD) ===
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip Ustawienia Przekierowanie1.PNG]]</center>
 +
 
 +
 
 +
W oknie tym umieszczono wszystkie ustawienia decydujące o zasadach realizacji przekierowań z danego telefonu. Ustawienia te mogą zostać dokonane także w programie ConfigMAN lub za pomocą odpowiednich usług. Włączenie przekierowania może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie przekierowania po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie przekierowania w obydwu powyższych przypadkach. W przypadku automatycznego włączenia przekierowania, jest ono włączane zgodnie z ustawieniami dokonanymi w tej zakładce. Standardowo, wciśnięcie przycisku ''FWD'', znajdującego się u dołu okna głównego programu '''''PhoneCTI.voip''''' powoduje wyświetlenie na ekranie komputera powyższego okna. Zaznaczenie ostatniego z pól widocznych w powyższym oknie, spowoduje zamiast wyświetlania okna ustawień przekierowania, włączenie przekierowania z zapamiętanymi ustawieniami.
 +
 
 +
=== Ustawienia - Ustawienia audio ===
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip_audio.png]]</center>
 +
 
 +
 
 +
W oknie tym określamy sposób sygnalizacji dźwiękowej przychodzących wiadomości. W przypadku podłączonych do komputera dodatkowych urządzeń audio (zestaw słuchawkowy, głośnomówiący), możliwe jest dodatkowo ustalenie na nich poziomu głośności.
 +
 
 +
 
 +
{{Uwaga|
 +
W lewym dolnym rogu wszystkich okeien ustawień znajduje się przycisk ''Ustaw domyślne''. Przycisk ten powoduje zawsze przywrócenie ustawień fabrycznych w danym oknie.}}
 +
 
 +
== Historia połączeń ==
 +
Wybranie zakładki ''Ostatnie'' - w oknie głównym programu powoduje pokazanie historii połączeń z udziałem  telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program '''''PhoneCTI.voip'''''. Okno  przybiera następujący wygląd:
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip_Historia2.PNG]]</center>
 +
 
 +
 
 +
Każda pozycja z okna historii oznacza jedno połączenie wychodzące z danego numeru lub na ten numer przychodzące. Widoczne są wszystkie połączenia dotyczące tego numeru i znajdujące się centrali. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w przypadku połączeń wychodzących jest to numer wybrany i komentarz dla tego numeru), data i czas realizacji połączenia. Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących dane połączenie. Są to:
 +
<center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie przychodzące.PNG]]</center>
 +
Strzałka ta oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.
 +
<center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie wychodzące.PNG]]</center>
 +
Strzałka ta oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.
 +
<center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie nieodebrane.PNG]]</center>
 +
Strzałka ta oznacza nieodebrane połączenie przychodzące.
 +
<center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie nieodebrane 2.PNG]]</center>
 +
Symbol ten onacza kilka nieodebranych połączeń przychodzących danego dnia od tego samego dzwoniącego, do momentu przejrzenia historii połączeń. Liczba widoczna w tym symboli oznacza ilość takich połączeń.
 +
<center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie odebrane inny.PNG]]</center>
 +
Symbol ten onacza połączenie przychodzące, odebrane przez innego abonenta. Symbol ten może wystąpić w dwóch sytuacjach:
 +
* połączenie skierowane na grupę, do której należy dany numer wewnętrzny zostało odebrane przez innego agenta w grupie
 +
* połączenie skierowane indywidualnie na danego abonenta zostało przejęte przez innego abonenta.
 +
<center>[[Plik:PhoneCTI SMS.PNG|15px]]</center>
 +
Symbol ten oznacza, że pod skazany numer wysłany został SMS, którego treść będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.
 +
<center>[[Plik:PhoneCTI Wiadomość.PNG|15px]]</center>
 +
Symbol ten oznacza, że z komputerem powiązanym z danym numerem wewnętrznym prowadzona była rozmowa tekstowa. Treść tej rozmowy będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.
 +
<center>[[Plik:PhoneCTI Nagranie.PNG]]</center>
 +
Symbol ten oznacza, że dana rozmowa została nagrana.
 +
 
 +
= Wykonywanie i odbieranie połączeń =
 +
 
 +
 
 +
Sposób przeprowadzania połączeń za pomocą programu PhoneCTI.voip zależy od ustawionej konfiguracji i odnosi się do współpracy za pomocą odpowiednich urządzeń.
 +
Jeśli w programie jest włączona funkcjonalność VoIP (Ustawienia/Połączenie/Ustawienia VoIP/Używaj aplikacji w trybie VoIP) to wyświetlanie stanu i obsługa przycisków funkcyjnych (odbierz, rozłącz, zawieś, wybierz numer) odnosi się do wbudowanego w nią klienta VoIP. Rozmowy przeprowadzane są przy pomocy wbudowanego lub podłączonego do komputera mikrofonu i głośnika, lub co jest zalecane, przewodowych lub Bluetooth'owych słuchawek nausznych.
 +
 
 +
Z kolei jeśli funkcjonalność VoIP jest wyłączona, program zachowuje się jak typowy PhoneCTI, czyli służy do sterowania skojarzonym z nim telefonem - CTS, analogowym lub SIP.
 +
 
 +
W programie aby uzyskać jednakowy rezultat, te same czynności można wykonywać na kilka różnych sposobów. Użytkownik sam musi wypróbować jaki system będzie dla niego najwygodniejszy: obsługa programu za pomocą odpowiednich ikon, skrótów klawiaturowych czy menu kontekstowego.
 +
 
 +
Należy zwrócić uwagę na fakt, że PhoneCTI z funkcjonalnością VoIP oraz telefony systemowe CTS obsługiwane są przez aplikację bezpośrednio - zestawianie połączeń  oraz podniesienie akustyki następuje automatycznie. W telefonach analogowych oraz SIP konieczna jest ingerencja od strony aparatu, np. w aplikacji wciskamy klawisz Zadzwoń - otrzymujemy powiadomienie na telefonie w postaci krótkich dzwonków - podnosimy słuchawkę telefonu a dopiero następnie aplikacja zestawia połączenie do numeru wybranego.
 +
 
 +
 
 +
== Wybieranie numeru z zakładki Kontakty ==
 +
 
 +
Wyszukujemy kontakt w głównym oknie aplikacji - zakładka Kontakty:
 +
* zawężamy zakres wyszukiwania za pomocą filtru (ulubione, ostatnio używane, wszystkie kontakty, numery wewnętrzne, publiczne prywatne, nazwa grupy), wykorzystujemy pasek przewijania jeśli kontakty nie mieszczą się w oknie, lub
 +
* w pole wyszukiwania - z lupą - wpisujemy numer, nazwę albo ich część, lub
 +
* korzystamy tylko z paska przewijania
 +
 
 +
Generujemy połączenie do wybranego kontaktu:
 +
* dwukrotnie klikając na kontakt, lub
 +
* klikając na ikonę słuchawki lub inną odpowiednią - obok kontaktu (np. numer zewnętrzny) odpowiedzialną za rozpoczęcie połączenia, a następnie w wyskakującym okienku potwierdzając klawiszem Zadzwoń
 +
* klikając prawym klawiszem w kontakt a następnie wybierając opcję Zadzwoń, lub
 +
* klikając na ikonę słuchawki lub rozwijane menu obok pola wyszukiwania - z lupą - a następnie wybierając opcję Zadzwoń.
 +
 
 +
 
 +
== Wybieranie numeru z historii połączeń ==
 +
 
 +
Wyszukujemy połączenie w głównym oknie aplikacji - zakładka Ostatnie:
 +
* zawężamy zakres wyszukiwania za pomocą filtrów (czasu - z ostatniego tygodnia, odpowiedni miesiąc, wszystko i/lub rodzaju połączenia - wszystko, połączenia przychodzące, połączenia wychodzące, nieodebrane, odebrane przez kogoś innego, poczta głosowa, z nagraniem rozmowy, wiadomości), wykorzystujemy pasek przewijania jeśli Ostatnie nie mieszczą się w oknie, lub
 +
* w pole wyszukiwania - z lupą - wpisujemy numer, nazwę albo ich część, lub
 +
* korzystamy tylko z paska przewijania
 +
 
