Revision as of 13:37, 4 November 2010

Introduction

Dear customer!
It is slican's pleasure to present perfect tool for maintenance and monitoring of phone calls as well as conference management. The best solution is to use this software with Touchscreen PC.

Functionality

Touch console Slican TouchCTI is destined for phone call operator support in following activities: caller identification, wspomagania w czynnościach odbierania, odrzucania i przekazywania połączeń, prezentacji stanów telefonów wewnętrznych (wolny, zajęty, DND), dostępu do kolejki połączeń zawieszonych i oczekujących, odzyskiwania połączeń przekazanych gdy końcowy nie odbiera, zarządzania połączeniami zaparkowanymi, przeszukiwania książki numerów wewnętrznych oraz książki publicznej w centrali, zapisywania i przeszukiwania historii połączeń. tworzenia i zarządzania konferencjami.

Applications

TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:

• Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
• Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
• We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
• W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.

Requirements

Podstawowe składniki systemu to Serwer Slican, Komputer typu Touchscreen, licencja na aplikację.

Instalacja i konfiguracja

Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy:

Po stronie serwera Slican

Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:

1. Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu Slican TouchCTI. Gałąź: Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
2. Ustawić prawo do korzystania z danego telefonu CTS z aplikacji Slican TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
3. Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN^[1].

Po stronie aplikacji TouchCTI

Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk Plik:T CTI Settings.png Ustawienia dostępne będą następujące zakładki:

Połączenie

numer telefonu CTS, PIN^[1], adres IP centrali^[2].

Ustawienia ogólne

W zakładce tej można dokonać następujących zmian:

• Określenie wielkości przycisków pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
• Nie pokazuj połączeń przekazywanych, - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w Panelu Kolejki Połączeń (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - Przekazane).
• Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
• Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
• Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.^[3] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
• Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.^[3] W obszarze kontaktu wyświetla czas ostatniej rozmowy.
• Uruchom aplikację przy starcie systemu.
• Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem CTRL+M.

Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican

Uruchomienie

Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI

Interfejs użytkownika i elementy ekranu programu TouchCTI

Przyciski akcji

Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w Panelu kolejki połączeń jak i w Zakładce Kontakty.

Panel kolejki połączeń: wizualizacja i zarządzanie połączeniami

Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco.

Zakładka Plik:Zakladki contacts 24.pngKontakty

Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w TouchCTI w zakładkach kontaktów.

Zakładka Plik:Trans22.pngPrzekazane

W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez TouchCTI. Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.

Zakładka Plik:Zakladki keyboard2 24.pngKlawiatura

Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu TouchCTI.

Zakładka Plik:Zakladki book2 24.pngKsiążka

• Szybkie wybieranie numerów z wewnętrznej i publicznej książki telefonicznej.
• Edycja Publicznej Książki Telefonicznej centrali.
• Szybkie tworzenie nowych kontaktów.

Zakładka Plik:Zakladki history 24.png Historia

Pozwala na wybór numeru z historii oraz ewentualne dodanie go do Kontaktów.

Zakładka Plik:Zakladki conference2 24.pngKonferencja

Pozwala na Tworzenie, zarządzanie i obsługę telekonferencji.

Jak używać TouchCTI?

Template:Przypisy

1. ↑ ^{1.0 1.1} Abonencki PIN czterocyfrowy
2. ↑ Dla Slican MAC-6400/MAC-ZERO to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali
3. ↑ ^{3.0 3.1} Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali