TouchCTI Instruction manual

From pubWiki-en
Revision as of 14:14, 23 November 2010 by Grzegorzg (Talk | contribs) (→‎Action buttons)

Jump to: navigation, search
Slican TouchCTI v.1.01
Awizo.png
Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl

Introduction

Dear customer!
It is Slican's pleasure to present perfect tool for maintenance and monitoring of phone calls as well as conference management. The best solution is to use this software with Touchscreen PC.

Functionality

Touch console Slican TouchCTI is destined for phone call operator support in following activities:
  • caller identification,
  • answering, rejecting and transferring call activities support,
  • presentation of internal phones status (free, busy, DND),
  • access to hold and waiting calls queue,
  • retrieving transferred calls if terminal subscriber didn't answers,
  • parked calls management,
  • searching internal numbers list and public phone book,
  • saving and searching call history,
  • conference creating and managing.
 Awizo and hand.jpg

Applications

TouchCTI - can be used in:

  • Emergency number service (112) stations, dispatcher stations.
  • Pproxy stations in large organizations as hospitals, offices, high schools, administrations.
  • All types of CallCenter solutions.
  • Everywhere with large number of incoming calls.



Requirements

Basic elements of system: Slican server, Touchscreen PC, licence for application.

Installation and configuration

After successful software installation following elements should be configured:

On the Slican server side

Using ConfigMAN application following should be done:

  1. License code for Slican TouchCTI should be entered. Sheet: Global settings/Licences Field TouchCTI.
  2. Privileges for using application Slican TouchCTI for specified CTS phone should be set. Sheet: Subscribers/Special services Field TouchCTI.
  3. Subscriber PIN code should be set. Sheet: Subscribers/Services Field PIN[1].

On the TouchCTI application side

After installing application button T CTI Settings.png Settings should be selected, following tabs are available:

Connection

CTS phone number, Phone PIN[1], PABX IP address[2].

General settings

In this tab following changes should be done:

  • Defining button size viewed on screen. It is specially important for persons with impaired visions.
  • Do not show transferring calls, - If call was transferred (without announcing and until now there is not realized) - it is no visible in Call Queue Pane (it is visible in Additional options tabs - Forwarded).
  • Headphone for a CTS telephone - Switch on/off handling of headphones port in CTS system phone operating with TouchCTI application. Comfortable operation is possible while using headphones without touching system phone CTS. Call handling is provided only using TouchCTI application.
  • Enable double click for contacts - depending on user preferences, it is possible to set dialing number option możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
  • Show date of last call[3] - In contact area date of last call is displayed.
  • Show time of last call[3] - In contact area time of last call is displayed.
  • Run application at Windows startup.
  • Run application in touchscreen mode. This function hide mouse pointer. To switch mouse pointer on you can use shortcut CTRL+M.

If application can't connected with Slican server

Banner Brak połączenia.png Lack of connection is signal with presented message in status window.

Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera.

If workstation is outside the LAN network or in another network location

Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port TCP:5529. Dodatkowo należy przekierować port UDP:5522 obsługującego telefony Systemowe IP Slican.

Starting up

Warning! Po poprawnym uruchomieniu aplikacja przejmuje i modyfikuje niektóre funkcje telefonu systemowego.

Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI

GUI and TouchCTI application elements

Ekran loyout.png

Action buttons

Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w Panelu kolejki połączeń jak i w Zakładce Kontakty.

Lala handset call3 green 32.png
Establish call,
dial number.
Lala handset horizontal3 red 32.png
Finish call, disconnect
while ringing - reject call.
Opcje kontekstu small.png
Option selection
Context menu.
TouchCTI Forwarded.png
Transfer
połączenia
Mute 32.png
Wycisz sygnalizację
dźwiękową połączeń.
Park16.png
Parkuj to
połączenie.

Call queue pane: visualization and call management

Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco.

Tab Zakladki contacts 24.pngContacts

Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w TouchCTI w zakładkach kontaktów.

Tab TouchCTI Forwarded.pngForwarded

W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez TouchCTI. Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.

Tab Zakladki keyboard2 24.pngKeyboard

Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu TouchCTI.

Tab Zakladki book2 24.pngBook

  • Szybkie wybieranie numerów z wewnętrznej i publicznej książki telefonicznej.
  • Edycja Publicznej Książki Telefonicznej centrali.
  • Szybkie tworzenie nowych kontaktów.

Tab Zakladki history 24.png History

Pozwala na wybór numeru z historii oraz ewentualne dodanie go do Kontaktów.

Tab Zakladki conference2 24.pngConference

Pozwala na Tworzenie, zarządzanie i obsługę telekonferencji.

How to use TouchCTI?

References

  1. ↑ 1.0 1.1 Four digits subscriber PIN code
  2. ↑ For Slican MAC-6400/MAC-ZERO it is the number of LAN interface included on controller card
  3. ↑ 3.0 3.1 Currently it concerns only contacts with PABX extension number

Back

Retrieved from "http://pubwiki.slican.com/index.php?title=TouchCTI_Instruction_manual&oldid=3240"