 +
Generujemy połączenie do wybranego numeru:
 +
* dwukrotnie klikając na kontakt, lub
 +
* klikając na ikonę słuchawki lub inną odpowiednią - obok kontaktu (np. numer zewnętrzny) odpowiedzialną za rozpoczęcie połączenia, a następnie w wyskakującym okienku potwierdzając klawiszem Zadzwoń
 +
* klikając prawym klawiszem w kontakt a następnie wybierając opcję Zadzwoń, lub
 +
* klikając na ikonę słuchawki lub rozwijane menu obok pola wyszukiwania - z lupą - a następnie wybierając opcję Zadzwoń.
 +
 
 +
 
 +
== Przekazywanie połączenia ==
 +
 
 +
Podczas trwającej rozmowy, czy to inicjator połączenia, czy odbierający - mają możliwość przekazania połączenia do innego abonenta:
 +
* w oknie połączenia nacisnąć ikonę ''Parkuj''
 +
* w głównym oknie aplikacji z klawiatury komputera wpisać numer w oknie wyszukiwania lub nacisnąć ikonę klawiatury wybierczej a następnie wybrać numer żądanego abonenta
 +
 
 +
Generujemy połączenie do wybranego kontaktu:
 +
** dwukrotnie klikając na kontakt, lub
 +
** klikając na ikonę słuchawki lub inną odpowiednią - obok kontaktu (np. numer zewnętrzny) odpowiedzialną za rozpoczęcie połączenia, a następnie w wyskakującym okienku potwierdzając klawiszem Zadzwoń
 +
** klikając prawym klawiszem w kontakt a następnie wybierając opcję ''Zadzwoń'', lub
 +
** klikając na ikonę słuchawki lub rozwijane menu obok pola wyszukiwania - z lupą - a następnie wybierając opcję ''Zadzwoń''.
 +
 
 +
Następnie za pomocą przycisku ''Przekaż'' możemy przekazać połączenie z awizowaniem (po zgłoszeniu się abonenta żądanego), bez awizowaniem (przed zgłoszeniem się abonenta żądanego) lub powrócić do poprzedniej rozmowy (w przypadku nie zgłaszania się abonenta żądanego)
 +
 
 +
 
 +
== Odebranie połączenia ==
 +
 
 +
Przychodzące połączenie można odebrać przez naciśnięcie przycisku ''Odbierz'' w oknie połączenia lub podniesienie słuchawki skojarzonego telefonu
 +
 
 +
== Okno Połączenia ==
 +
Przykładowe Okno połączenia:
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip_Okno_połączenia.PNG]]</center>
 +
 
 +
 
 +
Wygląd tego okna zmienia się w zależności od kontekstu w jakim ono się pokazuje. Przede wszystkim zmienia się tytuł tego okna. Możliwe są następujące sytuacje:<br>
 +
{|
 +
|1
 +
|| <center>[[Plik:PhoneCTIvoip Podniesiona słuchawka.PNG]]</center>
 +
||Podniesienie słuchawki telefonu, aby wybrać numer.
 +
|-
 +
|2
 +
|| <center>[[Plik:PhoneCTIvoip Wywołanie.PNG]]</center>
 +
||Wybranie numeru docelowego i rozdzwanianie.
 +
|-
 +
|3
 +
|| <center>[[Plik:PhoneCTIvoip_Rozmowa_z.PNG]]</center>
 +
||Połączenie z wybranym numerem.
 +
|-
 +
|4
 +
|| <center>[[Plik:PhoneCTIvoip Połączenie przychodzące 2.PNG]]</center>
 +
||Połączenie przychodzące.
 +
|-
 +
|5
 +
|| <center>[[Plik:PhoneCTIvoip_Połaczenie_zakończone.PNG]]</center>
 +
||Zakończenie połączenia.
 +
|-
 +
||
 +
||Po odebraniu połączenia tytuł okna zmienia się na pokazany w punkcie 3.
 +
||
 +
|-
 +
|6
 +
|| <center>[[Plik:PhoneCTIvoip Zawieszony.PNG]]</center>
 +
||Parkowanie połączenia.
 +
|-
 +
|7
 +
|| <center>[[Plik:PhoneCTIvoip Przekazywanie.PNG]]</center>
 +
||Przekazywanie połączenia.
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
 
 +
W środkowej części okna wyświetlane są trzy typy informacji:
 +
* Komentarz przypisany do numeru telefonu dzwoniącego, wybieranego lub z którym aktualnie rozmawiamy<br>
 +
* Numer tego telefonu
 +
* Czas rozmowy, a przed zestawieniem połączenia - czas wywoływania
 +
 
 +
{{Uwaga|
 +
Jeżeli numer dzwoniącego, wybierany, lub z którym aktualnie rozmawiamy to:
 +
* numer wewnętrzny - wyświetlany jest komentarz zapisany w konfiguracji centrali
 +
* numer zewnętrzny, zapisany w prywatnej lub publicznej książce telefonicznej - wyświetlana jest nazwa zapisana w danej książce
 +
* numer zewnętrzny i centrala rozmówcy wysyła komentarz - wyświetla się jego treść.}}
 +
 
 +
== Przesyłanie wiadomości ==
 +
Program '''''PhoneCTI.voip''''' umożliwia przesyłanie wiadomości pomiędzy użytkownikami tego programu - podobnie jak znany program "GG". Możliwe jest również wysyłanie wiadomości w postaci SMS'ów do osób, które posiadają telefony komórkowe.
 +
 
 +
 
 +
Wyszukujemy odpowiedni kontakt w zakładce Kontakty lub numer w zakładce Ostatnie:
 +
* zawężamy zakres wyszukiwania za pomocą odpowiedniego filtru, wykorzystujemy pasek przewijania jeśli kontakty/numery nie mieszczą się w oknie, lub
 +
* w pole wyszukiwania - z lupą - wpisujemy numer, nazwę albo ich część, lub
 +
* korzystamy tylko z paska przewijania
 +
 
 +
Otwieramy okno wiadomości:
 +
* dwukrotnie klikając na kontakt, lub
 +
* klikając na ikonę słuchawki lub inną odpowiednią - obok kontaktu (np. numer zewnętrzny) odpowiedzialną za rozpoczęcie połączenia, a następnie w wyskakującym okienku potwierdzając klawiszem Wiadomość
 +
* klikając prawym klawiszem w kontakt a następnie wybierając opcję Wyślij wiadomość lub Wyślij SMS'a, lub
 +
* klikając na ikonę słuchawki lub rozwijane menu obok pola wyszukiwania - z lupą - a następnie wybierając opcję Wiadomość.
 +
 
 +
Wybieramy rodzaj wiadomości:
 +
* Wiadomość - przy wysyłaniu informacji do innego użytkownika centrali/central zlinkowanych, który posiada zainstalowany program PhoneCTI.voip
 +
* SMS - przy wysyłaniu wiadomości tekstowej do abonenta telefonii komórkowej
 +
 
 +
Wpisujemy treść wiadomości i potwierdzamy klawiszem Wyślij
 +
 
 +
 
 +
Przykładowe Menu Kontekstowe
 +
 
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip Menu kontekstowe.PNG]]</center>
 +
 
 +
 
 +
=== Okno wiadomości ===
 +
 
 +
Pojawienie się wiadomości jest sygnalizowane pojawieniem się w dolnym prawym rogu poniższego okienka:
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip_Okno wiadomości.PNG]]</center>
 +
Okienko to pojawi się jedynie wówczas, gdy zaznaczona zostanie odpowiednia opcja w ustawieniach ([[Instrukcja obsługi PhoneCTI.voip#Ustawienia - Wiadomości|4.2.5 Ustawienia - Wiadomości]]) i zniknie po czasie również tam ustawionym, natomiast zawsze ikona programu trayu zacznie pojawiać się naprzemiennie z poniższą ikoną:
 +
<center>[[Plik:PhoneCTI Koperta powiadomienia.PNG]]</center>
 +
Kliknięcie w tę ikonę spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera okna z wiadomością:
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip_Wiadomość_1.PNG]]</center>
 +
W oknie tym oprócz treści wiadomości wyświetlona jest także informacja o osobie, która tę wiadomość wysłała (wraz z jej opisem - jeżeli taki posiada) oraz godzina przesłania wiadomości. W dolnej części okna możliwe jest wpisanie treści odpowiedzi, którą chcemy wysłać. W górnej części okna znajduje się też przycisk umożliwiający zadzwonienie na numer abonenta, od którego otrzymaliśmy wiadomość. Kliknięcie lewej części klawisza spowoduje zestawienie połączenia z numerem, z którego otrzymaliśmy wiadomość, natomiast po kliknięciu w prawą część klawisza na ekranie ukaże się lista wszystkich numerów telefonów przypisanych do danego kontaktu. Z listy tej możemy wybrać numer, na który chcemy zadzwonić. Zestawienie połączenia odbywa się według standardowych zasad opisanych w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI.voip#Ustawienia - Ogólne|4.2.2 Ustawienia - Ogólne]].
 +
 
