Difference between revisions of "TouchCTI Instruction manual"

From pubWiki-en
Jump to: navigation, search
(→‎Introduction)
(→‎Functionality)
Line 10: Line 10:
 
|Touch console Slican TouchCTI is destined for phone call operator support in following activities:
 
|Touch console Slican TouchCTI is destined for phone call operator support in following activities:
 
* caller identification,
 
* caller identification,
−
* wspomagania w czynnościach odbierania, odrzucania i przekazywania połączeń,
+
* answering, rejecting and transferring call activities support,
−
* prezentacji stanów telefonów wewnętrznych (wolny, zajęty, DND),
+
* presentation of internal phones status (free, busy, DND),
−
* dostępu do kolejki połączeń zawieszonych i oczekujących,
+
* access to hold and waiting calls queue,
−
* odzyskiwania połączeń przekazanych gdy końcowy nie odbiera,
+
* retrieving transferred calls if terminal subscriber didn't answers,
−
* zarządzania połączeniami zaparkowanymi,
+
* parked calls management,
−
* przeszukiwania książki numerów wewnętrznych oraz książki publicznej w centrali,
+
* searching internal numbers list and public phone book,
−
* zapisywania i przeszukiwania historii połączeń.
+
* saving and searching call history,
−
* tworzenia i zarządzania konferencjami.
+
* conference creating and managing.
 
||[[File:Awizo and hand.jpg]]
 
||[[File:Awizo and hand.jpg]]
 
|-
 
|-

Revision as of 14:09, 4 November 2010

Slican TouchCTI v.1.01
Awizo.png
Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl

Introduction

Dear customer!
It is Slican's pleasure to present perfect tool for maintenance and monitoring of phone calls as well as conference management. The best solution is to use this software with Touchscreen PC.

Functionality

Touch console Slican TouchCTI is destined for phone call operator support in following activities:
  • caller identification,
  • answering, rejecting and transferring call activities support,
  • presentation of internal phones status (free, busy, DND),
  • access to hold and waiting calls queue,
  • retrieving transferred calls if terminal subscriber didn't answers,
  • parked calls management,
  • searching internal numbers list and public phone book,
  • saving and searching call history,
  • conference creating and managing.
 Awizo and hand.jpg

Applications

TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:

  • Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
  • Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
  • We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
  • W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.



Requirements

Podstawowe składniki systemu to Serwer Slican, Komputer typu Touchscreen, licencja na aplikację.

Installation and configuration

Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy:

On the Slican server side

Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:

  1. Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu Slican TouchCTI. Gałąź: Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
  2. Ustawić prawo do korzystania z danego telefonu CTS z aplikacji Slican TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
  3. Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN[1].

On the TouchCTI application side

Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk Plik:T CTI Settings.png Ustawienia dostępne będą następujące zakładki:

Connection

numer telefonu CTS, PIN[1], adres IP centrali[2].

General settings

W zakładce tej można dokonać następujących zmian:

  • Określenie wielkości przycisków pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
  • Nie pokazuj połączeń przekazywanych, - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w Panelu Kolejki Połączeń (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - Przekazane).
  • Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
  • Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
  • Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.[3] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
  • Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.[3] W obszarze kontaktu wyświetla czas ostatniej rozmowy.
  • Uruchom aplikację przy starcie systemu.
  • Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem CTRL+M.

If application can't connected with Slican server

Plik:Banner Brak połączenia.png Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze banera/statusu.

Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera.

If workstation is outside the LAN network or in another network location

Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port TCP:5529. Dodatkowo należy przekierować port UDP:5522 obsługującego telefony Systemowe IP Slican.

Starting up

Warning! Po poprawnym uruchomieniu aplikacja przejmuje i modyfikuje niektóre funkcje telefonu systemowego.

Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI

GUI and TouchCTI application elements

Plik:Ekran loyout.png

Action buttons

Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w Panelu kolejki połączeń jak i w Zakładce Kontakty.

Plik:Lala handset call3 green 32.png
Nawiąż połączenie,
wybierz numer.
Plik:Lala handset horizontal3 red 32.png
Zakończ połączenie, rozłącz
na dzwonku - odrzuć połączenie.
Plik:Opcje kontekstu small.png
Wybór opcji
Menu kontekstowe.
Plik:Trans22.png
Transfer
połączenia
Plik:Mute 32.png
Wycisz sygnalizację
dźwiękową połączeń.
Plik:Park16.png
Parkuj to
połączenie.

Panel kolejki połączeń: wizualizacja i zarządzanie połączeniami

Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco.

Zakładka Plik:Zakladki contacts 24.pngKontakty

Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w TouchCTI w zakładkach kontaktów.

Zakładka Plik:Trans22.pngPrzekazane

W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez TouchCTI. Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.

Zakładka Plik:Zakladki keyboard2 24.pngKlawiatura

Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu TouchCTI.

Zakładka Plik:Zakladki book2 24.pngKsiążka

  • Szybkie wybieranie numerów z wewnętrznej i publicznej książki telefonicznej.
  • Edycja Publicznej Książki Telefonicznej centrali.
  • Szybkie tworzenie nowych kontaktów.

Zakładka Plik:Zakladki history 24.png Historia

Pozwala na wybór numeru z historii oraz ewentualne dodanie go do Kontaktów.

Zakładka Plik:Zakladki conference2 24.pngKonferencja

Pozwala na Tworzenie, zarządzanie i obsługę telekonferencji.

Jak używać TouchCTI?

Template:Przypisy

Powrót
Spis treści
Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl
www.slican.pl
  1. ↑ 1.0 1.1 Abonencki PIN czterocyfrowy
  2. ↑ Dla Slican MAC-6400/MAC-ZERO to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali
  3. ↑ 3.0 3.1 Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali
Retrieved from "http://pubwiki.slican.com/index.php?title=TouchCTI_Instruction_manual&oldid=2982"