Revision as of 13:21, 5 November 2010

Introduction

Dear customer!
It is Slican's pleasure to present perfect tool for maintenance and monitoring of phone calls as well as conference management. The best solution is to use this software with Touchscreen PC.

Functionality

Touch console Slican TouchCTI is destined for phone call operator support in following activities: caller identification, answering, rejecting and transferring call activities support, presentation of internal phones status (free, busy, DND), access to hold and waiting calls queue, retrieving transferred calls if terminal subscriber didn't answers, parked calls management, searching internal numbers list and public phone book, saving and searching call history, conference creating and managing.

Applications

TouchCTI - can be used in:

• Emergency number service (112) stations, dispatcher stations.
• Pproxy stations in large organizations as hospitals, offices, high schools, administrations.
• All types of CallCenter solutions.
• Everywhere with large number of incoming calls.

Requirements

Basic elements of system: Slican server, Touchscreen PC, licence for application.

Installation and configuration

After successful software installation following elements should be configured:

On the Slican server side

Using ConfigMAN application following should be done:

1. License code for Slican TouchCTI should be entered. Sheet: Global settings/Licences Field TouchCTI.
2. Privileges for using application Slican TouchCTI for specified CTS phone should be set. Sheet: Subscribers/Special services Field TouchCTI.
3. Subscriber PIN code should be set. Sheet: Subscribers/Services Field PIN^[1].

On the TouchCTI application side

After installing application button Settings should be selected, following tabs are available:

Connection

CTS phone number, Phone PIN^[1], PABX IP address^[2].

General settings

In this tab following changes should be done:

• Defining button size viewed on screen. It is specially important for persons with impaired visions.
• Do not show transferring calls, - If call was transferred (without announcing and until now there is not realized) - it is no visible in Call Queue Pane (it is visible in Additional options tabs - Forwarded).
• Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
• Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
• Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.^[3] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
• Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.^[3] W obszarze kontaktu wyświetla czas ostatniej rozmowy.
• Uruchom aplikację przy starcie systemu.
• Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem CTRL+M.

If application can't connected with Slican server

Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze banera/statusu. Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera. If workstation is outside the LAN network or in another network location Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port TCP:5529. Dodatkowo należy przekierować port UDP:5522 obsługującego telefony Systemowe IP Slican.

Starting up

Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI

GUI and TouchCTI application elements

Action buttons

Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w Panelu kolejki połączeń jak i w Zakładce Kontakty.

Panel kolejki połączeń: wizualizacja i zarządzanie połączeniami

Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco.

Zakładka Plik:Zakladki contacts 24.pngKontakty

Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w TouchCTI w zakładkach kontaktów.

Zakładka: Plik:Trans22.pngForwarded

W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez TouchCTI. Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.

Zakładka Plik:Zakladki keyboard2 24.pngKlawiatura

Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu TouchCTI.

Zakładka Plik:Zakladki book2 24.pngKsiążka

• Szybkie wybieranie numerów z wewnętrznej i publicznej książki telefonicznej.
• Edycja Publicznej Książki Telefonicznej centrali.
• Szybkie tworzenie nowych kontaktów.

Zakładka Plik:Zakladki history 24.png Historia

Pozwala na wybór numeru z historii oraz ewentualne dodanie go do Kontaktów.

Zakładka Plik:Zakladki conference2 24.pngKonferencja

Pozwala na Tworzenie, zarządzanie i obsługę telekonferencji.

Jak używać TouchCTI?

References