 +
 
 +
=== Chat ===
 +
Dzięki programowi '''''PhoneCTI.voip''''' możemy prowadzić rozmowę tekstową z innym użytkownikiem programu, odpowiadając na jego wiadomości. Przykład konwersacji dwóch użytkowników pokazano na poniższym rysunku:
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip_Chat.PNG]]</center>
 +
 
 +
Wszystkie wiadomości przechowywane są w formie listy i dostęp do wiadomości archiwalnych jest możliwy za pomocą paska przewijania po prawej stronie okna.
 +
 
 +
=== SMS ===
 +
Wysłanie wiadomości w postaci SMS jest możliwe również do innych osób nie posiadających numeru wewnętrznego w centrali. Wysyłanie SMSa odbywa się poprzez bramkę GSM znajdującą się w centrali. Abonent chcący wysyłać wiadomości SMS musi posiadać uprawnienia zgodne lub wyższe od ustawionych w programie ConfigMAN w zakładce '''Ruch wychodzący/Prefiksy SMS''' pole '''Prg'''. Wiadomość SMS jest wysyłana automatycznie przez centralę, a raport w postaci informacji o wysłaniu SMS'a pojawia się w ''Oknie wiadomości:
 +
 
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip Wiadomość SMS.PNG]]</center>
 +
 
 +
Wysyłany SMS może mieć maksymalnie 160 znaków. W przypadku przekroczenia ilości znaków aplikacja automatycznie dzieli je kilka wiadomości SMS. Jeżeli korzystamy z polskich znaków diakrytycznych ilość znaków w pojedynczej wiadomości zmniejsza się do 70. Liczba znaków jakie pozostały do wpisania wyświetlana jest po prawej stronie okna.
 +
 
 +
'''Ustawianie strony kodowej w centralach za granicą'''
 +
W związku z coraz częstszym instalowaniem central Slican poza granicami naszego kraju, nasuwa się problem obsługi znaków diaktrycznych w innych językach w wiadomościach SMS.
 +
W przypadku instalacji centrali za granicą może wystąpić problem z otrzymywaniem i wysyłaniem wiadomości poprzez program '''''PhoneCTI.voip''''' (puste pola, inne znaki).
 +
 
 +
W celu prawidłowego przekazywania SMS'ów w innych krajach należy:
 +
 
 +
* centralę wyposażyć w najnowszy firmware (najstarszy możliwy to 6.50.xxxx_en).
 +
* posiadać aplikację PhoneCTI nie starszą niż 3.01.0320
 +
* ustawić stronę kodową centrali właściwą dla kraju poprzez polecenie systemowe PBX_CodePage <wartość> <br>
 +
Wartość – strona kodowa – możliwe:<br>
 +
WIN-1250<br>
 +
WIN-1251<br>
 +
WIN-1252<br>
 +
WIN-1253<br>
 +
WIN-1254<br>
 +
WIN-1257
 +
 
 +
{{Uwaga|Podane operacje należy przeprowadzać tylko na angielskiej wersji firmware centrali.}}
 +
 
 +
==Konferencje==
 +
 
 +
===Konferencja tekstowa===
 +
Wersja 2.01 oprogramowania wprowadza możliwość przeprowadzenia konferencji tekstowej. Jest to funkcja chatu, w której uczestniczy więcej niż dwóch użytkowników aplikacji PhoneCTI.voip.
 +
 
 +
'''Stworzenie konferencji'''
 +
 
 +
1 sposób:
 +
* wybieramy użytkownika z zakładki '''Kontakty''' naciskając na nim prawy klawisz myszy,
 +
* z rozwijanego menu wybieramy opcję  '''Dodaj do konferencji'''
 +
* dodajemy kolejnych użytkowników - w otwartym oknie konferencji naciskamy pole Dodaj, a następnie w zakładce Kontakty okna głównego wybieramy pozostałe składniki konferencji.
 +
 
 +
2 sposób - przekształcanie czatu w konferencję:
 +
* wybieramy użytkownika z zakładki '''Kontakty''' naciskając na nim prawy klawisz myszy,
 +
* z rozwijanego menu wybieramy opcję '''Wyślij wiadomość'''
 +
* w górnym pasku Okna wiadomości naciskamy ikonę Konferencja
 +
* dodajemy kolejnych użytkowników - w otwartym oknie konferencji naciskamy pole Dodaj, a następnie w zakładce Kontakty okna głównego wybieramy pozostałe składniki konferencji..
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip tworzenie konferencji.png]]</center>
 +
 
 +
Po wybraniu którejkolwiek z opcji, otworzy nam się nowe okno rozmowy, natomiast okno aplikacji zmieni się w ten sposób, że możemy wybrać wielu użytkowników.
 +
 
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip Konferencja.png]]</center>
 +
 
 +
Po wybraniu składników, z którymi chcemy przeprowadzić konferencję tekstową, możemy zacząć pisać. Każda osoba może dołączać oraz usuwać nowych użytkowników. Może również sama opuścić konferencję.
 +
 
 +
===Konferencja głosowa===
 +
 
 +
Po dodaniu wszystkich składników, w oknie Wiadomości naciskamy przycisk Rozdzwoń
 +
 
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip Rozdzwonienie.png]]</center>
 +
 
 +
Rozdzwaniają się wszystkie dostępne składniki. Przez podniesienie słuchawki telefonu skojarzonego z aplikacją PhoneCTI.voip mogą dołączyć do konferencji
 +
 
 +
== Wyszukiwanie danych ==
 +
W  programie '''''PhoneCTI.voip''''' zastosowano stosunkowo zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w każdym oknie programu, w którym pojawia się poniższe pole:
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip wyszukiwanie.PNG]]</center>
 +
W miarę wprowadzania liter do powyższego okna, program PhoneCTI przeprowadza automatyczne wyszukiwanie. Odbywa się ono następująco:
 +
* jeżeli liczba wprowadzonych znaków wynosi 1 lub 2, program wyszuka wszystkie łańcuchy tekstowe, w których dowolne ze słów zaczyna się od wprowadzonego tekstu,
 +
* jeżeli liczba znaków wynosi 3 lub więcej, program wyszuka wszystkie łańcuchy, w których każde ze słów tego łańcucha zawiera wprowadzony tekst.
 +
Jeżeli wyszukiwanie dotyczy kontaktów i odbywa się na liście kontaktów, a poszukiwany tekst nie zostanie znaleziony, program poinformuje o tym, zaproponuje nowego kontaktu i pokaże inne kontakty, które zawierają wprowadzony tekst i znajdują się poza aktualnym obszarem wyszukiwania. Działanie to ilustruje poglądowo poniższe okno:
 +
<center>[[Plik:PhoneCTIvoip Sugestie.PNG]]</center>
 +
 
 +
{{Przypisy}}

Revision as of 08:55, 4 October 2016

Introduction

Slican's PhoneCTI.voip application contains all features off standard app version and allows for integartion phone with PC used by PBX subscriber. It is a PC application, designed for Windows operating system, which combines the ability to control the phone, access to PBX phonebook, subscribers call history, recorded calls, chat, SMS messages and other subscribers statuses, and addiditionally conversations with in-built SIP client. Application is not standard SIP softphone, and cannot be logged to ohter PBXes. To log the app and make calls with it, access to PC and PBX in the same network is required.

Application can be paired with all kind of phones connected to PBX: CTS system phones, analog, and VoIP phones. In the newest version, PhoneCTI can work as standalone voice communicator, installed on PC. Additional features relate mainly to analog phones users, becuse it grants them priviledges not accessible via desk phone.

PhoneCTI.voip allows user to access phonebooks stored in PBX memmory. They can be viewed and edited via system phone and PhoneCTI users. Applied changes in phonebook will be visible instantly on other users applications/phones. PhoneCTI.voip gives the possibility to use internal chat. All CTI users connnected to the same or linked PBX, can communicate with each other with chat feature

Dużą zaletą tego oprogramowania jest integracja książek telefonicznych zgromadzonych w centrali i komputerze użytkownika programu. W programie Slican PhoneCTI.voip wykorzystywane są zawsze książki telefoniczne zgromadzone w centrali, przy czym modyfikacja wpisów w tych książkach może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i komputera (program PhoneCTI lub WebCTI). Dokonana modyfikacja jest natychmiast widoczna. Zasadami edytowania wpisów w książkach telefonicznych są zasady zdefiniowane w centrali. Ponadto program Slican PhoneCTI posiada funkcjonalność komunikatora wewnętrznego - czatu (użytkownikami komunikatora mogą być wszyscy abonenci danej centrali i central zlinkowanych systemem eSSL ver.2). Funkcjonalność ta może być atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają, ze względów bezpieczeństwa, na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych oraz dla osób, które wykorzystując jedną aplikację chcą komunikować się z osobami używającymi różnych komunikatorów. Wysyłanie wiadomości do osób znajdujących się w książce telefonicznej, które nie są abonentami centrali jest możliwe poprzez skierowanie wiadomości na konto XMPP (jeżeli konto takie zostało zdefiniowane dla danej osoby) lub w postaci SMS. O możliwości wysyłania wiadomości SMS decydują uprawnienia zdefiniowane w centrali.

Wymagania minimalne

W celu zainstalowania aplikacji SLICAN PhoneCTI.voip spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:

  • Procesor z taktowaniem - >800MHz
  • Pamięć RAM - 1GB
  • Karta graficzna - zgodna z DirectX 9
  • System operacyjny - Windows 7
  • Zainstalowane oprogramowanie - Microsoft .NET Framework 4.0 lub nowsze
  • Zainstalowane oprogramowanie - Internet Explorer 7 lub nowszy

Na komputerze, który nie spełnia powyższych wymagań minimalnych możliwe jest zainstalowanie aplikacji, ale będzie ona działała wolno lub nie będzie w pełni funkcjonalna.


Template:Uwaga

Instalacja aplikacji

Używanie aplikacji PhoneCTI.voip jest licencjonowane więc wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod licencji jest wprowadzany w trakcie konfiguracji centrali i decyduje o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Wersję instalacyjną programu można pobrać ze strefy ServNET [1] i zainstalować program na swoim komputerze. Po zainstalowaniu należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: Ustawienia - Połączenie.


Template:Uwaga


Drugi etap (nieobowiązkowy) polega na wgraniu do zasobów centrali odpowiednio przygotowanego pliku zawierającego aplikację PhoneCTI.voip. Może to zostać wykonane przez administratora centrali, posiadającego uprawnienia administratora WebCTI. Operacja ta, jeżeli zostanie wykonana, umożliwia automatyczną aktualizację oprogramowania PhoneCTI.voip na stanowiskach roboczych. Aktualizacja została opisana w rozdziale Aktualizacja aplikacji.


Uruchomienie aplikacji

Program PhoneCTI.voip uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Windows. W ustawieniach programu można aktywować funkcję automatycznego uruchamiania programu po starcie systemu operacyjnego. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami określonymi w zakładce Ustawienia - Połączenie). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali.

Aktualizacja aplikacji

Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie i użytkownik nie ma wpływu na jej przebieg. Podobnie jak aktualizacja firmware centrali, karty VoIP lub karty REC dokonywana jest również aktualizacja programu PhoneCTI.voip (przez administratora centrali). Każdorazowo podczas uruchomienia programu następuje porównanie wersji programu w centrali i programu zainstalowanego na komputerze. Jeżeli są różne, następuje automatyczne pobranie wersji znajdującej się w centrali, zainstalowanie jej a następnie dopiero logowanie się aplikacji do centrali. W zależności od wersji programu znajdującego się w centrali aktualizacja może spowodować zainstalowanie nowszej lub starszej wersji.

Struktura programu

Zasady oznaczania

W programie PhoneCTI.voip przyjęto zasadę intuicyjnego, z pomocą odpowiednich ikon, oznaczania stanu telefonu widocznego w każdym z okien programu. Ikony te zachęcają także użytkownika do wykonania określonej akcji.

Ikony i symbole

W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, znaczek symbolizujący stan telefonu podany jest w Tabeli 1.

Stan telefonu
Ikona Znaczenie ikony
Plik:PhoneCTIvoip_phone_free.png telefon jest wolny
Plik:PhoneCTIvoip_call.png z telefonu prowadzona jest rozmowa
Plik:PhoneCTIvoip_phone_sleep.png‎ z telefonu nie prowadzono rozmowy co najmniej przez ostatnie 8 godzin
Plik:PhoneCTIvoip_phone_ringing.png‎ telefon właśnie się rozdzwania
Plik:PhoneCTIvoip_phone_DND.png‎ włączona usługa DND
Plik:PhoneCTIvoip_phone_off.png telefon jest uszkodzony, wyłączony lub konto jest niezalogowane
Plik:PhoneCTI_Numer_zewnętrzny.PNG niebieska ikona symbolizująca telefon zewnętrzny, w przeciwieństwie do numerów wewnętrznych stan takiego telefonu nie jest monitorowany.

Tabela 1: Ikony symbolizujące stan telefonu.


W Tabeli 2 przedstawiono ikony symbolizujące stan aplikacji i chata. Stany mogą być ustawione ręcznie przez uzytkownika.

Stan aplikacji
Ikona Znaczenie ikony
Plik:PhoneCTIvoip_chat_free.png aplikacja jest uruchomiona i zalogowana do danego portu
Plik:PhoneCTIvoip_chat_zaraz_wracam.png użytkownik ustawił lub aplikacja przeszła w stan "Zaraz wracam", czas samoczynnego przejścia zdefiniowany w Ustawieniach aplikacji
Plik:PhoneCTIvoip_chat_DND.png‎ użytkownik ustawił lub aplikacja przeszła w stan "Nie przeszkadzać", czas samoczynnego przejścia zdefiniowany w Ustawieniach aplikacji
Plik:PhoneCTIvoip_chat_no_login.png aplikacja nie zalogowana lub niedostępna

Tabela 2: Ikony symbolizujące stan aplikacji i chata.

Lokalizacja i znaczenie symboli

Symbole, których przykłady przedstawiono w tabelach pojawiają się w głównym oknie aplikacji PhoneCTI.voip. Symbole dotyczące własnego telefonu i aplikacji widoczne są w górnej części okna Kontakty, jak to przedstawiono na poniższym rysunku:

Plik:PhoneCTIvoip Zalogowanie.PNG


Ponadto, poniżej na liście kontaktów, ikony znajdują się przy każdym z nich. Ilość i rodzaj wyświetlanych kontaktów zależy od ustawionego filtra. Z rozwijanej listy można wybrać: Ulubione, Ostatnio używane, Wszystkie kontakty, Numery wewnętrzne, Publiczne, Prywatne. Przykładowy widok zdefiniowanego numeru wewnętrznego:

Plik:PhoneCTIvoip Lista kontaktów.PNG


Ponadto należy zwrócić uwagę na następujące elementy:

  • Poniżej komentarza zdefiniowanego w centrali znajduje się opis wprowadzany indywidualnie przez danego użytkownika. Opis ten jest oczywiście opcjonalny i jeżeli go nie ma, w górnej części okna pojawia się tekst "Wprowadź swój opis..." - zachęcający do wprowadzenia tekstu, a na liście kontaktów drugi wiersz nie jest wyświetlany.
  • Jeżeli dany kontakt posiada numer wewnętrzny, to jest on pokazany po prawej stronie komentarza.
  • Jeżeli dany numer znajduje się w książce publicznej i dla tego numeru włączona jest opcja "Zastrzeż numer" (zaznaczone jest pole EdLck), wówczas pojawia się jedynie opis, uniemożliwiając odczytanie numeru telefonu.
  • Ikona znajdujące po prawej stronie numeru zewnętrznego informuje o możliwości wysłania do niego SMS'a. Zdterminowane jest to również odpowiednimi ustawieniami w centrali: posiadaniem odpowiedniej translacji, kierowaniem ruchu, uprawnieniami użytkownika oraz typem numeru zewnętrznego:

Ustawienia

Template:Uwaga Po wybraniu opcji Ustawienia z menu Program na ekranie pojawi się okno z kilkoma zakładkami, służące do ustawienia szeregu opcji programu. Poszczególne zakładki zostały opisane w kolejnych paragrafach.

Ustawienia - Połączenie

Po wybraniu zakładki Połączenie na ekranie widoczne jest następujące okno:

Plik:PhoneCTIvoip_polaczenie.png

Ustawienia logowania

Widoczne na rysunku pola służą do wprowadzenia danych niezbędnych przy nawiązaniu połączenia z centralą. Do pierwszego z tych pól wprowadzamy numer wewnętrzny telefonu, z którym sprzężony będzie program PhoneCTI.voip. Kolejne pole powinno zawierać hasło zdefiniowane dla telefonu o numerze wewnętrznym podanym w poprzednim polu (Hasło to może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem znaków ";" i "~"). Hasło powinno zostać wprowadzone przez administratora w programie ConfigMAN (arkusz Abonenci/Ustawienia CTI pole Pss). Podczas pierwszego logowania programu PhoneCTI.voip do centrali, program wymusi zmianę tego hasła. Zmiany takiej można także dokonać w dowolnym momencie klikając link Zmień hasło, znajdujący się poniżej pola zawierającego hasło. Po kliknięciu w ten link na ekranie pojawi się następujące okno, w którym należy wprowadzić stare hasło oraz dwukrotnie nowe. Jeżeli wszystkie dane zostaną wprowadzone poprawnie, hasło zostanie zmienione i wprowadzone do centrali. Z tego też względu administrator centrali nie zna haseł poszczególnych użytkowników. Wprowadzone hasło może zostać zapamiętane w programie, poprzez zaznaczenie okienka znajdującego się po prawej stronie pola zawierającego hasło. Jeżeli pole to nie zostanie zaznaczone, program będzie pytał o hasło przy każdej próbie logowania. Kolejne pole występujące w ramach ustawień logowania przeznaczone jest do wprowadzenia adresu IP centrali. Adres ten może zostać wpisany ręcznie lub wprowadzony automatycznie po przyciśnięciu przycisku "Znajdź serwer" i wybraniu odpowiedniej centrali z listy central widocznych w sieci. Naciśnięcie klawisza "Połącz" po poprawnym wypełnieniu wszystkich wymienionych pól spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. Po pomyślnym połączeniu z centralą, w dolnej części okna pojawi się napis - "Połączenie udane" Jeżeli wprowadzone dane są błędne w dolnej części okna pojawi się napis - "Błędny login lub hasło" Jednocześnie link Zmień hasło zmienia się na Zapomniałem hasła, a po jego kliknięciu następuje otwarcie odpowiedniej strony aplikacji WebCTI, gdzie możliwe jest wysłanie na podany adres mailowy wiadomości z hasłem.


Ustawienia VoIP

Włączenie znacznika w polu Używaj aplikacji w trybie VoIP spowoduje w pierwszej kolejności przeprowadzenie testu na poziomie aplikacja -- centrala, sprawdzającego czy uruchomienie takiej funkcjonalności jest możliwe. Do zalogowania i przeprowadzania rozmów za pomocą PhoneCTI.voip konieczny jest dostęp komputera do centrali przez odpowiednio skonfigurowaną sieć komputerową lub internet. Przy pracy aplikacji i centrali w tej samej podsieci sieci lokalnej nie powinny być konieczne dodatkowe ustawienia. W przypadku gdy komputer z aplikacją znajduje się w innej podsieci lub jest dostępny przez internet konieczne jest skierowanie odpowiednich portów na ruterze brzegowym:

  • 5529 TCP - na adres sterownika centrali
  • zakres 8100 - 8300 UDP na adres sterownika centrali IPS, CCT oraz IPL, IPM, IPU: nie posiadających w zasobach karty VoIP, lub
  • zakres 8100 - 8300 UDP na adres karty VoIP centrali MAC oraz IPL, IPM, IPU: posiadających w zasobach kartę VoIP


Pozytywny test:

Plik:PhoneCTIvoip_test pozytywny.png


W przypadku całkowitego braku połączenia sieciowego pojawi się ostrzeżenie:

Plik:PhoneCTIvoip_test negatywny.png


W przypadku problemów z testem zasobów VoIP:

Plik:PhoneCTIvoip_test negatywny2.png


Template:Uwaga


Ustawienia - Ogólne

Plik:PhoneCTIvoip_ogólne.pngPlik:PhoneCTIvoip_ogólne2.png


W oknie tym istnieje możliwość ustawienia szeregu parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób uruchamiania , jej zachowania i pokazywania określonych danych.

Dostępne ustawienia:

  • Język aplikacji - możliwość wyboru ustawień językowych: polskich, angielskich lub niemieckich
  • Klawisz skrótu okna - wybór z listy domyślnej sekwencji klawiszy za pomocą których można otworzyć z tray'a główne okno aplikacji
  • Uruchamiaj zminimalizowane do tray'a - ustawienie domyślnego sposobu uruchamiania aplikacji
  • Trzymaj okno główne na wierzchu - aplikacje uruchomione na komputerze nie powodują zasłonięcia okna aplikacji
  • Pokaż ekran powitalny podczas uruchamiania aplikacji - możliwość włączenia/wyłączenia informacji o aplikacji i jej wersji
  • Wyczyść filtry wyszukiwania po przywróceniu okna - zamknięcie a następnie otwarcie okna głównego z tray'a spowoduje ustawienie wartości domyślnych wyszukiwania w zakładce Ostatnie
  • Pokaż ulubione po przywróceniu okna - zamknięcie a następnie otwarcie okna głównego z tray'a spowoduje ustawienie ulubionych kontaktów w zakładce Kontakty
  • Formatuj numery telefonów wklejane do paska szukania - likwiduje nadmiarowe spacje, znaki plus, myślniki, nawiasy we wklejanym numerze
  • Ustaw stan "Zaraz wracam" po czasie bezczynności - ustawienie odpowiedniej ikony informującej o naszej nieobecności przy komputerze po zadeklarowanym przez użytkownika czasie
    • Ustaw opis użytkownika na stan "Zaraz wracam" - ustawienie własnego opisu po ikony informującej o naszej nieobecności przy komputerze
    • Dodaj licznik do opisu użytkownika - dodanie informacji o czasie nieobecności do w/w opisu
  • Pokazuj numery przy kontaktach - w zakładce Kontakty i Ostatnie komentarz z książki będzie wyświetlany łącznie z przypisanym numerem
  • Pokazuj dodatkowe informacje po kliknięciu na kontakt - wyświetlanie dodatkowych informacji związanych z kontaktem: dodatkowe numery telefonów, powiadomienie gdy abonent staje się dostępny, edycja kontaktu
  • Ustaw stan aplikacji na start - ustawienie domyślnego stanu użytkownika (chata) po uruchomieniu aplikacji: dostępny, nie przeszkadzać, zaraz wracam, niedostępny, niezalogowany
  • Ikony stanu - rozwijana lista ustawień położenia ikon stanu telefonu i chata
  • Ustaw ikony chat na "Nie przeszkadzać" kiedy telefon jest zajęty -
  • Opis kontaktu na liście kontaktów - sposób wyświetlania komentarzy dodanych przez użytkowników z rozwijanej listy ustawień (zakładka Kontakty - przykładowy opis)
  • Akcja kliknięcia w ikonę tray - wybór akcji z rozwijanej listy ustawień
  • Akcja dwukrotnego kliknięcia kontaktu - wybór akcji z rozwijanej listy ustawień

Ustawienia - WebCTI

Plik:PhoneCTIvoip_webcti.png


W oknie tym określamy numer portu logowania do usługi WebCTI - wykorzystywanej np.: do zmiany ustawień telefonu, wykonywania połączeń, przeglądu historii, odsłuchu nagrań zachowanych w centrali - za pomocą przeglądarki internetowej. Ustawienie to jest głównie wykorzystywane w przypadku połączeń zdalnych (spoza sieci lokalnej). Ponadto w tej zakładce znajduje się link Przejdź do WebCTI, którego kliknięcie automatycznie przenosi nas do aplikacji WebCTI znajdującej się w centrali.

Ustawienia - Historia

Plik:PhoneCTIvoip_historia.png


W aplikacji istnieje możliwość grupowania historii połączeń, celem zorganizowania jej widoku. Połączenia nieodebrane wyświetlają się jako jeden wpis z oznaczoną ilością prób połączenia. Połączenia odebrane, które zostały otwarte (przejrzane przez użytkownika) ograniczają się również do pojedynczego wpisu z możliwością przejrzenia historii tych połączeń Grupowanie odbywa się zgodnie z filtrami ustawionymi w zakładce Ostatnie.

Ustawienia - Rozmowy

Plik:PhoneCTIvoip Ustawienia Rozmowy.PNG


W oknie tym możemy zdefiniować sposób sygnalizacji połączenia.


Pokaż okno połączenia:

  • Zaznaczenie opcji spowoduje, że w momencie nadejścia połączenia (przy połączeniu przychodzącym) lub podniesienia słuchawki (przy połączeniu wychodzącym) na ekranie komputera pojawi się jedno z poniższych okien (zależnie od kierunku połączenia):
Plik:PhoneCTI Okno połączenia 2.PNG

Plik:PhoneCTI_Podniesiona_słuchawka_okno.JPG‎


Ukryj okno połączenia po czasie:

  • zaznaczenie pola spowoduje, że okno połączenia będzie zamykane po określonym czasie.


Obsługa linków callto/tel w przeglądarkach

  • włączenie opcji umożliwi wykorzystywanie w przeglądarkach z zainstalowaną odpowiednią wtyczką funkcjonalności dzwonienia przez aplikację PhoneCTI.voip

Ustawienia - Wiadomości

Plik:PhoneCTIvoip_wiadmosci.png


Wybranie odpowiedniej dla nas opcji będzie skutkowało wyświetlaniem się poniższego okna przez zadeklarowany przez nas czas.

Plik:PhoneCTIvoip_Okno_wiadomości.PNG


Okno powyższe będzie znikać z ekranu po czasie określonym w kolejnym polu, ale w tray'u ikona programu pojawia się naprzemiennie z ikoną koperty:

Plik:PhoneCTIvoip appstreegreen.pngPlik:PhoneCTI Koperta powiadomienia.PNG


Po kliknięciu w kopertę, na ekranie komputera pojawi się okno zawierające treść wiadomości.

Plik:PhoneCTIvoip Wiadomość 1.PNG

W oknie tym pojawiają się wszystkie wiadomości przesłane do i od danego abonenta w trakcie bieżącego dnia. Wiadomości z dni poprzednich są przechowywane w archiwum. Jeżeli omawiane pole nie zostanie zaznaczone, to okno powiadamiania o wiadomościach nie będzie się pojawiało. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale Okno wiadomości. W polu "Okres ważności SMSa" określamy czas przez jaki wysłany SMS jest przechowywany u dostawcy sieci komórkowych, jeżeli nie mógł zostać dostarczony odbiorcy. Przez ten czas operator będzie ponawiał próby jego wysłania. Ostatnie pole definiuje język słownika, jaki zostanie użyty do sprawdzania treści wpisywanej wiadomości. Do wyboru są trzy opcje: Polski, Deutch i English

Ustawienia - Nie przeszkadzać (DND)

Plik:PhoneCTIvoip Ustawienia NiePrzeszkadzać.PNG


Ekran ten służy do ustawienia zasad włączania usługi DND. Włączenie tej usługi może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie usługi DND po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie usługi DND w obydwu powyższych przypadkach. U dołu ekranu głównego programu PhoneCTI.voip znajduje się niewielki przycisk, którego kliknięcie powoduje włączenie lub wyłączenie (zależnie od stanu) usługi DND dla numeru wewnętrznego powiązanego z programem PhoneCTI.voip.

Ustawienia - Przekierowanie (FWD)

Plik:PhoneCTIvoip Ustawienia Przekierowanie1.PNG


W oknie tym umieszczono wszystkie ustawienia decydujące o zasadach realizacji przekierowań z danego telefonu. Ustawienia te mogą zostać dokonane także w programie ConfigMAN lub za pomocą odpowiednich usług. Włączenie przekierowania może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie przekierowania po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie przekierowania w obydwu powyższych przypadkach. W przypadku automatycznego włączenia przekierowania, jest ono włączane zgodnie z ustawieniami dokonanymi w tej zakładce. Standardowo, wciśnięcie przycisku FWD, znajdującego się u dołu okna głównego programu PhoneCTI.voip powoduje wyświetlenie na ekranie komputera powyższego okna. Zaznaczenie ostatniego z pól widocznych w powyższym oknie, spowoduje zamiast wyświetlania okna ustawień przekierowania, włączenie przekierowania z zapamiętanymi ustawieniami.

Ustawienia - Ustawienia audio

Plik:PhoneCTIvoip_audio.png


W oknie tym określamy sposób sygnalizacji dźwiękowej przychodzących wiadomości. W przypadku podłączonych do komputera dodatkowych urządzeń audio (zestaw słuchawkowy, głośnomówiący), możliwe jest dodatkowo ustalenie na nich poziomu głośności.


Template:Uwaga

Historia połączeń

Wybranie zakładki Ostatnie - w oknie głównym programu powoduje pokazanie historii połączeń z udziałem telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI.voip. Okno przybiera następujący wygląd:

Plik:PhoneCTIvoip_Historia2.PNG


Każda pozycja z okna historii oznacza jedno połączenie wychodzące z danego numeru lub na ten numer przychodzące. Widoczne są wszystkie połączenia dotyczące tego numeru i znajdujące się centrali. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w przypadku połączeń wychodzących jest to numer wybrany i komentarz dla tego numeru), data i czas realizacji połączenia. Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących dane połączenie. Są to:

Plik:PhoneCTI Połączenie przychodzące.PNG

Strzałka ta oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.

Plik:PhoneCTI Połączenie wychodzące.PNG

Strzałka ta oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.

Plik:PhoneCTI Połączenie nieodebrane.PNG

Strzałka ta oznacza nieodebrane połączenie przychodzące.

Plik:PhoneCTI Połączenie nieodebrane 2.PNG

Symbol ten onacza kilka nieodebranych połączeń przychodzących danego dnia od tego samego dzwoniącego, do momentu przejrzenia historii połączeń. Liczba widoczna w tym symboli oznacza ilość takich połączeń.

Plik:PhoneCTI Połączenie odebrane inny.PNG

Symbol ten onacza połączenie przychodzące, odebrane przez innego abonenta. Symbol ten może wystąpić w dwóch sytuacjach:

  • połączenie skierowane na grupę, do której należy dany numer wewnętrzny zostało odebrane przez innego agenta w grupie
  • połączenie skierowane indywidualnie na danego abonenta zostało przejęte przez innego abonenta.
15px

Symbol ten oznacza, że pod skazany numer wysłany został SMS, którego treść będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.

15px

Symbol ten oznacza, że z komputerem powiązanym z danym numerem wewnętrznym prowadzona była rozmowa tekstowa. Treść tej rozmowy będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.

Plik:PhoneCTI Nagranie.PNG

Symbol ten oznacza, że dana rozmowa została nagrana.

Wykonywanie i odbieranie połączeń

Sposób przeprowadzania połączeń za pomocą programu PhoneCTI.voip zależy od ustawionej konfiguracji i odnosi się do współpracy za pomocą odpowiednich urządzeń. Jeśli w programie jest włączona funkcjonalność VoIP (Ustawienia/Połączenie/Ustawienia VoIP/Używaj aplikacji w trybie VoIP) to wyświetlanie stanu i obsługa przycisków funkcyjnych (odbierz, rozłącz, zawieś, wybierz numer) odnosi się do wbudowanego w nią klienta VoIP. Rozmowy przeprowadzane są przy pomocy wbudowanego lub podłączonego do komputera mikrofonu i głośnika, lub co jest zalecane, przewodowych lub Bluetooth'owych słuchawek nausznych.

Z kolei jeśli funkcjonalność VoIP jest wyłączona, program zachowuje się jak typowy PhoneCTI, czyli służy do sterowania skojarzonym z nim telefonem - CTS, analogowym lub SIP.

W programie aby uzyskać jednakowy rezultat, te same czynności można wykonywać na kilka różnych sposobów. Użytkownik sam musi wypróbować jaki system będzie dla niego najwygodniejszy: obsługa programu za pomocą odpowiednich ikon, skrótów klawiaturowych czy menu kontekstowego.

Należy zwrócić uwagę na fakt, że PhoneCTI z funkcjonalnością VoIP oraz telefony systemowe CTS obsługiwane są przez aplikację bezpośrednio - zestawianie połączeń oraz podniesienie akustyki następuje automatycznie. W telefonach analogowych oraz SIP konieczna jest ingerencja od strony aparatu, np. w aplikacji wciskamy klawisz Zadzwoń - otrzymujemy powiadomienie na telefonie w postaci krótkich dzwonków - podnosimy słuchawkę telefonu a dopiero następnie aplikacja zestawia połączenie do numeru wybranego.


Wybieranie numeru z zakładki Kontakty

Wyszukujemy kontakt w głównym oknie aplikacji - zakładka Kontakty:

  • zawężamy zakres wyszukiwania za pomocą filtru (ulubione, ostatnio używane, wszystkie kontakty, numery wewnętrzne, publiczne prywatne, nazwa grupy), wykorzystujemy pasek przewijania jeśli kontakty nie mieszczą się w oknie, lub
  • w pole wyszukiwania - z lupą - wpisujemy numer, nazwę albo ich część, lub
  • korzystamy tylko z paska przewijania

Generujemy połączenie do wybranego kontaktu:

  • dwukrotnie klikając na kontakt, lub
  • klikając na ikonę słuchawki lub inną odpowiednią - obok kontaktu (np. numer zewnętrzny) odpowiedzialną za rozpoczęcie połączenia, a następnie w wyskakującym okienku potwierdzając klawiszem Zadzwoń
  • klikając prawym klawiszem w kontakt a następnie wybierając opcję Zadzwoń, lub
  • klikając na ikonę słuchawki lub rozwijane menu obok pola wyszukiwania - z lupą - a następnie wybierając opcję Zadzwoń.


Wybieranie numeru z historii połączeń

Wyszukujemy połączenie w głównym oknie aplikacji - zakładka Ostatnie:

  • zawężamy zakres wyszukiwania za pomocą filtrów (czasu - z ostatniego tygodnia, odpowiedni miesiąc, wszystko i/lub rodzaju połączenia - wszystko, połączenia przychodzące, połączenia wychodzące, nieodebrane, odebrane przez kogoś innego, poczta głosowa, z nagraniem rozmowy, wiadomości), wykorzystujemy pasek przewijania jeśli Ostatnie nie mieszczą się w oknie, lub
  • w pole wyszukiwania - z lupą - wpisujemy numer, nazwę albo ich część, lub
  • korzystamy tylko z paska przewijania

Generujemy połączenie do wybranego numeru:

  • dwukrotnie klikając na kontakt, lub
  • klikając na ikonę słuchawki lub inną odpowiednią - obok kontaktu (np. numer zewnętrzny) odpowiedzialną za rozpoczęcie połączenia, a następnie w wyskakującym okienku potwierdzając klawiszem Zadzwoń
  • klikając prawym klawiszem w kontakt a następnie wybierając opcję Zadzwoń, lub
  • klikając na ikonę słuchawki lub rozwijane menu obok pola wyszukiwania - z lupą - a następnie wybierając opcję Zadzwoń.


Przekazywanie połączenia

Podczas trwającej rozmowy, czy to inicjator połączenia, czy odbierający - mają możliwość przekazania połączenia do innego abonenta:

  • w oknie połączenia nacisnąć ikonę Parkuj
  • w głównym oknie aplikacji z klawiatury komputera wpisać numer w oknie wyszukiwania lub nacisnąć ikonę klawiatury wybierczej a następnie wybrać numer żądanego abonenta

Generujemy połączenie do wybranego kontaktu:

    • dwukrotnie klikając na kontakt, lub
    • klikając na ikonę słuchawki lub inną odpowiednią - obok kontaktu (np. numer zewnętrzny) odpowiedzialną za rozpoczęcie połączenia, a następnie w wyskakującym okienku potwierdzając klawiszem Zadzwoń
    • klikając prawym klawiszem w kontakt a następnie wybierając opcję Zadzwoń, lub
    • klikając na ikonę słuchawki lub rozwijane menu obok pola wyszukiwania - z lupą - a następnie wybierając opcję Zadzwoń.

Następnie za pomocą przycisku Przekaż możemy przekazać połączenie z awizowaniem (po zgłoszeniu się abonenta żądanego), bez awizowaniem (przed zgłoszeniem się abonenta żądanego) lub powrócić do poprzedniej rozmowy (w przypadku nie zgłaszania się abonenta żądanego)


Odebranie połączenia

Przychodzące połączenie można odebrać przez naciśnięcie przycisku Odbierz w oknie połączenia lub podniesienie słuchawki skojarzonego telefonu

Okno Połączenia

Przykładowe Okno połączenia:

Plik:PhoneCTIvoip_Okno_połączenia.PNG


Wygląd tego okna zmienia się w zależności od kontekstu w jakim ono się pokazuje. Przede wszystkim zmienia się tytuł tego okna. Możliwe są następujące sytuacje:

1
Plik:PhoneCTIvoip Podniesiona słuchawka.PNG
 Podniesienie słuchawki telefonu, aby wybrać numer.
2
Plik:PhoneCTIvoip Wywołanie.PNG
 Wybranie numeru docelowego i rozdzwanianie.
3
Plik:PhoneCTIvoip_Rozmowa_z.PNG
 Połączenie z wybranym numerem.
4
Plik:PhoneCTIvoip Połączenie przychodzące 2.PNG
 Połączenie przychodzące.
5
Plik:PhoneCTIvoip_Połaczenie_zakończone.PNG
 Zakończenie połączenia.
Po odebraniu połączenia tytuł okna zmienia się na pokazany w punkcie 3.
6
Plik:PhoneCTIvoip Zawieszony.PNG
 Parkowanie połączenia.
7
Plik:PhoneCTIvoip Przekazywanie.PNG
 Przekazywanie połączenia.


W środkowej części okna wyświetlane są trzy typy informacji:

  • Komentarz przypisany do numeru telefonu dzwoniącego, wybieranego lub z którym aktualnie rozmawiamy
  • Numer tego telefonu
  • Czas rozmowy, a przed zestawieniem połączenia - czas wywoływania

Template:Uwaga

Przesyłanie wiadomości

Program PhoneCTI.voip umożliwia przesyłanie wiadomości pomiędzy użytkownikami tego programu - podobnie jak znany program "GG". Możliwe jest również wysyłanie wiadomości w postaci SMS'ów do osób, które posiadają telefony komórkowe.


Wyszukujemy odpowiedni kontakt w zakładce Kontakty lub numer w zakładce Ostatnie:

  • zawężamy zakres wyszukiwania za pomocą odpowiedniego filtru, wykorzystujemy pasek przewijania jeśli kontakty/numery nie mieszczą się w oknie, lub
  • w pole wyszukiwania - z lupą - wpisujemy numer, nazwę albo ich część, lub
  • korzystamy tylko z paska przewijania

Otwieramy okno wiadomości:

  • dwukrotnie klikając na kontakt, lub
  • klikając na ikonę słuchawki lub inną odpowiednią - obok kontaktu (np. numer zewnętrzny) odpowiedzialną za rozpoczęcie połączenia, a następnie w wyskakującym okienku potwierdzając klawiszem Wiadomość
  • klikając prawym klawiszem w kontakt a następnie wybierając opcję Wyślij wiadomość lub Wyślij SMS'a, lub
  • klikając na ikonę słuchawki lub rozwijane menu obok pola wyszukiwania - z lupą - a następnie wybierając opcję Wiadomość.

Wybieramy rodzaj wiadomości:

  • Wiadomość - przy wysyłaniu informacji do innego użytkownika centrali/central zlinkowanych, który posiada zainstalowany program PhoneCTI.voip
  • SMS - przy wysyłaniu wiadomości tekstowej do abonenta telefonii komórkowej

Wpisujemy treść wiadomości i potwierdzamy klawiszem Wyślij


Przykładowe Menu Kontekstowe

Plik:PhoneCTIvoip Menu kontekstowe.PNG


Okno wiadomości

Pojawienie się wiadomości jest sygnalizowane pojawieniem się w dolnym prawym rogu poniższego okienka:

Plik:PhoneCTIvoip_Okno wiadomości.PNG

Okienko to pojawi się jedynie wówczas, gdy zaznaczona zostanie odpowiednia opcja w ustawieniach (4.2.5 Ustawienia - Wiadomości) i zniknie po czasie również tam ustawionym, natomiast zawsze ikona programu trayu zacznie pojawiać się naprzemiennie z poniższą ikoną:

Plik:PhoneCTI Koperta powiadomienia.PNG

Kliknięcie w tę ikonę spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera okna z wiadomością:

Plik:PhoneCTIvoip_Wiadomość_1.PNG

W oknie tym oprócz treści wiadomości wyświetlona jest także informacja o osobie, która tę wiadomość wysłała (wraz z jej opisem - jeżeli taki posiada) oraz godzina przesłania wiadomości. W dolnej części okna możliwe jest wpisanie treści odpowiedzi, którą chcemy wysłać. W górnej części okna znajduje się też przycisk umożliwiający zadzwonienie na numer abonenta, od którego otrzymaliśmy wiadomość. Kliknięcie lewej części klawisza spowoduje zestawienie połączenia z numerem, z którego otrzymaliśmy wiadomość, natomiast po kliknięciu w prawą część klawisza na ekranie ukaże się lista wszystkich numerów telefonów przypisanych do danego kontaktu. Z listy tej możemy wybrać numer, na który chcemy zadzwonić. Zestawienie połączenia odbywa się według standardowych zasad opisanych w rozdziale 4.2.2 Ustawienia - Ogólne.


Chat

Dzięki programowi PhoneCTI.voip możemy prowadzić rozmowę tekstową z innym użytkownikiem programu, odpowiadając na jego wiadomości. Przykład konwersacji dwóch użytkowników pokazano na poniższym rysunku:

Plik:PhoneCTIvoip_Chat.PNG

Wszystkie wiadomości przechowywane są w formie listy i dostęp do wiadomości archiwalnych jest możliwy za pomocą paska przewijania po prawej stronie okna.

SMS

Wysłanie wiadomości w postaci SMS jest możliwe również do innych osób nie posiadających numeru wewnętrznego w centrali. Wysyłanie SMSa odbywa się poprzez bramkę GSM znajdującą się w centrali. Abonent chcący wysyłać wiadomości SMS musi posiadać uprawnienia zgodne lub wyższe od ustawionych w programie ConfigMAN w zakładce Ruch wychodzący/Prefiksy SMS pole Prg. Wiadomość SMS jest wysyłana automatycznie przez centralę, a raport w postaci informacji o wysłaniu SMS'a pojawia się w Oknie wiadomości:

Plik:PhoneCTIvoip Wiadomość SMS.PNG

Wysyłany SMS może mieć maksymalnie 160 znaków. W przypadku przekroczenia ilości znaków aplikacja automatycznie dzieli je kilka wiadomości SMS. Jeżeli korzystamy z polskich znaków diakrytycznych ilość znaków w pojedynczej wiadomości zmniejsza się do 70. Liczba znaków jakie pozostały do wpisania wyświetlana jest po prawej stronie okna.

Ustawianie strony kodowej w centralach za granicą W związku z coraz częstszym instalowaniem central Slican poza granicami naszego kraju, nasuwa się problem obsługi znaków diaktrycznych w innych językach w wiadomościach SMS. W przypadku instalacji centrali za granicą może wystąpić problem z otrzymywaniem i wysyłaniem wiadomości poprzez program PhoneCTI.voip (puste pola, inne znaki).

W celu prawidłowego przekazywania SMS'ów w innych krajach należy:

  • centralę wyposażyć w najnowszy firmware (najstarszy możliwy to 6.50.xxxx_en).
  • posiadać aplikację PhoneCTI nie starszą niż 3.01.0320
  • ustawić stronę kodową centrali właściwą dla kraju poprzez polecenie systemowe PBX_CodePage <wartość>

Wartość – strona kodowa – możliwe:
WIN-1250
WIN-1251
WIN-1252
WIN-1253
WIN-1254
WIN-1257

Template:Uwaga

Konferencje

Konferencja tekstowa

Wersja 2.01 oprogramowania wprowadza możliwość przeprowadzenia konferencji tekstowej. Jest to funkcja chatu, w której uczestniczy więcej niż dwóch użytkowników aplikacji PhoneCTI.voip.

Stworzenie konferencji

1 sposób:

  • wybieramy użytkownika z zakładki Kontakty naciskając na nim prawy klawisz myszy,
  • z rozwijanego menu wybieramy opcję Dodaj do konferencji
  • dodajemy kolejnych użytkowników - w otwartym oknie konferencji naciskamy pole Dodaj, a następnie w zakładce Kontakty okna głównego wybieramy pozostałe składniki konferencji.

2 sposób - przekształcanie czatu w konferencję:

  • wybieramy użytkownika z zakładki Kontakty naciskając na nim prawy klawisz myszy,
  • z rozwijanego menu wybieramy opcję Wyślij wiadomość
  • w górnym pasku Okna wiadomości naciskamy ikonę Konferencja
  • dodajemy kolejnych użytkowników - w otwartym oknie konferencji naciskamy pole Dodaj, a następnie w zakładce Kontakty okna głównego wybieramy pozostałe składniki konferencji..


Plik:PhoneCTIvoip tworzenie konferencji.png

Po wybraniu którejkolwiek z opcji, otworzy nam się nowe okno rozmowy, natomiast okno aplikacji zmieni się w ten sposób, że możemy wybrać wielu użytkowników.

Plik:PhoneCTIvoip Konferencja.png

Po wybraniu składników, z którymi chcemy przeprowadzić konferencję tekstową, możemy zacząć pisać. Każda osoba może dołączać oraz usuwać nowych użytkowników. Może również sama opuścić konferencję.

Konferencja głosowa

Po dodaniu wszystkich składników, w oknie Wiadomości naciskamy przycisk Rozdzwoń

Plik:PhoneCTIvoip Rozdzwonienie.png

Rozdzwaniają się wszystkie dostępne składniki. Przez podniesienie słuchawki telefonu skojarzonego z aplikacją PhoneCTI.voip mogą dołączyć do konferencji

Wyszukiwanie danych

W programie PhoneCTI.voip zastosowano stosunkowo zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w każdym oknie programu, w którym pojawia się poniższe pole:

Plik:PhoneCTIvoip wyszukiwanie.PNG

W miarę wprowadzania liter do powyższego okna, program PhoneCTI przeprowadza automatyczne wyszukiwanie. Odbywa się ono następująco:

  • jeżeli liczba wprowadzonych znaków wynosi 1 lub 2, program wyszuka wszystkie łańcuchy tekstowe, w których dowolne ze słów zaczyna się od wprowadzonego tekstu,
  • jeżeli liczba znaków wynosi 3 lub więcej, program wyszuka wszystkie łańcuchy, w których każde ze słów tego łańcucha zawiera wprowadzony tekst.

Jeżeli wyszukiwanie dotyczy kontaktów i odbywa się na liście kontaktów, a poszukiwany tekst nie zostanie znaleziony, program poinformuje o tym, zaproponuje nowego kontaktu i pokaże inne kontakty, które zawierają wprowadzony tekst i znajdują się poza aktualnym obszarem wyszukiwania. Działanie to ilustruje poglądowo poniższe okno:

Plik:PhoneCTIvoip Sugestie.PNG

Template:Przypisy

Retrieved from "http://pubwiki.slican.com/index.php?title=PhoneCTI_voip&oldid=7318"